Trebuie să se întoarcă clientul, nu produsul
Atunci când o afacere dobândește clienții permanenți fideli - acesta este un real succes. Dar se poate realiza numai prin concentrarea maximă a clientului, dacă nu sunt cu siguranță un monopol, la care consumatorul va merge în continuare pentru lipsa de alegere. Și pentru a fi orientată spre client, de afaceri trebuie să fie clar cu privire la ceea ce se vinde, și să știe despre motivele reale ale consumatorilor.
Motivele bunurilor și serviciilor de consum sunt împărțite în pozitive și negative.
Consumul de motive pozitive
Motivele negative ale consumului
- Soluția oricărei probleme.
- Evaziunea a problemei.
- satisfacție incompletă a nevoilor.
- Metoda de substituție pentru a rezolva problema.
Dar, pentru ca afacerea să fie cu adevărat orientate către client, nu este suficient să cunoască motivația achizițiilor clienților săi și să elaboreze propuneri adecvate. De asemenea, este necesar ca toți angajații companiei au axat pe ce să investească suma maximă de efort în satisfacerea clientului.
Una dintre cele mai bune, în opinia noastră, abordări orientate spre client la formarea echipei este de a transmite fiecarui angajat o idee simplă: salariul angajatului nu este șeful, clientul îl plătește un salariu. Numai după venirea la această înțelegere, angajații dumneavoastră vor putea într-adevăr de înaltă calitate și de a lucra sincer cu consumatorii.
