auz nonreflexive
Eastwood Atwater definește următoarele tipuri de audiere ca reflexiv și non-reflexiv și dezvăluie avantajele și dezavantajele fiecăreia dintre ele în procesul de comunicare.
Esența ședinței non-reflexiv - abilitatea de a tăcut cu atenție, fără a interfera cu vocea apelantului comentariile sale. Neutre, fraze într-adevăr nesemnificative ( „Da!“ „Cum?“, „Eu te înțeleg.“ „Ce?“) Sunt „minim“ și răspunsuri simple, care permit sens să continue conversația, apelantul este în căutarea pentru o conversație ușoară gratuit .
De multe ori, având în vedere postura sau expresia facială, așa numitele „tampon“ fraza:?? „Pari un om fericit“, „ai ceva îi pasă“, „înțelege“, „Ce este in neregula“ „Este frumos să-l aud“ .
Studiile au arătat că un simplu interlocutor neutru replica urale și îi dă dorința de a continua conversația.
Situațiile în care o audiere nonreflexive util:
Intervievatorul vrea să-și exprime atitudinea lor sau punctul lor de vedere.
O astfel de audiere este, de asemenea, util pentru a afla care este sensul încorporat în propunere sau plângere în timpul negocierilor comerciale, comerț și servicii în clarificarea nevoilor clienților, și așa mai departe.
Intervievatul vrea să discute probleme presante. Atunci când o persoană este în căutarea pentru o soluție la o problemă sau se simte jignit, el are o teamă, frustrare, durere, și nevoia de interlocutor.
Intervievatul are dificultăți în exprimarea problemelor lor. Participanții la studiu au fost rugați să înregistreze pe bandă conversația pe orice subiect. Acest material a fost încurajată. Unii dintre participanții la experiment au spus cinci zile consecutive. Ca urmare, unii dintre participanți au simțit mai bine pentru că au avut o șansă de a vorbi, și totuși, în unele sa considerat că magnetofon - mai bine decât orice sursă.
Obținerea de emoții într-o conversație cu o persoană care deține o poziție înaltă, precum și necesitatea de a împărtăși aceste emoții. Prin urmare, nu este surprinzător rezultatele studiilor care indică faptul că disciplina și moralul este mai mare în acele comunități în care capul ascultă de obicei, la plângerile și problemele subordonaților, care este mai mult „concentrat asupra lucrătorilor.“ Lucrătorii din aceste colectivele atinge de înaltă performanță, decât acele capete care sunt orientate în principal în producție.
Situații în care ascultare non-reflectorizant nu este suficientă lumină sau nici o dorință de a vorbi cu interlocutorul. audiere Nersfleksivne necesită o dorință activă de a spune interlocutorului.
audiere Nonreflexive înțeles greșit cei care spun, cum să asculte de acord.
auzind pericolul este că oamenii înțeleg greșit simpatia noastră ca compasiune și înțelegerea modului în care concordie. Acest lucru poate duce la neînțelegeri în continuare și resentimente.
• Oricine spune, are tendința de a obține mai mult sprijin sau aprobare. În astfel de cazuri, sursa vrea nu numai să înțeleagă, dar, de asemenea, în mod activ în căutarea de sprijin sau de orientare.
• Nersfleksivne auzului necorespunzătoare atunci când este contrar intereselor interlocutorului și îl împiedică să samorsalizatsii. Această audiere ar putea fi abuzat de către oameni cărora le place să vorbesc mult, nu percep nevoile altora, și caută să controleze pe alții cu limba.
În cazul în care metodele de ascultare non-reflexivă nu este suficient, trebuie să utilizați metodele de ascultare reflectorizante.
4. ascultare reflectorizante
ascultare reflectorizante este feedback obiectiv de la cei care spun, ca o precizie de control al percepției auzit. Uneori, aceste metode sunt numite „ascultare activă“. Capacitatea de a asculta reflectiv necesară pentru o comunicare eficientă din cauza limitărilor și dificultățile care apar în procesul de comunicare.
Aceste bariere sunt:
„“ Mesaje codificate adică atunci când spunem un lucru și altul înseamnă, așa că este de multe ori nu este posibil să-și exprime o opinie la ascultător în mod corect înțeles;
dificultatea de exprimare deschisă: mai puțin de încredere, mai este o persoana merge „într-un cerc,“ înainte de a trece la principal; alți factori subiectivi care au un impact negativ asupra comunicării.
Imaginind - un apel la interlocutor cu caietul de sarcini, care ajută la a face mesajul mai clar. În acest scop, folosiți aceste fraze cheie: „Nu încercați din nou“, „Nu înțeleg ce vrei să spui,“ „Nu înțeleg“, „puteți explica,“ și altele asemenea ?.
Parafrazarea - înseamnă să formuleze aceeași idee în mod diferit, adică, în scopul verificării corectitudinii informațiilor percepției. Parafrazându poate începe cu cuvintele: „După cum am înțeles“, „crezi“, „Cu alte cuvinte, crezi ...“ „Așa cum am înțeles, tu vorbești.“ Și așa mai departe.
Pentru a înțelege sentimentele interlocutorului, este necesar:
• Folosiți fraze, cum ar fi:.. „Cred că te simți“ „Se pare că vă simțiți“, Etc;
• să acorde atenție vorbitorului folosite cuvintele care transmit sentimentele (furie, bucurie, tristețe, etc.), care sunt esențiale;
• să respecte mijloacele non-verbale de comunicare (expresii faciale, intonație, postură, gesturi)
• să încerce să înțeleagă contextul general al comunicării, circulație provoacă să vă interlocutor.
Regulamentul - concluzia în ceea ce privește ideile de bază ale partenerului sentimente interlocutor. Rezumat, de asemenea, formulat propriile lor cuvinte, dar fraza introductivă poate fi ca, „Ce ai spus în acest moment, poate însemna“. „Ideile de bază, după cum am înțeles, există.“ Și așa mai departe.