Ce este convenabil și simplu pentru vizitatorii site-ului? Puteți vorbi despre plasarea convenabilă a controalelor și a informațiilor pe site-ul, căutare convenabil, pagini de încărcare rapidă, navigare ușoară-funcțional, clar, și altele. Este bine, dar din nou, deoarece conceptul de comoditate este determinată de natura omului și a mediului extern, adaptându-se astfel o persoană într-o anumită situație sau o acțiune. Deoarece interacțiunea cu site-ul vizitatorului are loc vizual, gradul de utilizare este determinată de natura percepției vizuale umane și inteligibilitatea - experiența și cunoștințele (în plus față de memoria vizuală). Proprietățile percepției vizuale vor fi luate în considerare separat, dar acum hai sa vorbim despre restul.
Deci, în multe cazuri, o persoană este convenabil ca de obicei. Dar confortul unui termen relativ. În cursul normal al omului de afaceri care deține un număr mare de studii pe tema consolidării comoditatea, care este evaluată în funcție de anumite criterii. Acestea sunt utilizate în cursul normal al activității pentru a crește eficiența. De exemplu, cei mai mulți oameni inconfortabil să dețină racheta de badminton pentru ca argumentele pro face acest lucru, sau pentru a lovi cu piciorul mingea bine, la fel ca și jucătorii. Dar este o racheta de prindere profesionist și a dat o lovitură - una dintre condițiile necesare pentru a obține rezultate bune. Nu toți oamenii doresc să fie un jucător de fotbal, astfel încât acestea a lovit mingea ca le convine, și să nu-i vina pentru aceasta „incapacitatea“, în cazul în care acestea joacă pentru ei înșiși. Aici se pare un punct interesant. În cazul în care un vizitator este de lucru cu site-ul pentru tine, atunci tot restul, în principiu, indiferent de cât de eficient este acest lucru, iar vizitatorul este ghidat de conceptul de confort. Dar, în cazul în care rezultatul interacțiunii cu vizitatorul site-ul merge dincolo de uz personal, cum ar fi alți angajați ai organizației sunt rezultatele acestei interacțiuni, împreună cu comoditatea conceptului de eficiență apare din cauza activității unei persoane depinde de munca altora.
Concluzia că omul a avut ceva util să facă acest lucru, așa cum este de obicei pentru el. În ceea ce privește „Internet de afaceri“, acest lucru înseamnă - compara realitatea virtuala. Dacă site-ul dvs. are articole și caracteristici diferite de ceea ce este folosit în viața reală sau care lucrează cu aplicații bazate pe Windows, atunci pentru el ar fi un inconvenient, de exemplu, citirea textului de la dreapta la stânga. Am subliniat „Internet de afaceri“, ca o caracteristică a unei fantezie decât o realitate pentru forme de joc.
Când este vorba de un site convenabil pentru vizitatori, este necesar nu numai pentru a oferi o explicație modul în care vizitatorii este convenabil - noi vizitatori, vizitatori regulate, vizitatorii obișnuiți, profesioniști și alții, dar, de asemenea, să ia în considerare ceea ce se înțelege prin comoditate .. Programatorii au în vedere conceptul de comoditate în ceea ce privește eficiența și funcționalitatea site-ului, web-designeri - din punct de vedere al compoziției și a frumuseții, psihologi -. În ceea ce privește impactul informațiilor asupra persoanei, etc. Un profesioniști uzabilitate trebuie să facă această evaluare pe toate părțile.
Eu cred că noțiunea de comoditate, mai degrabă aplicabile pentru vizitatorii obișnuiți care vizitează site-ul pentru ei înșiși, în timp ce eficiența se referă la vizitatorii vizați și profesioniștii care utilizează site-uri de a rezolva în mod constant o serie de probleme, precum și rezultatele acestei lucrări sunt folosite de către alte persoane.
vizitator obișnuit - o persoană care folosește adesea site pentru tine - face comanda bunuri prin intermediul unui magazin on-line, în căutarea de informații, petrece timp, etc. Nu are cunoștințe speciale și de a lucra cu site-ul „la întâmplare, deoarece aceasta va sau baza de intuitiv. “. El trebuie să rezolve rapid o anumită sarcină, mai degrabă decât să se ocupe de zeci de servicii la fiecare site.
vizitator țintă - persoană care utilizează site-ul pentru a lucra. Se presupune că el are o abordare mai semnificativă pentru a lucra cu site-ul, pentru că e treaba lui, el este plătit pentru ea! Dar, în practică se dovedește că vizitatorul țintă - un vizitator constant la site-ul, care știe un pic mai mult decât de obicei vizitator a venit la site-ul pentru prima dată. Cred că această situație este greșită, din cauza activității vizitatorului la succesul cauzei comune. Imaginați-vă că un coleg șezând în fața tine este să-ți spun prețul unui producător de marfă cunoscut. Cât de mult ești dispus să aștepți? 1:00, 2:00, toată ziua, în timp ce el se va ocupa cu activitatea de Internet și site-ul? Cred că 10 minute - maxim, după care mulți încă se arunca începe să caute informația.
Clear - „așteptări pozitive“, care sunt cauzate de experiența anterioară a persoanei și cunoștințele sale. Cei mai mulți vizitatori sunt ghidate de „experiență vizuală“ și intuiție decât cunoașterea. Ce crezi, care este diferența dintre modul în care utilizarea Word, utilizatorii și utilizatorii de energie sau programatori normal? Intuitiv! În primul rând, pentru că ei nu știu cum să folosească programul, acesta din urmă pentru că sugerează că acest lucru va avea loc ca și în alte programe cunoscute pentru a le.
Astfel, vizitatorul este în așteptare pentru site-ul de răspuns „corect“ pentru acțiunile sale. Dar „dreapta“, în sensul acțiunilor de vizitator poate fi „greșit sau ilogic“ în înțelegerea site-ul dezvoltatorului. Ca un exemplu, aici este un exemplu din propria mea practică. Pe pagina de descărcare lista de prețuri am decis să pun sub link-ul „Descarcă lista de preț“ lista de preturi imagine în Excel, cu puține explicații cu privire la modul de utilizare. Îmi imaginez surpriza mea când am văzut ofițerul timp de 1 minut click pe o fotografie și nu înțeleg de ce nu se poate aloca orice poziție unul în „Excel lista de preturi“, facandu-l foarte confuz și a cerut ajutor! Acest lucru ma făcut să cred că vizitatorii obișnuiți este dificil să se determine vizual obiectele de comunicare de pe ecran, o mare parte a înțelegerii de relații funcționale nu se poate spune. După ce am înlocuit lista de prețuri a imaginii la o listă de switch-uri cu care puteți selecta secțiuni individuale ale listei de prețuri pentru a descărca, nu pentru a descărca întreaga listă de preț, așa cum se arată în figura de mai jos.
Fig. 1. Formularul pentru a crea o listă de prețuri.
El a sugerat un angajat pentru a descărca lista completă de preț. El a mers la pagina, și nu înțelege, și chiar mai mult nu se citesc, au făcut clic pe butonul de el a văzut „Get Pret de lista“ (așa cum este cel mai mare element de pe pagină). Dar este teribil aici și nu e nici măcar faptul că, din cauza funcționării incorecte a browser-ului există o eroare! Dar vizitatorul nu este important sa produs eroarea pentru un motiv oarecare. El a vrut să descarce o listă de prețuri, a apărut o eroare - să dea vina pe sistemul de dezvoltator sau site-ul!
Acest lucru face posibil să se vorbească și despre necesitatea de a face setarea „Default“, și că, pentru interacțiunea cu succes cu publicul larg de informații privind pagina web, este de dorit să pună în aplicare o variantă a acestei interacțiuni.
Un alt vizitator a spus că el nu a fost capabil să descarce o listă completă de preț, pentru că a crezut că, pentru ca acest lucru să se înregistreze. Spune-mi unde în imagine vedeți formularul de înregistrare pentru a obține o listă de prețuri? Acest exemplu sugerează că mulți vizitatori la acțiune înainte de conștiință, ci faptul că ei percep un aspect personalizat pentru un cunoscut, semne „tipice“. În acest caz, sistemul faceți clic pe „Ia-o listă de prețuri“, l-au facut o asociere cu formularul de înregistrare, care este foarte incomod.
specialist de uzabilitate uita la un Reshin, spune că această pagină este vizitator foarte incomod și de neînțeles, așa cum este pus în aplicare este neobișnuit și dificil. Vizitatorul va fi extrem de nedumerit de o astfel de abundenta de controale. Ce vrei să spui butonul „Ia lista de prețuri“, că orice altceva este dincolo de sfera de aplicare a elementelor grupate? Ce face butoanele din partea de sus a listei? Și „din lista de preturi“ inscripție nu se aplică în listă, deoarece acestea sunt departe de ea. Sugestii cu privire la modul de a crea o listă de prețuri pentru toate subiectele de interes pentru nimeni nu citește.
Sunt de acord cu declarațiile și vizitatorii, și specialistul uzabilitate. Dar să ne gândim acum punctul meu de vedere și ca un dezvoltator care a dorit pentru a oferi vizitatorilor posibilitatea de a obține o listă de prețuri doar pentru secțiunile sale interesante ale catalogului, dar nu pentru a descărca toate 600 KB lista de preturi completă.
Spune, dacă vizitatorul interesat în harta geografie, atunci de ce-ar descărca întreaga listă de preț? Ar fi convenabil să-l pentru a descărca numai ceea ce are nevoie? Da. Sau cumpărător interesat în instrumente de fizică, nu este logic să-l pentru a oferi pentru descărcare numai această secțiune, în loc de intreaga lista de prețuri?
În plus, lista de prețuri a generat are un avantaj semnificativ față de o listă completă de preț, la fel ca în lista gama de prețuri generate și prețurile corespund timpului real (de la baza 1C actualizate în timp real), precum și lista de prețuri completă - moștenirea, definită pe formând lista de preturi actualizate. Dar acest lucru nu este indicat pe pagina! Prin urmare, acesta este ascuns funcționalitate utilizatorilor.
Să ne uităm la gradul de utilizare a paginii.
- confort vizual - pentru vizitatori noi - nu este convenabil pentru regulate - mediu.
- Înțeles comoditate (desigur) - pentru vizitatori noi - nu este clar, pentru moment - ușor de înțeles, să explice
- confort funcțional - pentru vizitatori noi - nu este clar, pentru vizitatorii obișnuiți - foarte util dacă nu explica browser-ul dă o eroare.
Concluzie. Dezvoltatorul a dorit să ofere vizitatorilor o mai convenabil din punct de vedere al funcționalității serviciului, dar rezultatul a fost inconfortabil pagini!
Trebuie să recunosc că, ca programator, aș dori să modifice și să părăsească serviciul pe pagina (precum și site-ul este un fel de platformă experimentală), dar în ceea ce privește gradul de utilizare este necesară, de îndată ce prima teză pe pagină, și se lasă toate inutile pot fi eliminate rapid.
în ceea ce privește ușurința de eșec al acestei pagini constă în faptul că aceasta combină 2 nivele diferite de servicii - o listă completă de preț pentru descărcare - pentru toți clienții, și lista de rapidă a prețurilor pentru utilizatorii cu experiență vizate.
Exemplul am dat-ați învățat din măsura rezultatele muncii lor. Este foarte dificil de a fi experimentat este critică pentru a evalua responsabilitatea de a efectua munca lui, dar altfel vizitatorii înșiși pentru a evalua activitatea și du-te la un alt site, și într-o on-line de afaceri - pierderea inutilă a clienților, pentru care este posibil să se piardă și succes în cazul general.
Pentru a înțelege ce posetelel încă se simte pnrehode pe un site necunoscut, imaginați-vă un om care a cerut să intre în cabina de pilotaj și îi cer un control comod și intuitiv al avionului. El vede o mulțime de lucruri - unele butoane, indicatori, pârghii, inscripții, dar cum să le folosească? Se poate, desigur, să încerce să execute acțiunile pe care le efectuează în timpul conducerii, dar este ușor de ghicit că s-ar întâmpla.
Cu ceva timp în urmă, am fost destul de sceptic de experți uzabilitate, care în mod constant repeta - nu este clar vizitatorului, este de neînțeles pentru vizitator. Dar, după ce a făcut o mică observație, eu sunt doar uimit cât de bine descriu starea de lucruri. Am folosit pentru a auzi - „Noi studiem copiii la grădiniță de calculator“, „pe Internet este doar“ și Dar ce Internet si calculator - este informații pentru a înțelege că nu toată lumea experimentat programator de baze de date, să nu mai vorbim de utilizatorii obișnuiți care citesc cartea „Internet pentru Dummies“.