Să stăpânească abilitățile de exercitare de fond non-reflectorizant ajută audiere „Dumb“.
Reguli de auz unreflective
1. neamestecului în vocea apelantului.
2. Percepția fără a fi judecat, care spune sursa.
3. Să se concentreze pe cuvintele interlocutorului, mai degrabă decât pe gânduri și sentimente legate de cuvintele lor.
În ce situații este audiere nonreflexive adecvată
- Interlocutorul dornici să-și exprime atitudinea lor față de ceva. De exemplu, atitudinea față de vecinul sau de stat. audiere nonreflexive deosebit de adecvat în cadrul negocierilor. când este important să se înțeleagă exact. ceea ce un om vrea.
- In situatii de stres, atunci când un contact vrea să discute probleme presante. De exemplu, atunci când conflictele familiale sau atunci când sa plâns. În aceste cazuri, rezonabile, care nu interferează, nu „adăuga combustibil la foc“ pentru a da cealaltă parte să vorbească, și apoi continuați pentru a rezolva dificultățile.
- Intervievatul are dificultăți cu expresia grijile și problemele lor, sau, dimpotrivă, bucuriile. Este util, în expresii faciale și gesturi de înțelegere a condiției umane, să folosească așa-numitele „tampon fraze“, cum ar fi „tu te deranjează ceva?“ Sau „Pari un om fericit!“, „Probabil că doriți să partajați știri?“ - și apoi să asculte cu atenție. intervenție inutile ar stopa valul de conversație.
- În unele cazuri, discuții cu managementul.
audiere Nonreflexive este folosit în principal pentru conversații nediskussionnyh, fie prin amenințarea unei situații de conflict. Ca o regulă, comunicarea de afaceri de ascultare non-reflectorizant nu este suficient. Este doar faza inițială a stăpâni tehnica ședinței, pentru care există o astfel de etapă importantă - ascultare activă.
