Printre clienții Consulting Center „STEP“ un număr mare de comercianți cu amănuntul, care în ultimii ani a deschis mai multe magazine noi în regiuni. Pe măsură ce extinderea geografică a lanțurilor de magazine sunt din ce în ce apare tema de centralizare și descentralizare. Și cei mai mulți dintre noi se deplasează departe de control centralizat. În cele din urmă, în regiunile structurilor de gestionare la distanță adăugată, care ar trebui să se asigure că cerințele stabilite de biroul central. Această structură devine profitabilă, în cazul în care într-o anumită zonă alocată stochează câteva. Foarte des, magazine se combină într-o singură unitate de comandă - Bush teritorială: există un birou, cu unele profesionisti dedicati si director Bush.
Cu toate acestea, în tendința generală a fiecărei societăți caută și găsește măsura centralizare-descentralizare a managementului afacerilor.
Unele companii sunt transferate în regiunile din incinta atelier de reparații, să construiască noi facilități de cumpărături și alte companii pentru a construi noi echipamente de birou central provenind de personal. În ciuda simplității aparente a problemelor economice, decizia lor greșită ar putea costa companiile mari pierderi. echipament comercial bun este scump, și de asamblare incorectă poate pur și simplu „ruina“ noile rack-uri, rafturi și paranteze. recuperarea sa - un proces complicat și costisitor. Prin urmare, unele companii preferă să expulzeze oameni din biroul central și să plătească pentru călătorie, cazare.
companii un client, în cazul în care numărul de magazine mai aproape de cincizeci, și de a gestiona de vânzare cu amănuntul de birouri a devenit practic imposibilă, directorul tufele teritoriale s-au dat puteri semnificative, iar în momentul în care sunt guvernatorii de drept ai directorului de rețea. De exemplu, ei au dreptul de a numi directori de magazine, comanda bunuri din depozit, atribuie agenți de vânzări parte variabilă a salariului. Cu toate acestea, în această mare companie a dezvoltat o astfel de structură dintr-o dată. Directorul teritorial zona de responsabilitate sa extins treptat - așa cum au susținut că, pentru a face față tuturor le-a transmis anterior la funcții.
În cele mai multe companii principiul de funcționare al „toate deciziile care necesită o investiție financiară, acceptată numai biroul central.“ Acest lucru înseamnă că Bucureștiul are multe funcții, în măsura în care ordinele în regiunile afișele, care sunt realizate în zonele de vânzări. Biroul central oferă toate magazinele și magazine directori au cel puțin competențele asociate cu sarcinile locale de management operațional. centralizare rigidă a apărut doar în cadrul companiei, datorită faptului că directorul de Bush, și nu faptul că acestea vor fi în măsură să facă față cu prima parte a puterilor lor.
În mod tradițional, formarea structurii de control descentralizat cu amănuntul este după cum urmează.
De la ou la mormoloc
Minim, funcțiile de bază, care sunt date în regiune - este de a asigura vânzări. Pentru a obține rezultatele dorite ale companiei din regiuni, este necesar să se prevadă anumite resurse. Toate celelalte funcții sunt transferate către directorul teritorial ca el se descurcă cu primele două. Întrebarea este dacă managerul regional va permite să rezolve toate sarcinile de magazin operaționale până la make-up de picioare ale echipamentului comercial este rezolvată numai dacă dovedește că el se descurcă cu prima, cea mai importantă lucrare.
De la mormoloc la prăji
Să presupunem că un serviciu local de formare și de selecție a personalului este de lucru bine. Cu toate acestea, numele de „magazin în lanț“ presupune că toate aceste puncte de vânzare cu amănuntul au o „persoană comună“ - standarde de comercializare și de servicii. În mod tradițional, controlul asupra executării standardelor de magazin - este managerul de magazin datoria. Acesta este responsabil pentru asigurarea faptului că acest lucru foarte „față“. Acest lucru, cu toate acestea, sunt de multe ori au nevoie de unii oameni în plus, mecanismele care permit acest lucru „persoană“ pentru a oferi. Chiar dacă regizorul va primi un set de instrucțiuni explicite detaliate (de exemplu, „tuburi ar trebui să fie lăsată la dreapta“ sau „standuri pentru a fi iluminate de jos,“ sau „toți vânzătorii trebuie să fie în pantofi cu low toc“), cu toate acestea, în absența monitorizării continue a și executarea vânzătorii vor fi puțină motivație de a face acest lucru. Ei sunt tentați să „prea tensionate“, în scopul de a îndeplini cerințele. Pentru a asigura standarde sunt necesare aproape de punctul de vânzare cu amănuntul al persoanelor care vor acționa ca „ochi“, „urechi“ și „gurile“ din punctul regional: ei în timp ce vor spune vanzatori „greșit dreapta /“ produs scurgeri și să ofere feedback central birou. Prin urmare, directorul de cluster de depunere apar merchandiseri secționate și manageri de formare.
De la pește pentru a prăji
Chiar și astăzi, multe companii de retail exista pe stadiul de dezvoltare, în cazul în care regiunea este dată funcția de marketing. Controlul campaniei de marketing poate însuși manager de magazin. El poate pentru biroul central pentru a evalua impactul acesteia asupra vânzărilor. Dar, mai presus de toate, de la Moscova sau Sankt - Petersburg este dificil de prezis cu exactitate dacă va funcționa sau că acțiunea în această regiune sau oraș. Prin urmare, de multe ori se întâmplă ca într-o structură regională de la distanță, subordonat directorului de cluster, marketing apare ca forma selectată sau funcția este atribuit cineva din personalul disponibil (de exemplu, cea mai mare director de kustovgo). Cu toate acestea, transferul funcției de marketing în regiune - și acest lucru este un pas serios, din care rezultă în mod inevitabil, și transferul bugetului de marketing. Acesta este motivul pentru care compania, înțelegând necesitatea unei astfel de mișcare, cu toate acestea, rezolvate la el precaută. De regulă, transferul bugetului de marketing este însoțită de dezvoltarea în continuare a mecanismelor sale de control.
În ultima etapă a descentralizării conduce la faptul că regiunea este „lăsând“ destul de important pentru funcțiile de afaceri ale companiei: vânzări, sub responsabilitatea directorului de personal de vânzare cu amănuntul, sub responsabilitatea HR-Director, Marketing, merchandazing de multe ori creează un depozit „Bush“ (la cifra de afaceri de mare de bunuri).