În plus față de creșterea rețelelor de agent costa asiguratorilor o altă sarcină la fel de important - organizarea unui sistem de plăți eficient. Potrivit companiei, cea de a doua etapă a componentei de serviciu va fi unul dintre principalele criterii de selecție. „Cei care doresc să rămână în această piață va fi de a reconstrui un mecanism eficient de plată promptă“, - a declarat șeful de vânzare cu amănuntul companie managementul vânzărilor „GUTA-asigurare“ Tamara Chukardina.
Sold la pierderile de margine
Asigurătorii implicate CTP pot fi împărțite în două grupe. Primul grup include pe cei care anul trecut a încercat să atragă mai mulți clienți CTP și acum nu intenționează să abandoneze politicile agresive. Ei cred că formarea pieței este departe de a fi completă, și a vedea perspective bune pentru extinderea în continuare a cotei sale: În primul an nu sunt asigurate de aproximativ 10% din numărul total al proprietarilor de automobile. În plus, potrivit asiguratorilor, 1-30% din asigurat pentru orice motiv pentru a schimba societatea.
Acest grup include companii cu rețea de sucursale extinsă în întreaga țară ( „Rosgosstrah“, „RESO-Garantia“, „Ingosstrakh“, „Poarta Spassky“). De fapt, a fost dezvoltată rețea de agenție a devenit cheia victoriei în lupta pentru clienții avtograzhdanki: în vânzările de produse, cum ar fi obligația asigurătorului, o componentă foarte mare a serviciilor de comunicații. Potrivit directorului adjunct al companiei de asigurări „Consimțământul“, Vladimir Novikov, cel mai eficient mod de vânzări anul trecut a devenit metoda clasica - punerea în aplicare a politicilor prin intermediul rețelei de agenții. Acesta a reprezentat 50% din totalul vânzărilor de polițe RCA.
Al doilea grup de asigurători ( „Alpha Asigurări“, „Societatea de Asigurări militare“, „Grupul de asigurări sociale“, ROSNO, MAX) nu este inițial a încercat să captureze agresiv pe piața RCA și a aderat la o politică prudentă. Aceste companii sunt concentrate în principal pe crearea unui portofoliu de asigurări echilibrat, considerând că acumularea excesivă a numărului de polițe RCA vândute pot perturba acest echilibru. De exemplu, „Alpha Asigurări“ (clasat pe locul 10 la box-office) nu a fost solicitată inițial pentru a capta agresiv piata RCA: puncte de vânzare nu a fost deschisă în jurul valorii de garaje, locuri de parcare, etc. și puse în aplicare politicile în rândul clienților lor și alte tipuri de agenții de asigurări și brokeraj în întreaga rețea. „Astăzi vedem o prelungire de 65 la suta din contracte de asigurare obligatorie auto“, - spune șeful departamentului de management al vânzărilor de agenție „AlfaStrakhovanie“ Svetlana Goloveshkin.
Deosebit de asigurare de vânătoare
Mulți asigurători sunt atras asigurați diverse bonusuri si cadouri, precum și pachete speciale de propuneri pentru alte tipuri de asigurare „numai pentru clienții companiei.“ De exemplu, „Ingosstrakh“, Selectat reținut și comportament de strategie conservatoare în piață CTP, dar cu toate acestea, a devenit a treia colectare a primelor (datorită rețelei de sucursale la nivel), dă tuturor celor care cumpără în politica Moscova privind asigurarea auto, un card de reducere pentru o reducere benzină din care este de 40 de cenți de la fiecare litru.
Politica la sarcina
Cele mai multe companii mari au în vedere participarea la asigurarea auto obligatorie, în primul rând ca un instrument de marketing eficient în speranța că, datorită CTP va fi capabil de a atrage clienții la alte tipuri de asigurare. Cei care au achiziționat deja avtograzhdanki politica, o reducere la alte produse de asigurare. In timp ce calculul cross-selling sau cross-sell, justificate prin nici un mijloc de toate. De exemplu, în „RESO-Garantia“ spun că sunt mulțumiți de rata progresului de cross-sell, cu toate acestea, vorbim despre rezultatele de până acum a scăzut. În „Ingosstrakh“ În acest an numărul de asigurat pentru corpul navei (plus daune furt) sa dublat. V max după introducerea CTP numărul de contracte semnate de Risc „furt și daune“, media a crescut cu 30%, și „acordul“, doar 20% dintre clienții cumpăra de asigurare voluntară suplimentară. De „Uralsib“ de nu mai mult de 5% din clienții achiziționate în plus față de alte elemente de protecție de asigurare RCA. „Din păcate, speranțele pentru cross-sell nu au justificat“, - se plânge Alexey Kirienko și al NSG.
Nu toate metodele sunt la fel de utile
Nu asigurători potrivnic și metode dubioase - cum ar fi oferirea de reduceri de peste legale. Politica de o astfel de companie este atractiv: costa cu 20% mai mici decât concurenții. Dar să plătească pentru accident clientul dispărut asigurător (de obicei, aceste instrumente utilizează firma de durată) au fost scoase din buzunar.
CogniFit ( „KogniFit“), o companie lider în domeniul formării creierului, teste neuropsihologice și de formare a abilităților cognitive, a efectuat un studiu științific în care 14 abilitățile cognitive umane au fost examinate necesare pentru a colecta valiza pentru a călători în mod corect.
