Beauty Industrie - este o lume aparte. Bărbat sau o femeie vin la salon la master, în primul rând pentru emoțiile pozitive. În cazul în care mâinile și picioarele unei persoane pentru a - într-o stare bună. Maestru de activitate - pentru a ajuta la găsirea frumusețea și încrederea în sine. Respectarea anumitor reguli și linii directoare vor ajuta să devină nu numai un maestru bun, dar, de asemenea, o companie buna. Oamenii vin să stăpânească diferite. Gospodinele și femei de afaceri, tineri si „in varsta“, bine întreținute și nu foarte tinere fete și bărbați mai în vârstă. Pentru fiecare client sa ar trebui să încerce să găsească o abordare individuală.
Și, după cum câștiga clientul:
- Zâmbet. Fii primitor și prietenos. Zâmbet de intrare pentru clientul ca prietenul tău. Nu este nimic mai rău decât un zâmbet forțat de serviciu.
- Aspect. Expertul de îmbrăcăminte ar trebui să fie întotdeauna îngrijite, curate și nu de asteptare. Pentru a lucra cu picioarele clientului ar trebui să fie o rochie sau un costum.
- Prezentați-vă și cere numele. Mai mult, atunci când comunicarea suna clientul prin nume. Este întotdeauna o plăcere.
- Sunteți amanta, și clientul dvs. - un oaspete. Nu uita despre expresii ca „se simt acasă“, „stai jos“ sau oferă o ceașcă de ceai sau cafea, în cazul în care este prevăzută în camera ta. Vă puteți relaxa, de asemenea, clientul, inclusiv muzica moale sau lumină o bețișoare parfumate sau lumânări.
- Urmați lanțul de comandă. Apelați la client pentru tine. Chiar și o fată tânără va fi frumos la un astfel de tratament.
- Nu este de a impune și de a comunica în mod corespunzător. Dacă nu a existat nici o conversație, nu este necesar pentru a obtine toate detaliile, doar cere, cere, în esență, și dacă vi se pare greu de a rezista, încerca să orienteze conversația într-un format de afaceri. De asemenea, nu uita de corectitudinea. Ea nu specifică clientului în orice stare proastă de mâini și de picioare. De asemenea, nu se concentreze pe vârsta doamnelor în vârstă. Si cel mai important - nu impun figuranti agresive pot fi ușor și liniștit și oferă în cazul în care clientul a refuzat, atunci accepta în liniște.
- Învață să asculte. Sunt oameni foarte vorbareti care sunt în căutarea în cazul în care să vorbească. Fiți răbdători și nu întrerupe clientul.
- Sensul de stil. Nu întotdeauna clienții care au venit la salon, ei știu ce vor și ce se va arata mai bine, astfel încât sarcina dumneavoastră este de a evalua în mod corect stilul clientului. situația și stilul său de viață. Corect pentru a face invitarea și opțiunea dorită, clientul va fi fericit să vină la tine din nou și din nou, pentru că știi ce are nevoie, ca nimeni altul.
- Un simț al umorului. Acesta va ajuta să ieși din situații dificile, pentru a ocoli capcanele de a comunica cu un bărbat necunoscut.
Acestea au fost sfaturi cu privire la modul de a câștiga clientul și să-l facă vin la tine din nou și din nou. Și acum să ne uităm la patru reguli simple pe care le va arăta, ca un profesionist în domeniul lor:
După toate aceste reguli și sfaturi sunteți încă întrebați dacă să fie o prietenie între client și master? Noi avem răspunsurile.
Așa cum am spus, clientul nu vine numai pentru serviciul de servicii și de calitate, dar, de asemenea, pentru emoții. Prin urmare, în scopul de a face vizitator constant manichiură, folosind nevoile de bază și motive ascunse ca un stimulent pentru participarea regulată la salon.
Una dintre cele mai importante motive ascunse - nevoia de comunicare. Și acest lucru este, probabil, factorul care încurajează artiștii să franchețea excesivă. Trebuie avut în vedere faptul că există mai multe tipuri de oameni, și mulți dintre ei au nevoie de un dialog continuu - aceasta este ceea ce se așteaptă de la vizita la salon, în plus față de servicii de calitate.
Deja urcat pe o pantă alunecoasă, manichiură începe să se confrunte cu probleme. Și lucrul cel mai neplăcut, probabil, devine profituri pierdute. prietenie Imaginar cu un client care lovește buzunar și te face să te întrebi.
Acest lucru se datorează faptului că, după ce a realizat prietenia lor cu comandantul, clientul consideră că trebuie create condițiile de plată speciale pentru ea. Și el începe să ceară reduceri. Pentru a nu pierde un client, și cu ea, și o atitudine bună, comandantul este obligat să meargă la aceste condiții. Și apoi duce la pierderea profiturilor.
O altă problemă - familiaritate. Este plină de faptul că, vorbind despre probleme personale, discutând prietenii și colegii, te risca să devină o victimă a bârfă. Probleme și experiențe vizitatorii pot avea un impact negativ asupra starii de spirit si de bine-unghii-specialist. Este un client bun: el a rostit, a auzit cuvinte încurajatoare și stânga. Dar maestrul trece totul prin tine și relația mai devreme sau mai târziu, să devină o povară, epuizant și drenaj.
Un al treilea dezavantaj este că, în strânsă comunicare cu clientul poate fi demascat și imaginea ta ca un profesionist. sfatul dvs. va urma, deoarece au încredere ca un prieten, dar nu ca un profesionist. În același timp, pentru orice manichiura este important să fie respectate, apreciate și a recomandat ca o persoană calificată, și nu ca un om care se poate obține o reducere la servicii.
Deci, cum este că „dreptul de a fi prieteni“ cu clientul?
Pentru a reuși, trebuie să înțeleagă că prietenia dintre maestru și clientul nu poate exista. Desigur, pentru a construi o, pozitivă pe termen lung și reciproc relații respectuoase trebuie să, deoarece aceasta va ajuta la a face clientul mai receptiv la opinia unui specialist. Prin urmare, stabilirea de comunicare, este important pentru a vedea linia, după care încrederea crește în familiaritate.
Primul lucru pentru a realiza că prietenia - nu este un panaceu. Acest lucru devine clar dacă vom începe să atragă paralele între client-prieten și un vizitator rar. Aceasta este, comandantul subconstient se adaptează la faptul că, pentru a comunica cu prietenii este, evident, mai bine decât cei care au venit pentru prima dată. Acest comportament este necesar pentru a preveni rădăcină. Expertul nu poate fi prieteni cu toată lumea, și, prin urmare, trebuie să învețe cum să găsească o abordare a tuturor vizitatorilor.
Din comunicarea cu clientul, incearca sa determine care este în fața ta. Acest lucru înseamnă că trebuie să evaluați comportamentul unei persoane și, pe această bază, selectați stilul de comunicare corespunzătoare. Acest lucru va fi suficient pentru a construi o comunicare eficientă în cadrul relației de afaceri.
Psihologii disting mai multe tipuri de clienți, fiecare dintre care are propriile sale caracteristici și răspunde la anumite abordări:
După ce a definit stilul de comportament, nu uitați să construiască o distanță. Rețineți că acest lucru este un loc de muncă, nu o întâlnire prietenoasă. De îndată ce observați că persoana care trece linia și conduce conversația în sfera personală, încercați doar tacticos să-l oprească. Ar trebui să înțeleagă că munca - un loc la rețea, discuta despre serviciul de frumusete si unghiilor, care este, de ceea ce ești un expert. În plus, logoree excesivă poate afecta negativ calitatea muncii pe care clientul nu va pleca fără o atenție. Intrarea într-un dialog cu clientul, pentru oportunitatea de a discuta despre ceea ce faci.
Crearea unei imagini profesionale - un mod sigur de a deveni popular cu clienții. Build este posibil prin practica de consiliere și diagnostic vizitatori. Adică, comandantul trebuie să rezolve întrebări cu privire la serviciul de unghii, nu viața personală a clientului. Atunci când o persoană vede că prin recomandările și procedurile de către un specialist, multe probleme au fost rezolvate, el are încredere profesionale și dispuși să plătească pentru serviciile sale la maxim. Astfel, comandantul nu pierdeți niciodată beneficiile.
Pentru a rezuma - prietenia, ca atare, între maestru și clientul nu poate fi. Ar trebui să fie relații de afaceri construite pe respect reciproc, încredere și servicii profesionale. Pentru a fi popular și a obține recenzii bune, cui specialist ar trebui să fie prietenos și amabil pentru toți vizitatorii, pentru că atitudinea prietenoasă aprecia toată lumea.
Design simplu cuielor „pană“
Oja DIN Tatyany Bugry GENTLE
unghii simple de design cu VTIRKOY
ingrijire cuticule. manichiură clasică