Bună ziua, dragă cititor!
Mâine, miercuri 29, va avea loc un seminar privind lauda de sine și branding partizan. Rareori îl petrec în România, astfel încât moscoviții va oferi primii ani ai șansa lui să treacă. Și totuși, câteva zile, voi sta acasă în Israel și câștige puterea înainte de călătorie la Kazan, Krasnodar, Vladivostok și Sankt Petersburg. Dar, în timpul iernii - un atelier mare în Thailanda.
Astăzi am să vă publicarea unor fragmente din noua sa carte pe care le scriem împreună cu Igorem Mannom - fragmente dedicate magazine parțial on-line. Dar mai întâi - o pereche de știri importante.
Vrei afacerea jefuit jumătate din timp și a adus de două ori mai mulți bani?
Tu - un proprietar de afaceri sau de un manager angajat. Vrei afacerea este stabilă și clară ca scumpe ceasuri elvețiene, așa că a crescut și sa dezvoltat, astfel încât să aducă mai mulți bani și necesită mai puțin timp. Visezi despre mai mult de un an, dar. așa că nu iese. Cel mai probabil, vă confruntați cu mai multe probleme:
- creșterea afacerilor a încetinit datorită muncii instabilă a personalului
- Având probleme cu angajații „esențiale“
- Prea mult timp este petrecut pe „putinei“
- Este greu de a găsi angajați ale căror calificări sunt mulțumit
- Ia treaba, trebuie să păstreze un ochi pe toate personale
- Clienții se plâng adesea despre calitatea și / sau pierdute termenele
planificat o tabără de antrenament, astfel încât după-amiază a fost dedicat pentru a studia, iar cealaltă jumătate a rămas liber pentru socializare, relaxare pe plaja, pescuit, scufundări, excursii, etc. Primele cinci zile vor merge parte din formare - prelegeri și răspunsuri la întrebări, în următoarele șapte zile se va concentra pe introducerea materialului studiat în mod specific în compania dumneavoastră.
Bine ați venit la seminarul
Simplificați procesul de cumpărare a clientului
Cu cât este mai complicată și supărătoare pentru procesul de cumpărare a clientului, mai puțin clienții vor fi până la sfârșit. Simplifica viața cumpărătorului - și numărul de tranzacții va crește în mod inevitabil.
Reducerea numărului de acțiuni
Datorită ceea ce este posibil pentru a simplifica procesul de achiziție? De exemplu, este posibil de a scuti cumpărătorul de la efectuarea operațiunilor care nu sunt necesare.
IBM a reușit la un moment dat pentru a crește în mod semnificativ vânzările de una dintre aplicațiile de server scumpe - datorită faptului că clientul nu a putut face o comandă separată, a fost suficient pentru a pune un „tick“, în formularul de comandă atunci când achiziționează serverul în sine.
Și în „Banca de Economii“ în timpul său tăiat procedura Passbook de anulare destul de lungă și complexă, înainte de o singură operațiune scurtă - strapung pumn, după care legitimației de acces este nulă.
Asigurați-o achiziție în curând
Un alt mod de a facilita viața clientului - pentru a servi mai rapid. Este clar că reducerea numărului de acțiuni viteze deja procesul. Dar, chiar dacă nu sunt operațiuni redundante acolo, există o serie de moduri de a face același loc de muncă în mai puțin timp.
În primul rând, este logic să procesele de afaceri de depanare și să standardizeze activitatea de vanzatori, casieri, etc. timp - să introducă standarde pentru viteza de client service (nu uitați să vă asigurați că aceste standarde sunt realiste) și pentru a atinge conformitatea.
Promisiunea de a servi clienții lor gratuit (sau pentru a obține o reducere substanțială sau cadou), dacă trebuie să aștepte mai mult decât timpul stabilit - și acestea vor fi cele mai stricte de supraveghere către personalul.
- În cazul în care achiziția este precedată de corespondență, este logic să se introducă standardele de viteza de răspuns la scrisorile.
În al doilea rând, puteți utiliza diferite tipuri de șabloane de documente, scrisori, contracte, facturi, etc. care vă permit să pregătească rapid toate documentele necesare. În mod ironic, nu toate companiile folosesc acest instrument simplu.
În al treilea rând, utilizarea calculatoarelor și programe de automatizare - o mulțime de lucruri pe care o persoană să dureze câteva minute, sau chiar ore, computerul are sutimi de secundă. În plus, spre deosebire de om, calculatorul nu este în măsură să uite și să facă greșeli, așa că nu trebuie să pierdeți timp bug-uri de fixare.
În cele din urmă, este posibil să se reducă pierderea de timp pentru client, făcând clic pe formatul „ghișeului unic“ - în cazul în care cumpărătorul nu este trimis de la un angajat la altul, și toate lucrările de întreținere este efectuată de către o singură persoană. O mulțime de timp este salvat pe faptul că clientul nu trebuie să se mute din loc în loc, și nu este necesar să se explice din nou și din nou același lucru pentru oameni diferiți.
Că de la acest lucru ar putea pune în aplicare în compania dumneavoastră în viitorul apropiat?
Asigurați-o achiziție mai clară
de client cu care se confruntă cu dificultăți, uneori, de un alt fel - este dificil de înțeles care dintre zeci (sau chiar sute) de produse de pe raft avea nevoie ce cantitate de produs ar trebui să fie cumpărate, etc.
De exemplu, mulți clienți au un magazin de calculatoare într-adevăr nu înțeleg diferența dintre o unitate convențională HDD și SSD între Core i3 și Core i5, etc. Cumpărătorul într-un magazin de piese auto sau farmacie se pot obține cu ușurință pierdut în sortiment.
Există mai multe modalități de a evita astfel de situații și pentru a face procesul de cumpărare cât mai clar posibil pentru client.
În primul rând, asigurați-vă că aveți tehnologia de lucru cu cumpărătorul „lent-minte“ - și că toți vânzătorii sunt instruiți pentru această tehnologie. De exemplu, în situația de mai sus magazin la client, în cazul în care a păstrat în loc de o replica „Ei bine,“ Manol „și că ar trebui să fie ceva?“ Vânzătorul a spus ar fi ceva de genul: „Ai nevoie de motor firma Mannol ulei, antigel, lichid hidraulic, sau orice alt produs al acestui brand? "
Utilizați „vânzători de carton“ - materiale de creșterea, care va ajuta clientul naviga gama și de a înțelege cât de bine un anumit produs.
- Pentru bunuri și servicii necesare neobișnuite pentru a explica cine și ce sunt necesare în general. Destul de des, nu este evident pentru clienții
De asemenea, este în valoare folosind „sugestive“ nume de produse. Clientul este mult mai ușor de a face o alegere între „Școala“ calculatoare, „Office“, „Familie“, „Design“ și „joc“ decât pentru a face față cu setul de neînțeles de litere și numere, cum ar fi «NVIDIA GeForce GT 635M» sau «AMD Radeon HD 7340M».
Face munca pentru client
O altă modalitate de a face achiziția mai ușoară și mai confortabilă pentru client - pentru a face clientul in loc de ceva de lucru în mod normal, el se efectuează după cumpărare.
De exemplu, daca doriti sa inchiriati o masina, cele mai multe companii va trebui să ridice și să livreze masina de închiriere și returnați-l la agenția de închiriere. Dar compania Moscova „Icar“ ofera croitor masina oriunde în oraș și doar ridica din orice locație.
Atunci când cumpără o mașină de spălat sau un frigider clientul trebuie să arunce tehnica veche. Deoarece de ridicare a mașinii de spălat este capabil de orice om, să nu mai vorbim de femei - de multe ori trebuie să plătească stivuitoare suplimentare pentru bagaje. Și când sau alt magazin de hardware „Eldorado“ oferă o ridica mașina veche liberă, ajută clientul să decidă să-l cumpere în acest magazin.
În același mod în care vânzătorul poate lua alte acțiuni, care au de multe ori pentru a face clientul - livrare, montaj, conectare, reglare sau setare, reglare etc. magazin de îmbrăcăminte poate oferi clienților potrivi figura, mobilier comercianți „shopingovogo“ orașe oferă, de asemenea, un serviciu de livrare oriunde în lume, vânzătorul de calculatoare poate fi configurat pentru client programul principal, și așa mai departe.
- Uneori are sens să acorde o atenție la acțiuni mai puțin evidente ale cumpărătorului, care nu sunt efectuate de către toată lumea, dar încă multe. De exemplu, unul dintre magazinele on-line de cadouri de argint oferă clienților gravura gratuit. În cazul în care cumpărătorul dorește să facă un cadou de la un nominal, decorarea cu inscripția - există un motiv de a face o achiziție în acest magazin pentru a economisi timp pentru un apel la gravorului.
De multe ori, clienții se așteaptă ca serviciile suplimentare vor fi furnizate pentru a le gratuit - mai ales atunci când vine vorba de bunuri și servicii de lux, precum și pentru a forța vânzătorului mici. Dar, în multe cazuri, cumpărătorii confortabile, cu plata in plus, dar nu și-ar face treaba singur, nu pierde timpul și energia.
seminariile mele în viitorul apropiat
În plus, în viitorul apropiat, voi organiza mai multe seminarii pe guerrilla marketing, depanare a proceselor de afaceri și performanța personală a capului:
Voi fi bucuros să se întâlnească cu tine la seminar!
Cum de a intra în contact cu mine
Trimite un mesaj pentru mine. Promovarea site-urile dvs. pentru a analiza. Trimite-ne ideile tale pentru corespondență. Împărtășiți experiența dumneavoastră. Pune întrebări. Vorbeste despre tine si afacerea ta. Scrie!
Cu stimă,
Alexander Levitas, site-uri Dr.
P.S. Dacă credeți că această problemă a distribuției va fi de interes pentru unii dintre colegii sau prietenii tăi, și-l poate ajuta în lucrarea sa - vă rugăm să-l trimită această scrisoare.