De ce există zvonuri în organizație?
Zvonurile sunt indicatori ai problemelor existente: slaba gestionare a conflictelor; tactici neregulate inovare; sistem disproporționat și netransparent de remunerare.
Dicționar de gestionare a personalului. Zvonurile - un mesaj cu o fiabilitate negarantat, distribuite prin intermediul canalelor de comunicare interpersonală de la o persoană la alta, de la o alta la o treime, etc.
condițiile de creștere. Intr-un studiu realizat de G. Allport și Postman L. [2] a fost stabilită o formulă interesantă, potrivit căreia puterea auzului este proporțională cu produsul de importanța evenimentului și ambiguitatea acesteia. Astfel, zvonuri umple vid la lipsa de informații sigure și lipsite de ambiguitate. R. Rosnou a identificat în mod clar că oamenii sunt bine răspândite doar zvonuri, pe care le consideră credibile. [3] Mulți dintre ei își au originea în canalele oficiale prin denaturarea treptată a adevărului a nucleului. În termeni practici, aceasta înseamnă cerințe ridicate pentru canalele de comunicare imunitate. Studiul Kniffina K. și D. Wilson [4] a identificat faptul că numărul de audieri depinde de nivelul de conflict în organizație, care subliniază încă o dată necesitatea organizării unui climat psihologic favorabil.
Ocazii apar. Motivul cel mai probabil de apariție a pierderii auzului sunt următoarele: concedierea unui angajat, numire, neplata salariilor la timp, lipsa de înțelegere a sistemului de salarizare. Fiecare din aceste motive, în sol fertil poate da germenele cele mai puternice și mai dăunătoare zvonuri din organizație. De aceea, necesitatea de a acorda o atenție. angajații de foc care au venit la departamentul de personal pentru ultima oară pentru cartea de muncă, își pot permite să „vorbească fără consecințe.“ Prin urmare, în plus față de respectarea obligatorie a normelor de concediere, este necesar să se transmită angajaților motivele concedierii, indicând acțiunile greșite, nu a reușit locuri de muncă, sau la schimbarea situației în organizație și nu pe trăsăturile de personalitate ale salariatului concediat.
În cazul în care organizația se așteaptă o serie de disponibilizări, dar acest lucru se întâmplă, uneori, ar trebui să fie dezvoltat strategia corespunzătoare de reducere a comunicativă, care face parte din strategia reducerilor de întreprindere. Fără îndoială, un loc de muncă bun, care este, cu salarii decente și statutul semnificativ este întotdeauna o mulțime de vizitatori.
Prin urmare, în plus față de ceea ce a luat cu adevărat poziția ar trebui să-l satisface nevoia de a aduce la ceilalți membri ai informațiile relevante. Este făcută să fie pozitiv, și anume, selectați-l din referința pozitivă și să dea exemple de performanță efectivă a acestuia. Este adesea foarte dăunătoare și consecințe importante de zvonuri sunt în curs de dezvoltare pe baza de plată prematură a salariilor. În acest caz, nu ar trebui să păstreze tăcerea cu privire la motivele pentru astfel de întârzieri, deoarece zvonurile ar putea fi mai rău decât orice, chiar și adevăr amar. Problema cea mai mare salariu jenant de toate posibile orientări și lipsite de ambiguitate cu privire la amploarea unei astfel de divulgare nu poate fi dat. Cu toate acestea, în cazul în care ați implementat un sistem clar conceput, stabil și clar de remunerare, atunci, desigur, nu ai nimic de ascuns. Dacă nu aveți un astfel de sistem, și în multe cazuri nu a putut fi (de exemplu, atunci când aveți în organizația dumneavoastră este o serie de proiecte diferite, dar, de asemenea, contribuția fiecăruia dintre participanți nu pot fi întotdeauna apreciat în mod clar), este logic să frâneze distribuție fonduri.
0 - Nu am timp să se angajeze în astfel de prostii. Cu mine nimeni nu vorbește despre acest subiect;
1 - să reacționeze, să-și exprime faptul că acest lucru este doar un zvon, și reprezintă informațiile oficiale;
2 - nu suprima interlocutorul și-l asculta cu atenție, fără a exprima critici;
3 - Ascult atent, pune întrebări și să prezinte propuneri;
4 - pentru a asculta atent, pune întrebări, ipoteze, și el (ea) este adesea inițiat discuții a apărut concluzii.
a fost găsit destul de ciudat diferențe semnificative în ceea ce privește zvonurile între bărbați și femei. diferență semnificativă se observă numai în răspândirea de zvonuri despre o plată. Diferența în termeni absoluți este de 0,51 unități de puterea de audiere a scalei, în procentul de evaluare de sex feminin - 23.61%. Din punctul nostru de vedere, acest fapt poate fi explicat doar diferenta este rolul bărbaților și femeilor în familie, deși situația se schimbă treptat în favoarea egalității, cu toate acestea, un om, și în ziua de azi are statutul de susținător de familie. Acest lucru este, strict vorbind, ea definește importanța salariul său. În consecință, zvonurile despre o plată pentru bărbați sunt mai puternice.
În orice organizație, din când în când există o mulțime de noi, slab standardizate, care nu au responsabilități clare de lucru, care trebuie să fie efectuate și care, în mod natural, trebuie să fie plătite. Aici, managerul se poate aștepta la o mulțime de consecințe disfuncționale descrise în teoriile motivaționale ale justiției, dintre care cea mai mică manifestare el poate aștepta de la angajații al căror salariu nu este motivația principală.
Pentru gestionarea eficientă a zvonurilor este important să se înțeleagă diferența dintre nevoile de informare ale managerilor și angajaților, fără funcții de conducere. Această diferență poate fi văzut atunci când se uită la prezentate în tabel. 2 rezultate ale studiului.
Raportul dintre manageri și angajați fără un management
Relația cu zvonuri
angajații fără
funcții de management
relații interpersonale în afara
în organizație
Încălcarea organizației
Există o opinie comună privind diferența substanțială între organizațiile bugetare și non-bugetare, obligați să câștige mijloacele de a exista. Dar există o astfel de diferență în ceea ce privește intra-zvonuri? Putem presupune diferența pentru zvonurile de salariu din cauza organizațiilor bugetare trebuie să aibă un sistem de salarizare clar, astfel încât există un nivel mai scăzut de speculații în comparație cu organizațiile non-bugetare. Nivelul de zvonuri cu privire la nereguli în organizarea bugetului trebuie să fie, de asemenea, mai mare decât în afara bugetului. Datorită faptului că organizațiile bugetare există anumite grupuri de corupție și a mediului de piață, de asemenea, deoarece astfel de asociații sunt slab reglementate, permite unii angajați să se angajeze în nici o organizare, și afacerile lor personale.
Totuși sondajul efectuat a relevat nici o distincție intenționată (tabelul. 3). zvonuri nivelul de salarizare la fel de semnificativ, atât în afara bugetului și organizarea bugetului. Acest lucru poate fi explicat prin faptul că, în primul rând, în organizațiile bugetare nu pot întotdeauna proces obiectiv de alocare a fondului de bonus, iar pe de altă parte, banii sunt cheltuiți în mod disproporționat, uneori alocate proiectelor de infrastructură, care încorporează și remunerare. Nivelul de zvonuri despre nereguli în organizație este la fel de mare în ambele tipuri de organizații, cu toate acestea, noi credem că manifestarea acestor tulburări variază.
Raportul dintre angajații organizațiilor bugetare și non-bugetare
Relația cu zvonuri
Relațiile interpersonale din afara organizației
Încălcarea organizației
Eliminarea zvonurilor care circulă în organizație - este foarte dificil, astfel încât cel mai bun este de prevenire a acestora, nu a fost realizat prin intermediul sistemelor discutabile de control și de sancționare, precum și prin politica de comunicare activă în domeniul diseminării informațiilor cu privire la aspectele cheie ale funcționării organizației: schimbare organizațională; redistribuire a responsabilității; sistemul de salarizare.
În cazul în care zvonurile negative, s-au răspândit deja, atunci conducerea ar trebui să utilizeze o combinație de metode pentru a contracara zvonuri, și anume:
- dezvăluirea imediată și completă a informațiilor pe fond;
- negarea oficială a conducerii de auz și / sau o persoană de încredere;
- penalități, inclusiv desfacerea contractului, distribuitori zvonuri activ;
- compromis principal „bârfe“.
Primele trei metode sunt tradiționale și sunt adesea folosite în practică. Dezvăluirea informațiilor cu privire la aspectele de interes există un aspect necesar de luptă, în timp ce refuzul oficial nu trebuie întotdeauna să se constate, în plus, refuzul consolidat uneori, duce la efectul opus. Pedepsirea distribuitori activi - o măsură de ultimă instanță și este de obicei ineficientă, de multe ori doar amplifică puterea de zvonuri. Umor, kontrsluha a alerga, a compromite principalul „bârfă“ - metode comune în practica internațională, dar nu a prins rădăcini în țara noastră. Metodele foarte productive sunt considerate ca răspuns plin de umor și de a lansa kontrsluhov [5], dar, de asemenea, necesită o mulțime de practică, precum și luând în considerare mai mulți factori, nu toată lumea este disponibilă la cap. Compromiterea principal „bârfă“ necesită mai puține competențe, în special în cazul în care o parte din sursele informale nu au o dată difuzate informații, confirmate ulterior. Chiar dacă astfel de surse nesigure oricum ei pot pentru a face legătura, din moment ce informații în cazul în care impersonală, instalați diversitatea surselor de răspândirea de zvonuri imposibile.
În ceea ce privește rolul departamentului de resurse umane în gestionarea zvonurilor, acesta trebuie să se limiteze la politica de percepție activă, adică nu numai că trebuie să asculte cu atenție și de personal prietenos, aducând informații relevante, dar, de asemenea, simpatizează cu ei. În nici un caz nu se poate utiliza managementul personalului de serviciu sau în negare sau distribuirea kontrsluhov, deoarece este principala sursă de venituri de informații informale impersonale despre problemele din organizație și nu ar trebui să fie în nici un fel discreditat în ochii angajaților.
2. people.howstuffworks.com - Bad Reputation Gossip.