Buna ziua, numele meu este Maxim Anshin. Astăzi, în continuarea seriei noastre de sfaturi practice „Secretele de lucru pentru a gestiona un salon de frumusețe,“ O să-ți spun cum să obțineți clienții care nu au vizitat salonul tau.
Se întâmplă că clienții nu vin înapoi la salon. Motivele pentru această masă. Dar există cazuri în care clientul înapoi în cabină, și este posibil să se facă acest lucru nu este dificil. Astăzi vă voi arăta cum puteți aduce înapoi unii clienți în salon este literalmente 5 minute.
Ceea ce avem: o bază de clienți cu informații complete despre clienți, vizitele lor, iubitul master, controale secundare, zile de naștere și alte informații utile pentru noi
Scopul nostru este de a aduce înapoi clienții care au făcut mai multe vizite, dar pentru un motiv sa oprit vizita showroom-ul nostru (posibile cauze cu care se poate lucra: ele nu sunt mai mulțumiți cu serviciul, ei sunt obligați să reducă costurile și salonul tau nu permite, au mers în un alt salon din orice motive).
publicul nostru țintă: Toți clienții care au efectuat cel puțin două vizite la showroom-ul nostru mult de o lună în urmă, dar nu a efectuat o vizită în luna precedentă (de obicei, clienții vizita cabina nu este mai puțin de o dată pe lună).
Obiectiv: Pentru a reveni clienților din acest segment de public și de servicii de vânzări, precum și creșterea posibil pierdut de loialitate.
Rezultatul așteptat de lucru:
- Returnează clienților prin notificare în sine și a acțiunii;
- Lucrul cu obiecții și formarea de clienți fideli care doresc să recomande salon dvs. prietenilor sau prietenii lor.
Se repetă după mine
În primul rând, vom rula „Arnica“ și a vedea spațiul de lucru într-un program special.
Pasul 1: Sortarea bazei de clienti dupa data ultimei vizite
Faceți clic pe secțiunea „vânzări“ și apoi pe „Clienți“ rând
Pasul 2. Deschideți filtrul și se filtrează baza noastră de date de parametri presetate
Programul sortează clienții pe parametrii stabiliți, și veți găsi toate informațiile necesare.
Pentru a continua să lucreze în program, trebuie să copiați lista rezultată în Excel. Selectați datele, copiați-le.
și lipiți-l în Excel:
Pasul 3. Procesul informațiilor
Există două opțiuni:
Unul dintre ei - aceasta solicită (este corect pentru baza noastră filtrat VIP, oameni de afaceri, clienții permanenți)
După cum știți, aici este necesar să se pregătească în avans și de a face câteva sugestii rezolva problemele clienților. Amintiți-vă: „Noi nu vindem servicii, și de a ajuta clientul pentru a rezolva problema lui“
De regulă, motivele pentru toate tipurile, deci trebuie să înceapă să identifice aceste cauze. Vă sfătuiesc clienții pentru a apela și vorbesc cu ei. Pentru a spune că te sun pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, și să știe de ce le-au oprit vizita salonul tau. Pe Internet, multe exemple de date numesc scenarii. Apoi, face cauza mesei și să se pregătească soluții pentru orice motive, și apoi prin SMS-rapid informații sau suna pentru a raporta cu privire la măsurile au fost luate pentru a se asigura că clienții dvs. din nou, a vrut să mă întorc la tine în salon (carduri cu discount, îmbunătățirea calității serviciilor, noi servicii, care nu sunt suficient de clienți, și așa mai departe).
Sunt sigur că, după o asemenea atenție sporită la orice ramasite umane pare ca in salonul tau va face tot posibilul, și el poate avea încredere în acești profesioniști care vor avea grijă de ea pentru el. Funcționează!
Pasul 4. Efectuarea buletinul informativ
Astfel, obținem informații cu privire la toate clienții noi care au făcut vizita mai mult de o lună în urmă, dar nu sa mai întors la noi.
Poate că nu-i plăcea serviciul, sau pot fi returnate cu discount. Să încercăm să-l rezolve cu ajutorul SMS-mail. Reducere pentru a atrage un om este inutil dacă el nu-i place de serviciu sau de salon propriu. Deci, provocarea de serviciu, vom aborda în buletinul următor. Acum, să presupunem că este în principiu mulțumit, dar alege între alte saloane în ceea ce privește prețul / calitate? iar clientul poate fi returnat în cazul în care să-i amintească de el însuși speciale.
Copiați acest tabel cu clienții în Excel și să continue să lucreze în program.
Mergem la secțiunea „Marketing“ și faceți clic pe linia „Trimite mesajul“:
1. "Expeditor". Valoarea acestui câmp va fi folosit ca un mesaj SMS antet (expeditor), care va primi clientul. De exemplu, puteți specifica numele salon în acest domeniu. Câmpul de valoare „Expeditor“ ar trebui să conțină numai caractere latine și nu mai mult de 11 de caractere să fie.
2. „Mesaje text“ vă permite să setați textul mesajului. Dacă mesajul text care va fi trimis la mai mult de 70 de caractere, mesajul va fi împărțit în 2 părți (sau mai multe). Numărul de mesaje care urmează să fie trimis de fapt, aceasta este afișată sub câmpul „Format“. Nu este scris nimic.
3. Completați câmpul mesaj text.
Puteți experimenta cu textul tine.
Când totul este completat, faceți clic pe „Trimite mesajul“, iar clientul primeste mesajul aici este:
La toate astăzi. Continua familiarizarea cu programul și de a pune întrebări. Vă mulțumesc pentru atenție!
La următoarea reuniune voi discuta evaluarea calității cabinei sau un angajat cu un instrument de SMS-mail.
Rămâi cu noi și urmăriți-.
Aveți întrebări? Scrie-mi un e-mail [email protected]
Maxim Anshin, comerciant de Internet "Arnika.pro"