Programele Bonus împreună cu Banca: a fi sau a nu fi? - aceasta este întrebarea
Datorită creșterii concurenței, unele companii romanesti folosesc deja un program de loialitate, și mulți - abia încep să se gândească la problema de a reține clienții fideli. Ce un program de bonus pentru a da preferință la rețeaua de tranzacționare - proprii sau în colaborare cu banca lor - un partener? Ce servicii pot fi oferite cumpărătorilor că acestea rămân loiali rețelei și de a face o achiziție mai des și pentru o sumă mare?
O serie de companii importante, cum ar fi Aeroflot, Messenger, Stockman și altele au lansat un program de bonus de loialitate, împreună cu băncile - parteneri - „program de loialitate de co-branding“, așa-numitul Este profitabil pentru o astfel de cooperare, și pentru care acest beneficiu este mai evident - pentru o rețea de tranzacționare sau banca?
Programele de loialitate de marcă-Co se bazează pe eforturile Uniunii de a atrage și păstra clienții celor două mărci - bănci și comercianții cu amănuntul. Rularea program comun de loialitate bonus pentru rețeaua de vânzare cu amănuntul și pentru banca - aceasta este alianță reciproc avantajoasă, fiecare dintre părți care primesc beneficii suplimentare.
Clientul în magazin se face bancar și a unui card de bonus este, în esență, un card bancar de credit atunci când plata pentru un client bonusuri.
Banca este interesat de noua baza de clienți, care oferă o rețea de tranzacționare. Și, de asemenea, în creșterea veniturilor la achiziționarea, cu alte cuvinte - pentru a crește frecvența achizițiilor de card de credit și de a verifica suma.
La începutul acestui credit și bonus program de loialitate din media creșterii în sumă de verificare cărți de credit și bonus poate fi de până la 23%, în comparație cu vânzările pe credit fără utilizarea de carduri bonus. Potrivit statisticilor, numărul de valori implicite la împrumuturile pentru carduri co-branded în patru ori mai mici decât cele pentru carduri bancare convenționale.
Programul de loialitate dă băncii posibilitatea de a utiliza mecanismele pentru a încuraja clienții. De exemplu, banca poate motiva clienții lor la metoda de plată fără numerar pentru achizițiile prin încărcarea acestora în detrimentul suplimentare de putere-up-uri care pot fi schimbate pentru un cadou în rețea. La efectuarea unor astfel de acțiuni, banca, de regulă, compensează pe deplin costurile de rețea prin utilizarea banca client bonusuri.
Dacă vorbim despre rețeaua de comerț, apoi împreună cu programul de loialitate banca - nu este doar un mod de a păstra și atrage clienții, dar, de asemenea, o oportunitate de a crește de verificare medie, precum și a economisi bani cu privire la implementarea și întreținerea în continuare și programul de sprijin. Cheltuielile privind dezvoltarea și punerea în aplicare a partenerilor de program co-branded, tind să se împartă în jumătate.
Conform statisticilor programului de bonus, primul an de funcționare în sisteme cu un nivel scăzut în zonele de trafic mediu (de exemplu, - electronice și electrocasnice) cumpărătorii folosesc doar 20-30% din bonusul acumulat pentru al doilea an această cifră crește la 50%, iar în rețele cu un nivel ridicat participarea (produse alimentare și necesitățile de bază) - această cifră este destul de mare și este menținută la 50-60%. Acest lucru înseamnă că, atunci când începe programul de bonus al companiei nu suportă costurile de bonusuri necheltuite, adică economisește aproximativ 60% din bonusurile acumulate.
Când porniți programul de bonus, împreună cu banca, o rețea de tranzacționare trebuie să înțeleagă în mod clar constrângerile cu care se confruntă.
La ce vă puteți aștepta de la programele de credit bonus și loialitate?
Datorită naturii pieței, de la programele de credit și de loialitate bonus în România, împreună cu factorii pozitivi de dezvoltare, există, de asemenea, negativ. Dezvoltarea activă a acestor programe contribuie la creșterea concurenței în sectorul financiar. Băncile du-te la piețele regionale, să introducă noi produse și servicii.
Constrângerile includ nivelul scăzut de dezvoltare a metodelor non-numerar de plată pentru bunuri și servicii. Consumatorii români nu sunt încă gata să facă uz de activ carduri de plastic, proporția covârșitoare de carduri bancare pentru astăzi - așa-numitele „proiecte salariale“.
În cazul în care distribuitorul nu vrea să-și piardă clienții care, dintr-un motiv sau altul nu sunt gata să se înregistreze un card bancar, iar majoritatea lor în rândul cumpărătorilor, precum și cei care nu au trecut de notare bancar, este avantajos să existe două programe de bonus - propriul său și împreună cu banca. În aceste condiții, cele mai multe dintre cumpărători vor fi acoperite, iar compania nu va pierde cei mai buni clienți lor.
Rezumând tabel comparativ al programului de bonus.
avantaje:Ce devine cumpărător?
Cu capacitatea de a utiliza de credit și de a primi recompense pentru achiziții, programe co-branded client sunt de mare valoare în comparație cu programul local de loialitate rețea de distribuție.
De regulă, băncile partenere folosesc oferte mai atractive pentru participanții programului de bonus, de exemplu, rata scăzută a dobânzii, o perioadă de grație, cartea sistemului internațional de plăți, etc - .. Tot ceea ce atrage cumpărători.
Rețeaua, la rândul său, oferă o modalitate rapidă de acumulare a primelor și a condițiilor favorabile de schimb pentru ele cadouri sau bunuri de la magazinul asortimentul, și formează, de asemenea, oferte speciale pentru deținătorii de carduri. În plus, participanții la program au posibilitatea de a plăti un împrumut bancar prin intermediul magazinelor de numerar sau prin intermediul ATM-uri instalate în magazin.
Care este secretul succesului?
Eficacitatea implementării proiectului de co-branding depinde de mulți factori - prezența unui compromis între partenerii în faza de implementare a proiectului a bazei de date client de parteneri la nivel de trecere.
Dar totuși, principalul factor de succes al proiectului - o satisfacție a clientului termenii și condițiile programului. În primul rând, condițiile de acumulare și anularea bonusurilor ar trebui să fie simplă și ușor de înțeles pentru cumpărător. În caz contrar, programul va speria clienții, sau mai rău, provoacă o reacție negativă. Nu-i rău, în cazul în care banca - programul de parteneriat va oferi participanților o ofertă unică, de exemplu, termenii de rambursare a creditului preferențiale.
Cunoașterea cumpărătorului „lor“ și nevoile sale, una dintre cele mai importante sarcini ale programului de loialitate. Cu ajutorul bazei de clienti poate fi cât mai exacte posibil pentru a selecta grupul țintă - de preferință, segmentul de preț, dimensiunea „coșului de consum“, frecvența achizițiilor etc. Toate aceste cunoștințe sunt necesare pentru formarea unei propuneri personale, ceea ce contribuie la vânzări eficiente. În cazul în care publicul țintă este corectă, atunci răspunsul la oferte personalizate pot fi de până la 25%.
Al treilea - nu de prisos
Există mai multe variante de așezări între participanții programului de loialitate.
Ca o regulă, partenerul banca este pregătită să-și asume funcțiile de calcul a bonusurilor acumulate și scrise-off, care simplifică foarte mult punerea în aplicare a programului pentru rețea. Pentru client, se pare ca un card de credit tranzacții normale la box-office sau prin intermediul POS-terminale. Dar există probleme de control al tarifelor, la fel ca în cazul unei erori, cumpărătorul va depune o plângere la magazin, nu banca. Prin urmare, rețeaua trebuie să ia o decizie grea - de a crede sau de a verifica toate operațiunile bancare.
În scopul de a pune în aplicare controlul operațiunilor ale cardului de bonus, rețeaua poate lua una din cele două moduri. În cazul în care resursele sunt disponibile, rețeaua de comercializare poate fi duplicat în mod independent, schema de tarifare și anularea primelor și produc zilnic și lunar reconcilierea cu banca, sau de a folosi serviciile profesioniștilor și le dețin această bucată de muncă.
Există o serie de companii de prelucrare care pot satisface pe deplin organizarea și susținerea programului de bonus, de decontare între toți participanții, precum și procesarea cardurilor. În acest caz, taxa și anularea bonusurilor are loc într-o companie independentă, precum și toate rapoartele necesare cu privire la operațiunile sunt furnizate participanților la program.
În plus, în cazul punerii în aplicare și susținerea unui operator de program de loialitate independent, pot fi integrate „soluție software“ pentru primirea registru de numerar și transmiterea compoziției în centrul de prelucrare, în cazul în care toate informațiile necesare cu privire la programul de loialitate este stocată și procesată.
Eficacitatea proiectului depinde de condițiile programului. Acestea ar trebui să fie simple și ușor de înțeles pentru clienții, precum și pentru a recompensa în mod adecvat suma cheltuită în rețea. În cazul în care clientul trebuie să-și petreacă mii de dolari pentru a obține un Keychain, este aproape nimeni nu este interesat. Ce program pentru a da prioritate - împreună cu banca sau locale, cu participarea unui operator sau nu independent - este o chestiune de alegere rețeaua de comercializare. Dar, indiferent de tipul de proiect pe care nu trebuie să uităm că scopul principal al introducerii oricărui program de loialitate - este formarea unui număr tot mai mare de clienți fideli.