Menținerea lupta de zi cu zi pentru clienții cu o varietate de concurenți, directori și firmochek mici, și corporații mari sunt conștienți: companiile trebuie să se gândească la strategia de lucru cu clienții, definit și în mod clar articulat conceptul de client service. Luptând să se întâlnească, impresiona, atrage și păstra clienții, acești lideri ei înșiși sau cu ajutorul unor directori de top (și, uneori, brendmeykerov) vin cu un cod pentru ofițerii, și-au exprimat reuniunile sale speciale, atârnă aceste reguli aproape toate pereții biroului , distribuit tuturor angajaților ... Dar cele mai multe dintre aceste eforturi sunt având efectul opus: lucrătorilor sau pur și simplu nu iau în serios acest lucru și o mulțime de cuvinte cu siguranță nu au îngropa în sensul lor, sau se dezvolta o aversiune fata de regulile și, și, ceea ce este mai rău, să ompanii. Deci, ce să facă în acest caz?
Și este necesar să se facă ceva cu totul diferit. Reglementări și coduri ale persoanelor de drept sunt adesea percepute ca o încălcare a libertății, precum și numărul mare de cuvinte - ca o încercare de a le induce în eroare. Deci, mult mai util și eficient pentru a formula sensul de bază al activității companiei într-o singură propoziție succintă. Dar această frază trebuie să fie de așa natură încât angajatul și de la ea a fost destul de clar în cazul în care și de ce funcționează, iar cumpărătorul ar putea înțelege că, în fața lui pentru companie, ceea ce face și de ce este mai bine decât toți concurenții săi. Această scurtă și declarație succintă și numit credo-ul companiei.
Astfel, un credit bun ar trebui să fie clar, concis și unic: numai o astfel de afirmație nu este doar amintit pentru persoana, dar va fi pentru el un fel de ghid, va ghida deciziile corecte și de a ajuta alege cursul dreptul de acțiune. Toți angajații trebuie să știe credo-ul companiei și să fie capabil să-l repete în orice moment, și fericit, și conștientizarea deplină a sensului cuvintelor rostite. Dacă găsiți astfel de cuvinte, ele sunt mai bune decât orice manager al prompt HR fiecare angajat cum și ce trebuie să facă, cum să trateze clienții și colegii. Un exemplu de împrumut corect dimensionate poate fi o formulă care a luat angajați rețeaua de hoteluri Ritz-Carlton celebră în întreaga lume: ei vorbesc de ei înșiși ca „doamnelor și domnilor, pentru a ajuta alte doamnelor și domnilor.“ Un alt exemplu bun - experiența unei companii americane, care este specializata in ambalarea și livrarea mărfurilor. Crezul său este format din doar trei cuvinte: „Este, în mod decisiv, rapid.“ Și aceste cuvinte reflectă pe deplin stilul companiei: angajatii sai livreze colete rapid și precis în orice situație.