Cum să primească vizitatori
Ca regulă generală, pentru a comunica cu vizitatorii petrecut mult mai mult timp decât orice alt lucru. Pe neașteptate vizitatorii petrec adesea mai mult timp, să le ia imediat de teama de a pierde ceva dacă nu ascultă.
Vizitatori pe diverse probleme: de obicei, au nevoie de un sfat sau ajutor, sau doresc să aibă ceva de a informa, sau doresc să învețe ceva, etc. Luându-le, ar trebui să încerce să înțeleagă cererile (sugestii, dorințe) vizitatorului; să înțeleagă ce așteaptă de la tine; sugerează orice soluție alternativă la întrebarea; elimina agresiunea; reasigura persoana dacă el este excitat; lasa o impresie buna.
Capacitatea de a efectua conversații de afaceri și negocieri sunt cruciale pentru atingerea succesului în afacerile companiei, astfel încât directorul trebuie să cunoască și pricepere folosească caracteristicile psihologice ale conversațiilor de afaceri, negocieri, întâlniri.
Nu este întotdeauna la locul său de muncă persoana se află în aceeași formă: există suișuri și coborâșuri de energie, care afectează eficiența comunicării cu colegii și partenerii. Starea de spirit, ora și locul de desfășurare a activității reuniunii poate afecta rezultatele sale. Practica de întâlniri de afaceri și interviuri are unele caracteristici specifice, în comparație cu conversația seculară mai liberală. Pentru a obține rezultatele cele mai pozitive în timpul experților conversații de afaceri recomandă utilizarea următoarelor principii.
Urmează un acord pe termen lung cu cel mai apropiat minut. Asigurați-vă clar partenerului dumneavoastră că - o persoană de încredere.
Crearea unui mediu de afaceri în birou depinde în mare măsură de modul în care proprietarul său intampina vizitatorii. Există mai multe opțiuni pentru întâlnire, pentru fiecare dintre acestea este necesar să se pregătească.
Într-un prim exemplu de realizare, biroul de master pentru a primi vizitatori, stând la birou. Înainte de a începe conversația, ar trebui să demonstreze dorința de a comunica zâmbet, rândul său, la un partener și șef al corpului, trunchiul transmite ușor înclinat, răspunsul la salut și invitat să se așeze în fața biroului său. Această tehnică este utilizată în principal, sub forma unei comunicări oficiale. Aici, la recepție, natura comunicării și rezultatul acesteia determină proprietarul biroului.
În al doilea exemplu de realizare, atunci când un vizitator intră, directorul răspunde la salut, iese din spatele mesei și l-au invitat să lucreze într-o zonă colegial, și se așează în față. Aceasta - formă cvasi-oficial de comunicare. Aceasta se caracterizează prin egalitatea de drepturi a schimburilor de informații. timpul de întâlnire este cauzată de acordul reciproc al ambelor părți.
În al treilea exemplu de realizare, atunci când intră în biroul vizitator gazdă situat în centrul acestuia, comunică cu salutul de vizitator și invită la un scaun pentru o măsuță de cafea. Această formă prietenoasă de comunicare: deschidere completă, prietenoasă, dorința de a atenției.
Fiecare dintre aceste opțiuni îndeplinesc mediul de operare și natura comunicării de afaceri sunt determinate în mare măsură de site-ul. că sunteți proprietarul birou pentru a oferi vizitatorilor. Astfel, conversația de afaceri în birou pentru o masă dreptunghiulară poate avea loc în următoarele patru locații ale interlocutorului: 1) locație de colț, 2) poziția de interacțiune de afaceri, 3) konkuriruyusche-defensiv poziție și 4) poziție independentă.
Colțul comun pentru persoanele angajate într-o conversație relaxată prietenos. Această poziție contribuie la contactul constant ochi și oferă loc pentru gesturi și capacitatea de a observa gesturile interlocutorului. colț al mesei servește ca o barieră parțială în caz de pericol sau o amenințare din partea interlocutorului: este posibil ca el să se retragă. Cu acest aranjament, nu există nici o secțiune de separare spațială.
Poziția dintre interlocutori unul împotriva celuilalt, de obicei, creează o atmosferă de cooperare. Acest aranjament contribuie la interlocutorii pe care fiecare parte se va lipi la punctul lor de vedere. Tabel între ele devine un fel de barieră. Oamenii iau o astfel de poziție, în cazul în care acestea sunt în raport cu concurența, sau atunci când unul dintre ei nu mustra la altul. În cazul în care întâlnirea are loc în birou, atunci un astfel de aranjament arată, de asemenea, relația de subordonare serviciului.
Poziția Konkuriruyusche-defensiv greu de înțeles punctul lor de vedere, nu creează o atmosferă relaxată. O mai mare înțelegere se ajunge în poziția unghiulară și poziția cooperării de afaceri decât poziția-konkuriruyusche defensivă. Vorbind în această poziție ar trebui să fie scurte și specifice.
Se întâmplă că poziția unghiulară este dificil sau inadecvat să dețină la prezentarea materialului lor. De exemplu, trebuie să arate un model sau schemă de carte la persoana care sta vizavi de tine pentru o masa dreptunghiulara. În primul rând, a pus ceea ce doriți să arate, pe linia centrală a tabelului. Dacă el se aplecă în față pentru a obține o mai bună a materialului, dar va veni mai aproape de partea sa, aceasta înseamnă că produsul dvs. este de un interes scăzut. Dacă el se va apropia de material pe partea lor a mesei, aceasta înseamnă că el a arătat un interes în el. Acest lucru face posibil pentru a cere permisiunea de a merge la partea lui și să ia, sau poziția unghiulară, sau poziția de cooperare de afaceri. Cu toate acestea, în cazul în care el ar înstrăina ceea ce oferi, atunci tranzacția nu va avea loc și este necesar, cât mai curând posibil, pentru a pune capăt conversației.
Oamenii care nu doresc să comunice la masă împreună, ocupă o poziție independentă. Această situație ia, de obicei, cititori în biblioteci, sprijinindu-se pe o bancă din parc, vizitatori cafenele și restaurante. Această poziție indică o lipsă de interes. Ar trebui să fie evitată dacă doriți conversație sinceră sau negocieri interesate.
Pentru a crea un climat psihologic în timpul unei întâlniri de afaceri joacă nu numai locația interlocutori la masă, dar, de asemenea, forma mesei. De exemplu, o masă pătrată ajută la crearea unor relații de rivalitate între persoane de statut egal. Aceste tabele sunt bune pentru o întâlnire de afaceri scurt sau pentru a sublinia relațiile de subordonare. În acest caz, relație de cooperare mai stabilit cu persoana care stă la masa de lângă tine, iar persoana care stă la dreapta ta, va veni mai multă atenție decât pe care stă pe partea stângă. Cea mai mare rezistență va face cel care stă în mod direct în fața ta.
Astfel, o masă pătrată sau dreptunghiulară, care este de obicei un birou de lucru, folosit pentru discuții de afaceri, negocieri de afaceri, briefing-uri, pentru îndemnând vinovat. Masa rotundă este cel mai des folosit pentru a crea o atmosferă relaxată, informală și de bună în cazul în care aveți nevoie pentru a ajunge la un acord.
Este necesar nu numai pentru a alege forma corectă a mesei, dar, de asemenea, să fie capabil să-l pună în spatele interlocutorul dvs., astfel încât să creeze cel mai mare confort psihologic. Acest lucru este deosebit de important atunci când l-ai invita la o cina la casa lui sau la un restaurant. Este necesar să încercăm să facem invitatului stând cu spatele la perete. Psihologii au dovedit că o persoană crește viteza de respirație, ritm cardiac și presiunea creierului în cazul în care este așezat cu spatele la spațiu deschis, mai ales atunci când în spatele circulația constantă. Tensiunea crește, de asemenea, atunci când o persoană este așezat cu spatele la ușă sau fereastră.