Vanzatorul provoca daune semnificative în cazul în care nu sunt îndeplinite cerințele clientului de calitate corespunzătoare a bunurilor achiziționate. Din acest motiv, comercianții fără scrupule încercați adesea orice mod posibil pentru a evita faptul că sunt îndeplinite condițiile legale cerute de către cumpărător.
În cazul în care produsul defect este disponibil pentru schimb, reparații sau restituire, vânzătorul sau importatorul poate avea dreptul să verifice conformitatea acesteia cu calitatea necesară. Pentru un astfel de test poate observa consumatorul.
Următoarele rezultate ale sale:
- Confirmarea defectului, care spune cumpărătorul;
- Lipsa de confirmare nu este de bunuri de înaltă calitate și motivele cererii;
- Lipsa de definit, dar nu se poate instala vinovatul.
În primul caz, producătorul sau vânzătorul este obligat să accepte adevărul consumatorului și să îndeplinească cerințele sale. Cealaltă situație este controversată, iar adevărul poate fi stabilită numai prin examinare independentă a calității produsului, sau în alt mod de examinare merchandising.
Pentru a efectua acest test trebuie să fie profesioniști calificați și cu experiență, care să permită evaluarea produsului, în conformitate cu standardele corespunzătoare și definirea îi lipsește și motivul pentru aspectul lor. Rezultatele sunt apoi trase prin concluzia care conține expertul semnătură și ștampilă. ca dovadă a competenței și validitatea opiniilor sale.
Conform legii să efectueze examinarea în cazul în care vânzătorul sau producătorul, care este, persoana responsabilă, dar se întâmplă, și incapacitatea de a îndeplini această obligație din cauza speranța de respingere a consumatorilor a creanțelor lor. În această situație, cumpărătorul poate realiza efectuarea controalelor pe cont propriu.
În cazul în care pentru a face examinarea mărfurilor de proastă calitate?
Dacă mai aveți de expertiza necesară pentru prezența defectelor și acum este de așteptat pentru a trimite bunuri, știți că obligația vânzătorului include transportul gratuit al produsului la locul de examinare.
Acest studiu poate fi realizat direct în magazin (în cazul în care produsul este simplu de parametrii tehnici), și un centru de service.
Amintiți-vă că cei mai mulți vânzători nu au cunoștințe suficiente pentru a determina defectul, astfel încât cea mai bună opțiune ar fi să se insiste asupra punerii în aplicare a reprezentantului de cercetare de servicii de specialitate sau de vânzări.
În cazul în care consumatorul însuși va fi prezent la examinare, aceasta poate contribui foarte mult la îmbunătățirea calității punerii sale în aplicare. Lucru studiat de către experți cu ajutorul unor instrumente speciale.
Verificarea implică trei etape:
- Studiu intern. Acest produs este despachetat, apoi să studieze cu atenție măruntaiele (valabil mai ales pentru tehnologia de obiecte). Lucru trebuie examinate pentru chips-uri, zgârieturi, lovituri și contactul cu lichidul.
- Studiu extern. Produsul este atent studiat de către specialistul, înarmați cu o lupă, verificați suprafața obiectului (prezența de chips-uri, zgârieturi, și așa mai departe). În cazul în care aspectul este modul în care el a spus producătorul, încasările de examinare la ultimul pas.
- Funcționarea de lucruri în conformitate cu ghid de acțiune. Testat toate caracteristicile și capacitățile bunurilor solicitate de companie.
Mai ales verificarea cu atenție și se referă la reclamațiile consumatorilor. care este specificat în ea un defect este stabilită o prioritate.
Cât de mult este examinarea mărfurilor de o calitate necorespunzătoare?
Înainte de a inspecta produsul defect, asigurați-vă că pentru a afla prețul său. În acest caz, amintiți-vă că este mai ridicată calitatea va fi examinarea, cu atât mai mare economiile în viitorul timp și resurse financiare. Ca o regulă, prețul său este de aproximativ zece la sută din valoarea totală a mărfurilor care trec testul.
În cazul în care efectuarea de examinări arată că apariția unei lipse de vina pentru cumpărător. el este obligat să plătească o anumită sumă pentru persoana responsabilă sau pentru a începe să conteste decizia în instanța de judecată.
În cazul în care se constată că defectul este obligat de apariția vânzătorului. apoi, în plus față de plata prețului procedurii, acesta va trebui, de asemenea, să înlocuiască elementul sau a reveni bani pentru a plăti pentru asta.
Procedura de expertiză merchandising
Examinarea persoanei responsabile
În cazul examinării efectuate de către persoana responsabilă, consumatorul are dreptul deplin de a prezenta în timpul examinării.
- Timpul de verificare;
- loc;
- Numele instituției de experți.
În timpul inspecției cumpărătorul poate nu numai viziona, dar, de asemenea, pentru a face următoarele:
- Întrebați despre tot ce ține de obiectul examinării în curs de desfășurare;
- Vorbind observații, care apoi trebuie incluse în certificatul de inspecție;
- Mijlocească întrebări suplimentare adresate de către expertul (în cazul în care acestea afectează obiectul examinării și poate deveni parte a unei concluzii fidelă și obiectivă) și acțiunile care produc expertul.
Prin participarea la punerea în aplicare a examinării, utilizatorul se protejează de „Ordinul“ evaluarea riscului, și anume fabrikovaniya-l la o anumită persoană într-un anumit aranjament.
Trebuie să se asigure în competența expertului, cerând de la el o diplomă în informații și de experiență de lucru. Se întâmplă ca persoanele responsabile a făcut simpla verificare a lucrurilor de slabă calitate în centrele lor de servicii proprii, apoi travestiți în acte de experți.
Examinarea cu plată trebuie să desemneze funcționarii săi. Dar dacă, după un studiu al subiectului va fi anunțat decizia, spune despre vina cumpărătorului, toate costurile sunt transmise la el.
Dacă sunteți sigur că produsul a devenit defect din cauza nerespectării regulilor de transport, depozitare sau utilizare, care este vina ta, iar cheltuielile expuse la testare sunt piață medie, cea mai bună opțiune va fi produsul de plată pe bază de voluntariat. Această strategie vă economisește costuri suplimentare, care pot fi prezentate de către vânzător sau producător.
Aceste cheltuieli sunt legate de:
Expertiza poate lua:
- În cazul în care consumatorul solicită să se stabilească vesch- la 45 de zile;
- În cazul în care mărfurile ar trebui să obmenyat- la 20 de zile;
- În cazul în care randamentul a fost necesară sredstv- financiară nu mai mult de 10 zile.
Verificarea se face în etape.
În primul rând, trebuie să elaboreze o declarație a inspecției produsului, care determină:
- Ora și locul inspecției;
- Informații despre participanți;
- opune caracteristici;
- defecte punct sau lipsa acestora;
- Petiții și declarații ale participanților;
- Note referitoare la actul;
- Semnături și participanți de experți.
În plus, expertul analizează rezultatele studiului și să facă concluziile corespunzătoare, avizul experților este emis.
În această lucrare include următoarele informații:
- Numărul și încheierea timpului;
- Numele persoanei care solicită o revizuire;
- Caracteristicile subiect (numele, numărul de lot, starea în care se află bunurile în momentul transferului la încercare, și așa mai departe);
- Totul despre studiul în sine (rezultatele studiului);
- Concluziile experților formulate sub formă de răspunsuri la întrebări valide tehnic puse de expert. Pentru fiecare întrebare, ar trebui să existe o concluzie de expert separat.
După verificarea acestor consumatori responsabili cu cunoștință rezultatele sale. Dacă testul a avut loc în favoarea cumpărătorului, cerințele sale trebuie să fie îndeplinite. Dacă, dimpotrivă, utilizatorul este notificat cu privire la stabilirea vinovăției sau absența subiectului oricăror defecte lor.
Cumpărătorul poate avea, de asemenea, o copie a acestor soluții de experți responsabili pentru provocarea ulterioară a acestuia.
Provocator se poate face în următoarele moduri:
- Efectuați o altă examinare independentă inițiată de către consumator;
- Se aplică la autoritățile judiciare, cerând recunoașterea ilegalității refuzul de a se conforma cerințelor. În cadrul biroului va fi contestată, și opinia experților.
Există, de obicei, se recomandă să alegeți ultima abordare. pentru că, chiar dacă re-inspecție va fi efectuată, încă nu exclude un proces suplimentar, care va necesita o examinare suplimentară.
Examinarea consumatorului
- Se aplică la autoritățile judiciare;
- Cerere de examinare independentă.
Auto-evaluarea efectuată de către consumator poate utiliza:
- Pentru a rezolva problema în mod pașnic, oferind vânzătorul sau producătorul rezultatele testelor efectuate;
- Pentru a justifica un proces.
Procedura de examinare independentă este foarte similar cu varianta de realizare descrisă mai sus, există caracteristici numai mici:
- verificarea obiectului trebuie să fie mai întâi o persoană responsabilă în licitație în cazul în care ar fi fost anterior transferat la el pentru controlul calității. Dacă ați stabilit că au fost deschise sigiliile din fabrică, aveți dreptul de a solicita confirmarea persoanelor responsabile, în scris, pentru a indica faptul că a fost făcută în timpul scanării.
- Ai nevoie pentru a contacta organizația de experți cu o bună reputație și oferă nici un motiv să se îndoiască de deciziile luate de acesta. organizație influentă care se ocupă cu astfel de probleme - Camera de Comerț românesc.
- Când ne referim la alți experți, ar trebui să evite pe cei care fac, sunt prietenii sau parteneriate cu cei responsabili pentru aceste entități produs. sau rezultatele cooperării dvs. poate fi destul de părtinitoare.
Discutați cu un expert, trebuie să-i ofere lista problemelor. nevoie de rezoluție. Cu cat mai multe întrebări, expertiza mai costisitoare. Dar prea puțini dintre numărul lor ar putea servi drept insuficiente pentru a stabili adevărul său.
- Lacunele subiectului;
- Semnificația acestor dezavantaje;
- Motivul pentru aspectul lor.
Discutarea declarației și numărul de probleme cu expertul ajutorul unui rezultat de succes a cazului.
Prețul care urmează să fie discutate în prealabil. Tarifarea este determinată de un specialist. prețul mediu al pieței de ekspertizy- de la cinci la treizeci de mii de ruble. Depinde de tipul și complexitatea subiectului, precum și numărul de problemele ridicate. Atunci când plata prin cec nu arunca o confirmare de primire, ca fiind bazată pe ea, cu câștigul în instanța de judecată, va fi compensat cheltuielile de experți.
Discutați cu un expert este necesar ca notificarea persoanelor responsabile de studiu planificat.
În cazul în care este de acord să facă un expert, asigurați-vă cât de credincios, el va efectua, că acestea sunt de necontestat în viitor, rezultatele de scanare:
- Asigurați-vă că prezența sa în examinarea cererii și de a face observații de fond.
- Cu atenție studiu realizat de actul.
- Timp de expertiză independentă - de la zece zile la o lună.
Perioada examinării mărfurilor de o calitate necorespunzătoare
În cazul în care examinarea efectuată de către persoanele responsabile, în timp ce punerea sa în aplicare este după cum urmează:
- 45 de zile - atunci când există cerințe pentru repararea lucrurilor;
- 20 de zile - schimbul de verificare subiect;
- 10 zile - returnarea fondurilor cheltuite.
Termenul analizei independente, inițiată de către cumpărător - nu mai mult de o lună.