Mulți lucrează metchayut într-o bancă. Este, prestigiu, bani, perspective de carieră rece imens, nu e rușine să spun unde lucrezi ... dar totul e rece, într-adevăr? Asta este într-adevăr o lucrare de povestitor obișnuit, Reconomica Journal a vorbit cu un angajat al uneia dintre băncile de top din România. Sobesdenitsa a cerut să nu specificați numele organizației, dar în restul acestui interviu, veți afla tot adevărul despre operațiunea bancară așa cum este. După citirea acestui articol, atitudinea ta la „loc de muncă de vis“ se poate schimba.
Cum Banca. Prezentare generală a principalelor diviziuni ale organizației de credit
Buna ziua! Numele meu este Snezana. Eu lucrez într-una dintre cele mai mari povestitor banca românească la poziția. Oficial post - specialist principal. La banca lucrez timp de 3 ani, sau mai degrabă acest lucru este meu treia oală. Am fost stagiar în două bănci, înainte de a pleca la serviciu.
Știu că mulți oameni sunt dornici de a ajunge la banca. Cum să-i spuneți un singur departament de control, trimite reprezentanți ai diferitelor profesii CV. Pe banca de locuri de muncă susținut absolvenți economice, școli financiare și de drept și școli profesionale înalte, personalul care lucrează în sectorul financiar, personalul de vânzări, manageri, agenții de vânzări, casieri, și chiar reprezentanți ai lucrătorilor specialități. Sectorul bancar este una dintre cele mai atractive și căutate domenii de muncă.
Banca - un sistem foarte mare și extinsă și cere angajaților de diferite profesii. Acestea includ: contabilitate, securitate, monitorizare financiară, controale de schimb, departamentul juridic, comisia de credit, serviciul de tehnologia informației, servicii de traducere, departamentul de formare, departamentul pentru a atrage clienții cheie și mai mult. Acești angajați de obicei, atribuite back-office. adică unitate de lucru cu contractorii și permite proceselor de afaceri.
O altă parte a activității bancare este biroul din față. Acest domeniu implică lucrul cu fluxul de intrare de clienți în sucursale bancare. Aici sunt consultanți ocupat de ramură, casierii, ofițerii de credit, casierii (ei sunt profesioniști și manageri de a lucra cu clientii, consultantii pe produse bancare, manageri operaționale). În această lucrare șefii implicați activ (lideri) departament de lucru cu clientii, birouri de gestionare și adjuncții lor.
Pro și contra de lucru Teller
Un loc de muncă vacant pe spate biroul de multe ori este posibil doar în sediul central al băncii, sunt, de regulă, în orașele mari. Mult mai mult este necesar de personal în poziții de front office, si ajunge acolo mult mai ușor. Pe aceasta și vor fi discutate mai târziu.
9 avantajele de a lucra într-o bancă
Lucrări în poziția de specialitate bancă pentru a lucra cu clientii are atât plusuri și minusuri. Să începem cu avantajele.
Din ceea ce constituie un salariu Teller
În primul rând, băncile oferă un stabil salarii, alb. Salariul te transferat la un card bancar, care este pentru tine, ca un membru al personalului este disponibil gratuit. În număr strict definit de avans plătit și partea principală a salariului. salariu Teller este de 27 000-35 000 de ruble. Dar, în funcție de politica de personal a băncii, aceasta poate fi diferită în cea mai mică și într-un mod mare. De exemplu, salariul meu oficial este de 41 000 de ruble. Net de randament PIT de 36 500 ruble. Pentru Moscova, orașul în care locuiesc, acest lucru este considerat a fi mai mare decât salariul mediu.
În al doilea rând, aproape toate băncile stimulează Premiul de angajați. Prima de obicei percepută ca urmare a vânzărilor de produse și punerea în aplicare a planului bancar. Aici, de regulă, ia în considerare vânzarea de credite și carduri de credit, carduri de debit, depozite, asigurări și produse de investiții, conturi curente, servicii pentru persoane juridice. Silver poate ajunge la salariul stabilit, și poate depăși. Totul depinde de nivelul de competențe de motivare și de management.
, concursuri de motivare terțe. Aceasta este o oportunitate de a primi un bonus sau premii suplimentare. De exemplu, ghiseele bancare anunță un concurs pentru vânzarea de carduri de credit. Angajații care îndeplinesc condițiile și vinde numărul necesar de cărți și a câștigat primele premii, primesc compensații bănești sub formă de bonusuri, cartelă preplătită sau un premiu. Am luat parte la această competiție. Scopul lui a fost suma maximă a vânzărilor de asigurare de viață de investiții. Concursul a durat trei luni. Pentru fiecare vanzare I-facturat prima vânzare, iar rezultatele concursului au fost trimise cartelă preplătită pentru suma de 4250 de ruble.
avantaje non-evidente
În al patrulea rând, toate poziția de plăți a angajaților sunt plătite la timp. Banca a deconectat Salariile întârziere. În cazul în care ziua de plata în avans sau să plătească cade în concediu sau zi nelucrătoare, apoi se transferă pe card are loc cu o zi înainte. Plata de vacanță are loc cu trei zile înainte de începerea concediului. Banca oferă, de asemenea concediu medical plătit și plata cheltuielilor de călătorie.
În al cincilea rând, majoritatea băncilor oferă angajaților săi cu împrumuturi în condiții preferențiale. De asemenea, includ beneficii suplimentare pentru angajații pot fi asigurare medicală voluntară, fitness corporative, reduceri de la partenerii.
A șasea, din moment ce salariile în Jurnalul Oficial al băncii, atunci contribuțiile aferente apar în mod oficial. Dacă aveți nevoie pentru a verifica documentul de venit, banca va furniza documentele necesare.
Al șaptelea, trebuie să învețe să înțeleagă serviciile bancare. posedă informații utile despre depozite, credite, produse de asigurare, și, probabil, de investiții. Aproximativ vorbind, de la un manager de bancă din apropiere nu va fi în măsură să vă inducă în eroare, că procesarea unui împrumut, asigurați-vă că pentru a înregistra de asigurare. Vei fi perfect conștienți de faptul că acest serviciu este voluntară și nu va afecta decizia băncii, deși managerul vă va sugera altfel. Și cu ardere spun ochii despre avantajele și nevoia de protecție financiară, folosind toate tehnicile posibile de vânzări. Și dacă nu sunteți de acord, și poate strica profilul pentru împrumut refuzat (Glumeam). Desigur, un caz special. Dar, până în prezent informații pot fi foarte utile pentru tine.
A opta, în cazul în care ați devenit un profesionist în domeniul său, într-adevăr poate face o carieră. Acest lucru este valabil mai ales pentru front-line implicate în vânzări. Dacă știți cum să comunice cu clienții, atragerea acestora și, cel mai important, bine vinde produsul bancar, va fi capabil să se deplaseze în sus pe scara carierei și câștiga o recompensă bună. Puteți crește până la branch manager, director teritorial sau task manager. Iar dacă din anumite motive nu se întâmplă de creștere pe verticală, va fi întotdeauna în cerere în acest domeniu va fi capabil de a intra în orice bancă și câștiga bonusuri bune. Băncile sunt foarte mândru de agenții de vânzări bun!
Al IX-lea, dacă vă place să lucreze în sistemul „om-om“, acest lucru va da și creșterea profesională și personală. Vei comunica cu oamenii, pentru a le ajuta si chiar preda. Ca rezultat al interacțiunii dvs., clientul trebuie să organizeze unul sau un alt produs al băncii, pentru a obține cea mai bună impresie și doresc să continue să coopereze. Dacă nu au capacitatea sau dorința de a servi clienții, s-ar putea fel de muncă se va da un pic mai complicat. Dar dacă doriți toate pot învăța, iar banca va contribui la formarea în vânzări și orientarea către client. organizarea de cursuri de formare și de învățare la distanță.
Contra profesie un angajat al băncii
Al doilea dezavantaj - este un plan de vânzări. Obiectivul de vânzări este prezent în aproape fiecare instituție de credit și este stabilită pe o bază lunară. În termen de o lună de la obiectivele sale pot fi ajustate, iar performanța indicilor sunt strict reglementate de lideri. Pentru a colecta informații relevante, există rapoarte zilnice, săptămânale și alte privind punerea în aplicare a planului. control inițial atribuită compartimentului de control. Managerul, la rândul său, raportează șefului Departamentului sau administratorul teritorial. În acest sens, rapoartele în mod constant și ședințele se desfășoară direcționate.
Întâlnirea a avut loc într-o destul de tensionată în formă de manageri să încerce să „pune presiune“ asupra interpreților. Acest lucru se întâmplă în mod agresiv nu este corectă, și, uneori, pur și simplu nepoliticos. Controlați transporta negativ asupra subordonaților lor, nu ezita nici în comportamentul sau în expresii.
sesiune de planificare zilnică are loc, ceea ce determină sarcinile de control pentru o zi și are o presiune morală puternică asupra angajaților, astfel că au vândut în mod activ. Și, desigur, managerul, nu uita să te acuze în profesionalism scăzut, incapacitatea de a lucra cu clienții, și activitate scăzută. În cazul non-plan de manager de primă va fi redusă sau adus la zero.
Planul de vânzări - una dintre cauzele de mediu severe, negativ la locul de muncă și cifra de afaceri angajat.
Despre sesiunea de planificare este de a spune că are loc în afara angajaților de timp. Asta este, trebuie să vină la locul de muncă timp de 15-40 minute înainte de începerea zilei de lucru. De asemenea, este necesar pentru a deschide registrul de numerar. Merită atenție. Fiind târziu pentru întâlnire de planificare este considerată ca fiind întârziat la muncă. Scandal te amenință sau Notă explicativă, și, uneori, concedierea.
Ei bine, cuvintele preferate ale „nu le place - scrie declarația“ sunteți sigur de a auzi. Această întrebare, vă rugăm să specificați în interviu - la ce oră, de fapt, trebuie să fie la locul de muncă și cât de mult poți fi liber. Mai ales dacă sunt dependente de transport, copii sau de alți factori. După ce a lucrat ca regulă, de asemenea, sunt necesare pentru a întârzia închiderea birourilor sau documente. Rețineți că timpul petrecut înainte și după lucrarea nu este de lucru și nu este plătit.
O altă dificultate poate fi o datorie. cu privire la contractul individual de răspundere obligă banca să semneze orice casier sau Teller. Responsabilitatea financiară nu se limitează la numerar la valorile mâinilor și bancare, precum și siguranța activelor bancare, tranzacții pe conturile și consultarea clienților.
Da, băncile într-adevăr au existat situații în care responsabilitatea financiară pentru greșelile lor a fost repartizat angajaților. De exemplu, am fost o dată amendat 590 de ruble pentru faptul că laptop-ul meu de lucru este o fisură și a trebuit să fie înlocuit. Greșeala mea a fost că eu pur și simplu nu au raportat daune.
Și într-una din bănci, unde am lucrat, a existat o situație neplăcută. Managerul a sfătuit incorect clientul Comisiei pentru retragerea de numerar de la un bancomat. Cu cardul clientului contul pentru a scrie off comision mare. Clientul a depus o plângere privind un sfat de specialitate incorect. Ancheta a fost stabilit angajat de vin și a fost amendat în suma comisioanelor scrise-off, și pentru că ea a fost câteva mii! Aceste cazuri sunt reale și nu izolat.
Mai ales o mulțime de atenție este necesară pentru a lucra cu registrul de numerar. În cazul în care casierul a identificat lipsa, el se va umple în detrimentul fondurilor proprii. Consecințele negative nu se termina aici, și poate ajunge până la concediere.
Următoarea Nuance, și pentru care - și apoi le lipsește este obligatorie respectarea cu codul vestimentar. Codul vestimentar prevede anumite reguli pentru apariția angajatului. Pentru casierii și casierii există reguli stricte: bluza clasic alb sau camasa, o fustă de culoare închisă clasic sau pantaloni, pantofi închise de culoare închisă cu tocuri joase, fără decor. Cele mai multe bănci nevoie de o cravată gât sau eșarfă, care se eliberează la înregistrare. Cel puțin un minimum de bijuterii și machiaj, parfum slab. Unul trebuie să aibă o insignă. Unele bănci set formă, care se eliberează la înregistrare.
Zi de lucru de asistență pentru clienți
Ar trebui să fie, de asemenea, a spus despre volumul de muncă la locul de muncă. Un manager însărcinat cu nu numai fluxul de clienți care intră în serviciu, dar, de asemenea, provocările interne. Numărul de clienți pot fi diferite, uneori, clienții foarte mult. Imaginați-vă o zi de lucru.
Ați venit să lucreze o jumătate de oră înainte de deschiderea biroului pentru a prinde o întâlnire de planificare. Briefings pe tine si colegii tai pentru a ține cont de faptul că nu aveți timp să pună în aplicare planul. Tu în mod repetat, a declarat în mod grosolan pe care le sunt necesare pentru a oferi serviciile băncii și vinde. Dacă nu se poate face la fel de eficient ca și șeful tău vrea, ești acuzat de incapacitatea de a lucra și profesionalism scăzut. Desigur, la reuniunea de planificare va lasa alunecare că aici nimeni nu deține și vă puteți simți liber să scrie o declarație de propria lor voință. Apoi te duci la locul de muncă. Clienții care sunt deja aliniate, și nervos uitându-se la tine.
9.00 - a început ziua de lucru. Sunteți atras oameni complet diferite. În timpul zilei, nu poate fi atât de multe încât să iasă din apă să bea, fuma sau a merge la toaletă, foarte dificil. Aproape că nu pot ieși la locul de muncă. În acest caz, pentru a vă din când în când se potrivește capului și șoptește în ureche: „Ce sugerați la client? De ce a refuzat? De ce nu ai lucrat obiecții? Sugerează-l la el. Asigurați-vă că pentru a vinde ceva. Sunteți de planificare pentru a face mai mult de lucru, etc. "
Unii dintre clienții încep scandaluri pe tema: „De ce atât de lent? Cât de mult voi așteptați rândul tău. " Unele operațiuni iau o mulțime de timp. Procedura lor este scris instrucțiuni și efectuate în program. De asemenea, verificați și să semneze toate documentele. Din păcate, reduce timpul de serviciu nu va funcționa.
Și astfel la departamentul de închidere. În timpul zilei, puteți chiar și la prânz, nu pentru a merge, sau du-te pe timp de 10-15 minute, în loc de a vă bazându-se 45-60 minute. E timpul pentru o pauză, timpul petrecut pe client service nu este, de asemenea, plătit.
Și la sfârșitul zilei de lucru. Șeful aduce rezultate de vânzări. Probabil nu îndeplinite. Dar tot trebuie să închideți de numerar sau de a emite documentele colectate. Numai după aceea puteți merge acasă.
Desigur, acesta este un exemplu de o zi grea de lucru. Dar dacă va fi dificil, depinde de tine și de atitudinea ta la ceea ce se întâmplă. În orice profesie, există avantaje și dezavantaje. Munca nu poate fi așa de rău sau bine. Sunt de succes zile, ușor, și sunt dificile și tensionate.
Pe scurt, am considerat poziția de povestitor sucursală a unei bănci. Poate că aceste complexități nu va fi dificil pentru tine, vei face față cu ușurință cu responsabilitățile sale, pentru a realiza un salariu bun și să facă o carieră excelentă.