Reputația de magazine dvs., numărul de vizitatori și cumpărători în ele, sosirea de prieteni și cunoștințe pentru recomandări către clienți, eficiența de a atrage oameni noi în afaceri - toate acestea depinde în mod direct de calitatea serviciului pentru clienți al personalului.
Calificarea agentului de vanzari - fie scăzut sau ridicat - decide soarta magazinului. Și nu vă puteți permite astfel de experimente riscante ...
Lipsa unei abordări competente a cumpărătorului, nu înțelege motivul de bază - le deplasabilă înainte, în timpul și după cumpărare - poate duce la prăbușirea tuturor eforturilor proprietarului companiei de a construi o îmbunătățire a sistemelor de vânzări.
Vanzatorul - este, în general profesie legendar ...
În timpurile sovietice, toate acestea au fost mătuși groase veșnic nemulțumiți frică de vânzare în magazinele alimentare cârnați. Astăzi, ne temem prea intruziv, sau invers, prea indiferent „consultanți de vânzări“ - și, practic, nu doresc să cumpere nici una, nici alta.
Efectuarea unui experiment.
Du-te la cumpărături, uita-te la cele 10 buticuri și să vedem ce face și cum se comportă îmbrăcăminte de vânzări - Când vizitați, întrebați ceva, având în vedere măsurile de produsele, dar nu cumpara, etc. etc.
Analizeaza reacțiile obișnuite și comportamente. Ceea ce spune el și face, și că este foarte important - ce expresia facială în timp ce 🙂 ...
În alte cazuri, pur și simplu se dezlănțuie cu întrebări stupide de genul: „Ce căutați ceva, în special,“ „Ce propui“, „Astăzi avem cota de 30% din“ ... Pe scurt, „Pot să te ajut? - Nimic. Ești inutil!“.
Și-h-e-n-e rara de a observa în cursul unui profesionist în domeniul lor, care este în locul său. Inteligent, vânzător inteligent, flexibil, usor si simplu de vânzări de consultanță de închidere. Din aceste - vizitatori vin la clienți obișnuiți.
- Cum de a transforma vizitatorii în cumpărători, și să nu lase nici o șansă de a concurenților?
- Ca o „casa instruit“ vanzatori, personal profesionist. astfel încât acestea să nu fie ferit clienții potențiali?
- Cum de a converti „doar în căutarea“ vizitatori în clienți satisfăcuți - prima dată, într-o clipită, și complet naturale?
- Cum se închide vânzarea cu beneficii maxime pentru tine și beneficiul cumpărătorului?
Proshtudiruyte această colecție: am atent selectionate pentru tine din 306 articole ale site-ului - pentru a economisi timp în căutarea de soluții pentru problemele cu personalul.
„Urmărit“ cu vânzătorii de puncte principale de servicii pentru clienți, vă va dubla magazine de vânzări, cel puțin, și de a crea o afacere cu nici un concurent, ca un maxim.
Nu vei mai vinde de modă veche, pe modelul vechi, lung depășite. Acum vei lucra competent și profesional - și atât de profitabile, și nu place deloc.
- Pentru că vânzările trebuie să învețe non-stop.
- Deoarece testul și de a îmbunătăți modul de abordare a sistemului de vânzare trebuie să fie constant.
- Deoarece agenții de vânzări vechi de școală a rezistat mai mult decât mult timp utilitatea sa. Și tu, ca un antreprenor, să ia o parte directă în crearea unuia nou.
Știu ce se întâmplă în piața de consum și care „reguli“ de pe piață astăzi - vânzător sau cumpărător - ar trebui fiecare antreprenor care se străduiește să fie popular și pentru a câștiga o mulțime în nișă.
În scopul de a ține la curent cu cele mai recente tendințe - luând în considerare toate specificul afacerii noastre totale - am selectat pentru tine 4 probleme la nivel mondial, din cauza cărora scăderii vânzărilor la nivel mondial (pe baza «TAS Group» companie de cercetare americană de piață de vânzare).
Și, desigur, eu voi da soluții. Eu promit, va fi interesant și util. Numai fapte și cifre. Informații pentru reflecție și un apel la acțiune.
10 erori critice care conduc la vânzări scăzute în magazin de îmbrăcăminte
Dacă sunteți acum în magazinul dvs. de îmbrăcăminte nu este suficient de vânzări, vă simțiți lipsa numărului de clienți, venituri este „greșit“ pe care doriți (sau nu este ceea ce este folosit pentru a fi) - verificați dacă nu face aceste greșeli? Sunt convins că după ce a lucrat pentru a le repara, va schimba situația în bine.
Lista de erori, care vor fi discutate în acest articol sunt preluate din practica clienților mei, precum și din observațiile altor magazine de îmbrăcăminte, care nu știu încă ce vor fi clienții mei 🙂.
Desigur, acest lucru nu este o listă exhaustivă, dar în acest stadiu, această listă va fi suficient pentru a lucra.
O problemă globală majoritatea antreprenorilor cu magazine de vânzare cu amănuntul, care vânzătorii lucrează în afacerea lor, care nu înțeleg că fiecare client care a venit la afacerea dvs., trebuie să prețuim și hrăni.
Nu contează - prima este achiziționarea sau 100-I - cu clientul trebuie să lucreze cu bună-credință, în orice moment. Salt în calitate și de a face vânzare consultativ. Satisfacția față de produsul și serviciul decide soarta cooperării. Apoi, cumpărătorul va cumpăra un alt și va fi clientul dvs. regulate.
Cel mai important - este de a stabili o relație strânsă cu clientul, în mod constant și să învețe din informațiile primite de la el. În orice afacere, câștigă cel care îndeplinește cel mai bine și justifică, cel mai important, anticipează nevoile clientului.
„pompate“ abilități de comunicare cu diferite tipuri de clienți - va merge la un nivel mai avansat. De aceea, am sorteze mai întâi prin 15 tipuri de clienți. Și apoi să identifice și să satisfacă nevoile fiecărui tip.
Acest instrument nu este utilizat exact 90% dintre concurenții dumneavoastră. În cele mai multe cazuri, ei nu știu ce îl utilizați, și, prin urmare, nu va fi capabil să-l copiați.
Iar atunci când concurenții dumneavoastră nu poate copia sistemul dvs. și ceea ce faci - asta înseamnă că sunt reconstrui complet le-a găsit și unicitatea lor.
Când vă construiți afacerea dvs. din perspectiva valorii clienților o văd și să vină înapoi din nou și din nou. Crearea de valoare - este de a găsi cheia pentru fiecare client. Lasă-l să știe că este important și semnificativ pentru tine. Arată abordarea în mod individual.
O valoare mai creați în propria dvs. de afaceri, mai mulți clienți potențiali ai retrage-te de competitori. Începe să dea valoare acum!
Vrei sa ai o vorbit de bine clienții dvs. și le spui prietenilor despre „modul în care totul este mare!“, Aducându-vă noi clienti la recomandarea?
- a depășit așteptările consumatorului general, și l-au făcut un suporter al magazinului
- a lansat WOW-efect
- cuvântul „inclusiv“ din gura
- elaborat în perspectiva clienților obișnuiți mai loiali pentru recomandări și pentru a asigura stabilitatea vânzărilor în ciclul de afaceri.
P.S. Apropo, ceea ce se întâmplă atunci când un client potențial merge în magazinul dvs.? Cum este vânzarea clientului? Și ca dealer-ul funcționează cu clientul după cumpărare? Va clienții dvs. potențiali de contact personal și de câte ori intră în contact cu ei?
Finalizarea procesului de evaluare test de 3 minute magazin sistem de vânzări. După trecerea testului, va fi disponibil pentru a răspunde și consiliere cu privire la sistemul de vânzare de afaceri.
Întrebări și răspunsuri sunt aranjate astfel încât este posibil pentru a facilita căutarea pentru zonele cu probleme. Răspunsul la întrebări, veți vedea imediat în ce direcție să crească și ce tehnologia de utilizare.
Personalul profesionist și de a lucra eficient cu clienții 🙂!
