Instrucțiuni pentru asistente medicale
1. Încercați să creeze un mediu psihologic confortabil pentru conversație
- În primul rând, întrebați pacientul dacă el este gata să vorbească, poate că el era obosit, frică de ceva sau are ceva cu adevărat doare - atunci este probabil să fie prea deprimat și taciturn el.
- Este important ca în camera în care va fi de comunicare a fost nici o iritanți (de exemplu, prea multă lumină sau muzica tare). În prezența unor astfel de factori pot încerca să le schimbe. În cazul în care acest lucru este imposibil - trebuie doar să încerce să meargă la o altă cameră.
- Poate că pacientul va simți ciudat în prezența străinilor, deci cel mai bine este de a planifica conversația, astfel că în acest moment nu a existat nici vecinii din episcopie, iar vizitatorii pot fi rugați să meargă temporar în hol, cu excepția cazului în care pacientul nu se va supăra.
- În cazul în care un pacient este în durere, să efectueze manipulări prescrise de medic. Ia conversația nu mai puțin de 15 minute. Nu vă grăbiți - pentru rezultatele bune și conversația poate dura o oră. Să presupunem că nu aveți timp pentru timp de vorbire continuă. Împărțiți-l în mai multe bucăți și să explice pacientului de ce o faci.
2. Pre-a obține informații despre pacientul să vorbească cu el
- Găsiți cât mai multe informații despre pacient din surse disponibile și locuri de tratament anterior (dacă este cazul). Astfel, salvați timp și nu va obosi pacientul întrebări inutile. Cu toate acestea, nu uitați să verificați acuratețea informațiilor pe care le-au primit.
3. Cere un ton binevoitor al conversației
4. Formulați fraze precise și lipsite de ambiguitate
- În cursul conversației le controla, vorbesc pur și simplu și clar. Evitați utilizarea termeni medicali. Amintiți-vă că pacientul nu vrea să rămână în întuneric cu privire la valorile lor.
- Nu vă bazați pe memorie. Este mai bine să ia notițe în timpul conversației, decât să forțeze pacientul să repete de mai multe ori aceleași informații.
- Notați informațiile pe scurt, nu exagerăm și nu creează o pauză în conversație. Scrie numai data, cuvintele cheie și frazele pe care le pot completa mai târziu.
Câteva reguli de comunicare terapeutice cu pacientul.
- Nu uita să introducă pacientului și să-l informeze cu privire la scopul conversației. Fii politicos, vă rugăm să contactați pacientul la „tu“ și prin numele și patronimicul.
- Atunci când se ocupă cu un aspect pacient pe fața lui, pentru a primi cu ochii, zâmbet, da din cap aprobator.
- Ascultați cu atenție.
- Empatia, interes sincer și implicare, fie naturale.
- Vorbiți clar, inteligibil și fără grabă.
- Utilizați numai tonul pozitiv al vocii. Acest lucru este foarte important.
- Nu te agita si nu ridica vocea!
- Nu vă așteptați atribuirea pacientului genial după documentul.
- Nu încărcați pacientul responsabilitate prea mare.
- Nu necesită identificarea precisă a numelor personalului medical, nume de obiecte sau droguri.
- Nu judeca comportamentul pacientului, ca o relație personală cu tine.
- Niciodată dojeni sau susțin cu pacienții.
- Nu arăta sentimentele lor, mai ales dacă ești supărat.