Capitolul 3: Cum se stabilește un subordonat sarcină?
Pentru a stabili în mod corespunzător subordonat sarcina, managerul trebuie să cunoască ipotezele false.
Lumea reală este, cum ar fi pare a managerului
Mulți supervizori cred că personalul ar trebui să le înțeleagă dintr-o privire ( „Sunt adulți!“). Da, ei sunt adulți, dar fiecare în propriile sale percepe modul menționat. Atunci când se ocupă cu oamenii, folosim aceleași cuvinte, dar fiecare dintre noi are propria sa „imagine“, a spus. Fiecare dintre cei care citesc aceste rânduri, imaginat o „imagine“, imaginea asta sau această situație. Și eu sunt sigur că această „imagine“, la toate diferite.
Un exemplu din experiența personală. Ca supervizor, am pus reprezentanții de vânzări pe problema în fiecare zi. Când se întorc din regiune, am dat seama că unii dintre ei nu au deloc ceea ce am vrut. Am pus problema, după cum urmează: „Trebuie să intre în cooperare cu două puncte de vânzare.“ Cineva a adus două noi contracte, în timp ce altele aduc ordine de la noi piețe de desfacere. De fapt, vreau să spun, că fiecare reprezentant de vânzări ar trebui să aducă ordinele pe elementele de marcă de la două noi piețe de desfacere.
Toate de lucru pentru a atinge aceleași obiective
Mulți manageri sunt împingând subordonații lor: „Străduiți pentru o mai mare organizație de câștiguri în care lucrați și vrea să crească, să dezvolte și să devină un profesionist în afaceri.“ De fapt, fiecare persoană are propriul lor scop. Cineva vrea doar să lucreze, cineva vrea să crească, cineva vrea să trăiască în confort, cineva vrea să trăiască în libertate și așa mai departe. D. Și dacă supraveghetorul declarația problemă se așteaptă ca reprezentanții de vânzări într-adevăr dorește să efectueze o sarcina, pentru că el vrea să devină organizație de succes.
Dar, departe de ea - fiecare în felul său el percepe problema ridicată. Cineva vede ca o dorință de creștere, unii încă o altă problemă a organizației. Amintiți-vă, fiecare dintre noi are propriul lor scop.
Faptele vorbesc de la sine și să poarte aceleași informații pentru fiecare
Dezmintă această presupunere poate fi după cum urmează. Le oferă angajaților toate informațiile care se referă la activitatea lor, și întrebați: „Cum se poate evalua munca lor“
Un exemplu din experiența personală. Am întrebat recent supraveghetori pentru a evalua activitatea Departamentului de Comerț, la următoarele date: vânzări, creanțele de restituire, numărul de puncte de vânzare, numărul de comenzi de pe traseu. Din punctul meu de vedere, departamentul de comerț a postului poate fi evaluat ca fiind mediocru. Unul dintre supraveghetorii ei lăudat ca fiind „excelent“, o alta - „peste medie“, a treia - „foarte rău“. Permiteți-mi să vă reamintesc că noi toți au folosit aceleași date.
Pentru a stabili în mod corespunzător slave sarcină, trebuie să vă amintiți următoarele lucruri:
1. Problema să fie specifice. altfel cum știi că sarcina este finalizată. reprezentant de vânzări ar trebui să aibă o problemă în ziua, acesta poate fi transformat în ținte pentru fiecare orificiu de evacuare. Pentru supraveghetorul trebuie să fie, de asemenea, sarcina de a doua zi, acesta poate fi transformat în ținte pentru fiecare reprezentant de vânzări.
Un exemplu de stabilire a sarcinii supervizor pentru un reprezentant de vânzări: „Astăzi este sfârșitul zilei Aștept cu nerăbdare să sarcina de a deschide două noi piețe de desfacere. Criteriul pentru deschiderea unui nou punct de vânzare se face o comandă pentru două elemente de brand-name «X» și «Y». În cazul în care punctul de vânzare pentru a face o comandă doar un singur brand, atunci problema nu este considerată îndeplinită. Concluzie pentru a vorbi despre cooperarea nu este considerată ca îndeplinirea sarcinii. Executarea sarcina este considerată a face doar o achiziție a două noi puncte de vânzare cu amănuntul și două mărci „X“ și «Y».
Exemplu de formulare a problemei șeful supraveghetorului departamentului de vânzări: „Astăzi este sfârșitul zilei Aștept cu nerăbdare să sarcina de deschidere 5 prize noi pentru zona dumneavoastră. Criteriul de sarcina este:
• un ordin emis de cele două poziții ale brandului «X» și «Y» din fiecare ieșire;
• Două puncte de vânzare noi vor fi deschise în zona reprezentantului de vânzări rămase în urmă Ivanov.
. Sarcini reprezentanții de vânzări pune doar supervizor.
2. Problema ar trebui să fie pozitiv. Cere ce vrei, nu ceea ce nu doriți să primiți de la slave.
Un exemplu de o declarație incorectă a problemei: „Eu nu te văd în birou, atâta timp cât nu deschide noi piețe de desfacere.“ În mod implicit sarcini subordonate, mai degrabă să fie doar se ascund de tine, pentru că l-ai dat instalare: „Nu te văd la birou până la ...“
Formularea corectă a problemei: „Astăzi este sfârșitul zilei am așteptați pentru tine în birou cu un raport privind punerea în aplicare a sarcinilor.“ Tu Prin prezenta, unitatea slave, care este în așteptare pentru tine.
. În formularea problemei pronunță în mod clar cuvântul, ceea ce face stresul logic, care exprimă disponibilitatea de a obține ceea ce aveți nevoie.
Când acționează articulează cu încredere gândurile sale, cerând ca ai nevoie și exprimându-și intenția de a candida pentru cererile lor, demonstrați rigoare, care vă oferă o privire de comanda.
3. Verificați înțelegerea sarcinilor subordonați lui. De multe ori, declarația problemă, șeful nu efectuează feedback-ul în înțelegerea provocărilor subordonaților.
După formularea problemei de a cere: „Deci, pentru a rezuma rezultatele întâlnirii noastre. Cum ai știut că trebuie să faci astăzi, „Și ascultă, ascultă, ascultă ... Când înveți să asculți, vei învăța:
• că fiecare persoană înțelege propriul lor mod de el sarcini stabilite, iar apoi va fi capabil să se adapteze în timp util înțelegerea;
• că oamenii nu doresc întotdeauna să efectueze o sarcină, iar acest lucru se reflectă în vocea și comportamentul său. În acest caz, sclavul trebuie să explice de ce este necesar să se facă acest lucru. E. Pentru a arăta importanța sarcinii.
4. Încurajarea acțiunii. După formularea problemei Încurajați subordonat acțiune imediată. De exemplu, spune: „Acum, provocarea este clar? Apoi, du-te mai departe! „Ferm ridice în picioare și intră ușa pe gest.
. De multe ori oamenii nu au suficient împinge la acțiune. Șef - un catalizator pentru subordonații lor. Vrei să fii un lider? Încurajați la acțiune. Fă-o chiar acum.
5. Verificați lucrarea. Fiecare persoană aspiră pentru confort, și fiecare dintre noi are propria sa zona de confort. Când ne-am stabilit obiective, ne afectează zona de confort a unei persoane, și începe să reziste.
. Slave vor fi tratate cu deplina responsabilitate a sarcinii numai dacă ai așteptat pentru el, și la întrebat despre performanța de muncă în aceeași zi. Și așa de fiecare dată. Dacă nu l-ați întrebat odată despre căutarea, sau o fac cu întârziere, apoi următorul subordonat percep Paz problema ca o dorință.
Atunci când întâlnirea cu un subordonat pentru a verifica îndeplinirea sarcinii începe viguros: „Ei bine, spune-mi despre realizările lor actuale.“
Dacă o faci puternic, atunci acest lucru va da un subordonat să înțeleagă că de așteptare pentru sarcina. Conform comportamentului subordonaților, veți înțelege starea sa internă „împlinit“, „Run, dar nu toate“, „nu sunt îndeplinite“, „Nu-mi pasă.“ Aceste informații vor fi utile pentru feedback-follow-up.
manager de memo cu privire la modul de a pune problema slave:
1. Așezați sarcina specifică.
2. Pune problema pozitiv.
3. Verificați înțelegerea sarcinilor care îi sunt atribuite subordonate.
4. Încurajați acțiune imediată.
5. monitorizează în timp util îndeplinirea unei sarcini.
Ponderea pe pagina