Elena Komkova, partener al Retail Group Training
Sursa: Business Journal on-line
Destul de mare randament retailerii de top, continuă să se dezvolte, în continuare permite acționarilor și de gestionare a rândul său, un ochi orb la „schemele de gri“, este utilizat în mod activ de către angajați. Cu toate acestea, în fiecare zi, amenințarea devine mai directă și evidentă, ca și capacitatea de a „dizolva“ o parte semnificativă a profiturilor.
În practica mea există mai multe exemple care dovedesc extrem de redus managementul lanțurilor de retail de interes pentru aceste probleme. Propunerile să efectueze un amplu proces de audit înainte de penetrare a mărfurilor pe rafturi (și apoi în coșul de cumpărături) de multe ori nu provoacă interesul superior. Nu este vorba despre costurile asociate cu un astfel de proiect: acestea sunt relativ scăzute. Și nici măcar nu duiosie păzit „secret comercial“, care ar trebui să fie ascuns cu grijă din afară. Motivul este că adevărul nimeni nu vrea să știe. Este inutil. Chiar și proprietarii celor mai mari și cele mai avansate companii. Amintiți-vă regele-tiran al „Miracle ordinare“, care nu a vrut să știe despre starea fiicei sale, printesa? Deci, toate foarte asemănătoare.
Și este adevărat, ce să facă cu acest adevăr? Cum de a trăi, a primit dovezi puternice că pierderea personalului necinste magazin egal de venituri? Nu rupe toată echipa? Și de auto-control este suferință. La urma urmei, se dovedește că jurisdicția sa va o rușine complet! Deci - este mai ușor să-l respingă. Mai ales că o creștere de retail în România și indicatorii de performanță ai lanțurilor de retail permite în continuare să-și îngroape capul în nisip. Iar lipsa de personal profesionist face să dețină asupra lor, de cotitură un ochi orb la „glumă“. Inclusiv - nu copii.
Uneori cred că profesionalismul în ochii angajatorului chiar are o valoare mai mare decât onestitate. Și, în mod paradoxal, de asemenea, există o explicație: pierderea cauzată de acțiunile personalului neprofesionist, poate depăși cu mult suma pe care societatea își pierde din cauza „mita“ și alte forme de corupție practicate de personal calificat.
Adevărul despre corupția în rândurile personalului nimeni nu vrea să știe. Este inutil. Chiar și proprietarii celor mai mari și cele mai avansate companii
Sunt sigur că oamenii cinstiți încă mai mult. Dar, în mod fundamental sincer, adică, cei care nu „ia“, chiar și atunci când oferta de a „lua“ - încă nu o majoritate covârșitoare. Este trist. Și în cazul în care compania a decis podvorovyvat, atunci cel mai probabil, „putrezire pește din cap.“ Ca urmare, întregul personal începe să copieze abordările „superiori“. „Dacă ei pot - atunci este posibil și pentru noi“! În plus, societățile comerciale de multe ori provoca (deși involuntar), angajați pentru a dizolva câștigurile sale ilegale potul general de venituri.
Există o soluție? Vă puteți baza pe serviciile de securitate. De exemplu, a pus pe controlul managerilor de flux și începe verificarea relațiilor lor profunde cu furnizorii (inclusiv relațiile de rudenie). Dar, pe drum în timp ce există doar câteva companii. În plus, această metodă este prea costisitoare și necesită resurse considerabile. În acest comerț rare întreprinderi să acorde o atenție la o practici de management mult mai eficiente, în cele din urmă ceea ce duce la o creștere a securității economice și sunt direct legate de problemele generale de management.
Dacă rezolva în mod serios problema, aceasta ar trebui să înceapă să răspundă la întrebarea cheie: ce este exact stimulent pentru angajați, care prezintă o pofta de „mită“ și alte forme de „întreprindere privată“ la locul de muncă? Răspunsul este probabil să fie asociat cu doi factori interconectați - loialitatea personalului și definirea proceselor de afaceri. angajații neloial va fi capabil să „se ocupe“, chiar și cu un sistem complet controlat. Pe de altă parte, lipsa de tehnologii de management în mod clar aliniate posibilitatea de a împinge la acțiunile neintenționate chiar de cristal angajat clar.
În primul rând, aș pune în continuare loialitatea care în lanțurile de retail se topește în mod semnificativ la partea de jos a scării. Ca să nu mai vorbim de faptul că biroul și magazinul practic trăiesc vieți diferite. Dacă aveți unul de trei magazine în țările dezvoltate, o companie de retail lucrător de birou, în rețelele noastre situația este inversată. Care-i problema? Calitatea slabă și managerii de productivitate săraci. Ca bonusuri promise, dar neplătite. În sistemul de motivare constantă a reformelor, se aventurează până la sfârșitul anului, atunci când angajații se așteaptă stimulente materiale în cadrul acordurilor anterioare. În numeroase sancțiuni, forțând angajații să compenseze pierderile lor în alte moduri. Sau cel puțin să nu lucreze pentru a crește profitul „nativ“ al angajatorului. Ca urmare, nu este ușor de a pune o sticla de pe raft, decât să fie sancționate în caz de pierdere.
La nivel regional, magazinul unul dintre lanțurile de retail în sala de auto-service, am găsit o sticlă de ulei de floarea soarelui, care au fost lipite pe raft ... banda adeziva! Poate că, în acest oraș de ulei de floarea soarelui bucurat de o mare cerere. Dar, fie ca aceasta poate, astfel de acte (în mod evident, declanșate de un sistem de amenzi draconice) nu este în mod clar trimis pentru a satisface această cerere.
Cel mai simplu lucru - vina pe lucrătorii obișnuiți ai tuturor păcatelor de moarte, care stau la baza unor astfel de evaluări argumente cu privire la calitatea scăzută a capitalului uman din țară. Gata să argumenteze, de multe ori pe umerii angajaților obișnuiți de magazine mint eșecuri de management. Gama de malformat, de stabilire a prețurilor eronate și multe alte greșeli de calcul duce la faptul că pierderea profitului trebuie să fie compensată prin reducerea salariilor personalului. Nu este greu de ghicit că aceste (și destul de comune) modalități de a „optimiza“ performanța financiară, chiar și pentru un angajat cinstit să devină un motiv de mare să-și reconsidere atitudinea lor față de angajator.
Astfel, o altă rădăcină a tuturor relelor - calitatea proceselor de afaceri, care au puține în ceea ce rețeaua de retail românească nu lasă mult de dorit. Cu cât rețeaua - este mai mare gradul de haos, îmi pare rău pentru determinarea puternică. Și, în mod caracteristic, angajații cu experiență în companiile occidentale pot face foarte puțin într-o astfel de situație. gradul de diviziune a muncii este atât de mare în rețeaua străină care „importate“ managerii de multe ori poate fi implantat în corpul companiilor românești doar câteva fragmente ale tehnologiei corecte, eficiente. Ca rezultat, expati sunt capabili de a restabili piesa „său“ de muncă, dar nu evaluează (și chiar mai mult - pentru a schimba) imaginea de ansamblu.
Este cunoscut, desigur, și metode de „locale“ de combatere a corupției în rețelele de distribuție. De exemplu, ceva timp în urmă, sa presupus că „bonus de bun venit“ pentru furnizori și va fi ascuns de legalizarea veniturilor managerilor de cumpărare. Contribuția sa la siguranța fluxurilor de numerar introduse și respingerea „numerar“ în comerțul cu amănuntul (care, regiunile cu toate acestea, a afectat cu greu). Un CEO al X5 Retail Group Lev Khasis, de exemplu, recent cerut în mod public pentru companiile pentru a expune furnizorii lor de cumparatori. Și furnizori - expune cumpărători.
Dar toate aceste măsuri, din motive evidente paliative. Mai ales într-un mediu în care angajații companiilor nu numai „poate“, dar, de asemenea, „doresc sa.“