Comunicarea cu persoane fizice - este un lucru, și cu totul alt - director apel la rece al companiei care are un secretar personal. Astăzi va vorbi despre cum să ocolească secretarul de asteptare la rece, cum să facă prieteni cu el, și ia în considerare tehnologia de colectare a informațiilor necesare despre companie.
În cele mai multe cazuri, nu apar probleme cu secretariatul, și deja la primul apel, vă puteți conecta cu persoana potrivita. Mai mult decât atât, atunci când comunicarea cu asistentul, puteți găsi o mulțime de informații utile. De exemplu:
- Bună ziua, compania "Edelweiss". Te rog spune-mi care, în compania dumneavoastră este responsabil pentru furnizarea de materii prime pentru fabricarea de produse de patiserie?
- Acesta este directorul tau?
- Nu, e șeful departamentului de aprovizionare. Vă conectați?
Și astfel, fără cereri și trucuri psihologice complexe, a reușit să organizeze trecerea secretarului. Doar cere omul o întrebare. Dar nu este întotdeauna. Din ce în ce rândul său, de evenimente nu pot fi în favoarea ta la bun început, ce să fac atunci?
Cum de a ocoli apelul la rece secretar
Există mai multe tipuri de script-uri pentru a ocoli secretar. Puteți aplica script-ul care vi se potrivește cel mai bine într-o anumită situație:
- Seful foarte mare.
- Big Boss.
- Case de prieteni.
- Sunteți un angajat foarte important în cadrul companiei.
- Mergem din spate.
- Se încarcă.
- vechi prieteni.
- Nuante.
Există mai multe tipuri de script-uri pentru a ocoli secretar. Puteți aplica script-ul care vi se potrivește cel mai bine într-o anumită situație.
Toate acestea sunt destul de versatil și nu necesită o abordare individuală. Luați în considerare exemplele de comunicare pentru fiecare tactică.
Tactica de „Big Boss“
O opțiune pentru a depăși secretar și de contact cu factorii de decizie (factor de decizie) - pentru a crea iluzia că numește șeful mare.
- Dubrovsky solicită, conectați cu capul.
Voce în același timp, pentru a fi livrate, să sune pupa. Un astfel de ton pur si simplu nu se poate argumenta. Aproape nimeni nu îndrăznește să se clarifice mai exact ce înseamnă „Dubrovsky“ apeluri.
Tactici „seful foarte mare“
Pentru această tehnică, aveți nevoie pentru a crea iluzia că nu numește șeful și secretarul său. Ideal pentru cei care nu au suficientă determinare pentru a utiliza metoda anterioară. Puteți utiliza o voce moale și blândă, deoarece accentul se pune pe o combinație a cuvintelor în sine:
- Bună ziua, primirea unui apel de la Dubrovsky, vă rugăm să conectați cu șeful tău.
Este greu de imaginat că cineva poate sta în fața unei astfel de solid.
Tactici „face prieteni case“
Secretari nu doresc întotdeauna să se târască. Cu ei, puteți face pur și simplu prieteni, și în mod voluntar, chiar fericit să ajute. Această tactică va ajuta pentru a realiza o favoare constantă a secretariatului. Construcția problemei este foarte simplu:
- Firma "Compass". Xenia, ascultă.
- Xenia, foarte frumos. Recomandă, te rog, cu care este mai bine să discutați cu compania dumneavoastră cu privire la dezvoltarea vânzărilor ...
Tactica de joc „Ești o persoană foarte importantă în cadrul companiei“
O altă subspecie de modul în care puteți face prieteni cu secretarii:
- Firma "Compass". Xenia, ascultă.
- Xenia, cred că doar tu mă poți ajuta. Am spus de multe ori a început să vorbească cu personalul companiei, dar nimeni nu a fost în stare să-mi spună cine este mai bine să își desfășoare activitatea pe tema de interes pentru mine.
Tactici „Mergem la spate“
Dacă aveți nevoie pentru a ajunge la factorii de decizie în organizațiile mari, și toate încercările de a face prieteni cu secretarul nu a reușit ca el se referă la regulile și să nu fie în măsură să comutați la care doriți să - încercați un mod puțin diferit. Apel înapoi la acest număr încă o dată și să introducă solicitanții de locuri de muncă care au nevoie pentru a merge la personalul de service sau clientul, care trebuie să fie „accesibile“, la Departamentul de vânzări. Ca o regulă, divizia nu are astfel de reglementări, și ele pot ajuta în cazul în care este necesar să comutați.
- Bună ziua, acest lucru este departamentul de vânzări?
- Nu, este de cumpărare departament.
- Connect, vă rugăm să contactați vânzări.
Tactici „Încărcare“
Puteți beneficia de a solicita secretarului să comutați la persoana potrivită, și puteți să-l pune o întrebare pe care tocmai l va forța să o facă, chiar și fără solicitarea:
- Bine ai venit! Te rog spune-mi ce marca de oțel este folosit pe obiectele, informațiile de care am nevoie pentru a stabili în proiect.
Tactica de „prieteni vechi“
De asemenea, este foarte simplu, dar nici o strategie mai puțin eficientă pentru a eluda secretarului. De obicei, nu cauzează probleme din partea acesteia din urmă, și de comutare are loc imediat. Pentru punerea sa în aplicare trebuie să-și amintească, cu ce ton și cum vorbești cu clienții obișnuite, a lucrat cu mult timp în urmă. Doar formați numărul și calm, vocea laid-back, mai ales fără sondare spun discursul pregătit. Secretarul ar trebui să ia în considerare că scopul apelului - pentru a discuta probleme minore în cazul, aranjamentul care a avut deja loc mai devreme.
- Bună ziua, Sergeev, "Express Service", conectați cu vânzări.
Tactica de joc „nuanțe“
- Am nevoie pentru a discuta detaliile de achiziționarea de materii prime noastre.
Aici accentul se pune pe „detaliile“ ale cuvântului. Secretarul crede că cooperarea a început deja și necesitatea de a conecta este cu adevărat important. Cel mai interesant este faptul că într-o astfel de formulare nu este înșelăciune. Chiar dacă numirea nu a fost, atunci ce se oprește pentru a discuta toate întrebările după conectarea?
Dar se întâmplă că șeful a dat indicația lui secretar că el în nici un caz să fie ea în legătură cu tot felul de propagandisti, care sunt în mod constant distrași de lucruri importante. Dacă nimic nu ajută - puteți folosi un alt truc numit ultimul apel.
Dacă nimic nu ajută - puteți folosi un alt truc numit ultimul apel.
Apel după șase seara. Secretariatul sta rar la locul de muncă în acest moment, dar capetele sunt de multe ori în serviciu. Cu mare probabilitate, ne putem aștepta ca, în absența tubului asistent va fi ridicată de șeful care te și au nevoie.
Secretar - o persoană care este gardianul liniștii companiei sale. Prins „instanțe“, pentru a le ocoli - o artă. În acest articol, ne-am uitat la cele mai populare și versatil tactici, dar merită să ne amintim că conversație poate merge și nu scriptat. Acest caz are nevoie de improvizație și creativitate. Tren, să învețe să ofere întrebările secretar și pregăti răspunsuri în avans - și apoi vei fi sigur pentru a reuși!