Grigorev Lev Yurevich,
Directorul general al "Business Engineering Group"
Koryshev Ivan Ivanovich,
Specialist în Managementul Strategic
și Performance Management "Business Engineering Group"
Ce limbă să vorbim despre calitate. probleme de terminologie.
Întrebați sensul cuvintelor, și vă va salva omenirea de la jumătate de iluzii sale.
Rene Dekart
În acest articol serie se va concentra pe formarea strategiei competitive a companiei, ceea ce înseamnă că alegerea anumitor idei de afaceri cheie și principii de comportament economic.
Puteți ghici ce ar trebui să fie alese principii în compania sa angajat pe calea de management al calității. Dar cum să meargă de la principiile organizației, la construirea arhitecturii companiei corporative, aceste principii sunt realizate? clădire Corporate, spre deosebire de convenționale, construit (sau reconstruit) pe principii noi, de sus, nu de la fundație. Prin urmare, chiar înainte de primul desen ar trebui să apară intenție, înțelegerea principiilor de organizare a acesteia. Apoi, pe baza acestor principii ar trebui stabilite cerințe și obiective sistemelor. Și, în cele din urmă a identificat sistemele și procesele care îndeplinesc aceste cerințe (obiective) și realizarea de responsabilitate distribuite pentru punerea în aplicare a acestora.
Problema pusă. Ceea ce este clar. Întrebarea „cum“? Răspunsul, care pot fi găsite în textele românești și standardele internaționale este dată în așa fel încât să nu poată fi un ghid cu o precizie de acțiune.
Dar, experți în SMC trebuie să traducă termeni, ci mai degrabă pentru a transmite spiritul standardului, astfel încât acestea să înțeleagă managerii de top și, în special, prima față a companiei, pentru strategia, alegerea principiilor și stabilirea obiectivelor este prerogativa lor.
Pentru a rezolva această problemă, ne întoarcem mai întâi la textul ISO9000 standardului. [2]
Indirect, de la standard se poate ghici că un set de principii care formează politica.
„Politica de calitate - intențiile și conducerea generală a unei organizații (3.3.1) pentru a calității (3.1.1) așa cum este exprimat în mod oficial de top management (3.2.7)
Notă 1. Ca regulă generală, politica de calitate este în concordanță cu politica generală a organizației și oferă un cadru pentru stabilirea obiectivelor de calitate (3.2.5).
NOTĂ Principiile de management al calității 2 descrisă în prezentul standard internațional pot constitui o bază pentru dezvoltarea unei politici de calitate (0.2). "
Termenul standard „țintă“ nu este definit în mod explicit, dar există „obiective de calitate“:
„Obiectivele de calitate - ceva căutat, sau de a aspira la calitatea (3.1.1)
NOTA 1 Obiectivele de calitate se bazează, în general, pe politica de calitate al întreprinderii (3.2.4) Obiective de calitate NOTA 2 sunt, în general, specificate pentru funcțiile și nivelurile corespunzătoare din cadrul organizației (3.3.1). "
Sincer, în mod clar nu este. Rămâne de văzut, astfel cum sunt definite de conceptul de „calitate“
Calitate - gradul în care un set de caracteristici proprii (3.5.1) îndeplinește cerințele (3.1.2)