pentru părinți
Un manual pentru părinți
Dacă citiți acest lucru, înseamnă că tu sau cineva drag au început să joace unul dintre jocurile noastre. Vă mulțumim! Sperăm că veți obține de la joc la fel de distractiv ca și noi de crearea lor.
Prin urmare, veți dori probabil să știe cum să se protejeze și copiii lor, în timp ce joacă pe un dispozitiv mobil. Înțelegem că s-ar putea deranja limita de varsta, în joc achiziții și a vieții private, aceasta este o întrebare foarte importantă. Vă vom ajuta să înțelegeți.
Pentru jocuri Supercell au fost în condiții de siguranță și o zonă, care să se bucure de toate comers controlate, am să adere strict la mai multe principii:
- Noi respectăm jucătorii noștri și de a face tot posibilul pentru a face jocuri care le-ar dori. Și niciodată nu ne-am sacrifica calitatea jocului în schimbul unor gol minut.
- Vrem să fii tu însuți ar putea controla complet acțiunile lor în jocurile supercell. Acest lucru înseamnă că, înainte de a sau copilul dumneavoastră au descărcat jocul, puteți furniza informații cu privire la conținutul său. Adică, vei ști exact când va face o achiziție în joc.
- Dacă dumneavoastră sau copilul dumneavoastră aveți probleme în joc, puteți destul de repede învăța cum să-l repare. Acest lucru înseamnă că vă oferim aici astfel de directoare, precum și ajutor pentru a contacta compania respectiva. Dacă întâmpinați dificultăți legate de plăți, de regulă, tranzacții și se întoarce implicate în Google și Apple, și dacă o problemă cu jocul în sine, că astfel de erori face noi înșine.
Mai jos vom încerca să răspundă la cele mai frecvente întrebări. Dacă am pierdut ceva, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected]. Într-o scrisoare pentru a fi sigur de a furniza toate informațiile necesare: timpul și natura incidentului, controalele ID de tranzacție, capturi de ecran relevante, etc ...
Dacă sunteți familiarizat cu jocurile noastre, consultați pagina de suport, unde puteți găsi răspunsuri la cele mai multe întrebări, sau pe forumuri, care conține, de asemenea, o mulțime de informații utile și consiliere din partea comunității jucător. O resursă suplimentară este disponibilă direct din joc, dacă introduceți „Setări“ -> „Help“. întrebări Acolo puteți citi întrebările puse frecvent (FAQ), vizualiza forumuri sau trimite un mesaj de eroare, în care informațiile vor fi incluse în mod automat pe joc, ceea ce ne va ajuta să investigăm mai rapid problema.
Care este politica și limita de vârstă jocuri supercell?
Toate jocurile noastre sunt create pentru persoanele de peste 14 de ani. Pentru a afla mai multe, puteți citind Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate.
Nu uitați: Puteți verifica vârsta recomandată pe Google Play și Apple App Store în iTunes. Cu toate acestea, aceste limite de vârstă se aplică numai la conținutul jocurilor noastre (precum și limitele de vârstă pentru filme G, PG sau PG-13 în SUA, dar în contextul jocurilor, animație și alte lucruri). Pentru a afla mai multe despre aceste categorii, vă rugăm să vizitați site-urile Apple si Google.
Cum de a gestiona cumpărături încorporat sau dezactivați-le?
Toate jocurile noastre sunt gratuite pentru a descărca. Dar, amintiți-vă că, dacă doriți să le pot face, de asemenea, opțional „achizițiile în joc.“ Pentru a avansa în joc, nu neapărat să cumpere nimic, dar poate accelera în mod semnificativ progresul. De exemplu, în magazinele de aplicații din SUA valoarea achizițiile în joc variază de la 0,99 $ la 99.99 $ (fără taxe).
Construit achiziții sunt făcute pentru bani reali, și este întotdeauna indicat în mod clar. După cum sugerează și numele, acestea sunt disponibile „în joc“, ceea ce înseamnă că posibilitatea de a achiziționa disponibile în joc.
Important: Puteți gestiona cu ușurință capacitatea de a face jocul de cumpărare, instalarea unei parole de securitate sau a dezactiva complet achizițiile în aplicație, în cele mai importante setările dispozitivului mobil. Modul de a face acest lucru depinde dacă utilizați dispozitivul iOS Apple, de exemplu, iPhone sau iPad și dispozitivul Google Android. În orice caz, aici sunt instructiunile:
Cine este angajat în cumpărături integrat?
Noi, Supercell, nu sunt angajate în efectuarea achizițiile de aplicații, și nu avem acces la informațiile cardului de credit. Toate remitențele trec direct prin Apple App Store sau Google Play (în funcție de dispozitiv), prin adresa de e-mail personale asociate contului. După fiecare achiziție, Google sau Apple va trimite controale pentru e-mail (amintiți-vă că toate procesele sunt monitorizate după achiziționarea Apple sau Google, și pot fi modificate numai de ei).
Am întâlnit un site web care oferă achizițiile în joc pentru jocuri supercell. Le-am cumpăra ceva?
Se abtine de la orice site-uri străine care oferă ceva pentru jocurile noastre (cum ar fi site-uri „Cristale libere“ și altele). Acestea pot colecta și utiliza informațiile dvs. personale, bani, sau ambele, și un altul, și, de regulă, nu livreze bunurile promise în joc. Dacă doriți să faceți achiziția în joc, cel mai bun mod de a face acest lucru - trebuie doar să o efectueze de joc pe un dispozitiv mobil. Orice altă achiziție, vânzare sau schimb de moneda de joc interzise de Termenii și condițiile de utilizare.
Copilul meu a făcut din greșeală o achiziție în joc. Cum pot obține o rambursare?
Așa cum este cazul cu cele mai multe piețe digitale, cumpărat în articole (built-cumpărare) un joc nu poate fi returnat. Cu toate acestea, în cazuri speciale, putem face o excepție. Tranzacție angajat în compania Apple (în cazul dispozitivelor iOS) sau Google (pentru dispozitive Android), și ambele companii au o echipa de suport care se ocupă cu restituiri.
Conectați-vă la asistență Apple și faceți clic pe „Cum se poate contacta iTunes Store Support“, apoi selectați „Cumpărături, de facturare și de decontare“ și pentru a găsi o opțiune care este similar cu cazul dumneavoastră.
Pentru Google dispozitive (Android):
Conectați-vă pentru a sprijini Google și utilizați funcția de căutare sau faceți clic pe „Contactati-ne“, și echipa de asistență Google vă va contacta prin e-mail sau telefon în viitorul apropiat.
Am venit prin pentru cumpărare, care nu am comis-o. Ce ar trebui să fac dacă suspectez de fraudă?
Dacă dumneavoastră sau copilul dumneavoastră nu a jucat jocurile noastre, dar bănuiți că contul dvs. evazioniștii conectat, contactați imediat Apple (pentru dispozitive iOS) sau Google (pentru dispozitive Android), sunt angajate în toate remitențele.
Conectați-vă la asistență Apple și faceți clic pe „Cum se poate contacta iTunes Store Support“, apoi selectați „Cumpărături, de facturare și de decontare“ și pentru a găsi o opțiune care este similar cu cazul dumneavoastră.
Pentru Google dispozitive (Android):
Conectați-vă pentru a sprijini Google și utilizați funcția de căutare sau faceți clic pe „Contactati-ne“, și echipa de asistență Google vă va contacta prin e-mail sau telefon în viitorul apropiat.
Dacă ați contactat deja Apple și Google în legătură cu activități suspecte și v-au redirecționat către noi, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Asigurați-vă că pentru a furniza informațiile necesare în scrisoarea: momentul și natura incidentului, controalele ID de tranzacție, screenshot-uri relevante, etc ...
De asemenea, asigurați-vă că pentru a verifica secțiunea noastră „Probleme cu evazioniștilor“ pentru a afla mai multe.
Care este politica de confidențialitate Supercell?
Întotdeauna ne pasă de intimitatea. Supercell nu au acces la informații despre cartea de credit. Toate remitențele trec direct prin Apple App Store sau Google Play (în funcție de dispozitiv), prin adresa de e-mail personale asociate contului. De asemenea, întotdeauna vă rugăm să fiți atenți atunci când este vorba de mesaje publicitare sunt trimise către dispozitivul mobil.
Nu vom vinde sau distribui informațiile dvs. personale unor terțe părți pentru obiectivele lor de afaceri personale. De asemenea, întotdeauna vă rugăm să fiți atenți atunci când este vorba de mesaje publicitare sunt trimise către dispozitivul mobil.
Detalii pot fi găsite citind Politica de confidențialitate.
Cum pot contacta Supercell?
Suntem întotdeauna gata să vă ajute! Dacă aveți orice alte întrebări, le trimite prin e-mail [email protected]. Într-o scrisoare pentru a fi sigur de a furniza toate informațiile necesare: timpul și natura incidentului, controalele ID de tranzacție, capturi de ecran relevante, etc ...
Dacă sunteți familiarizat cu jocurile noastre, consultați pagina de suport, unde puteți găsi răspunsuri la cele mai multe întrebări, sau pe forumuri, care conține, de asemenea, o mulțime de informații utile și consiliere din partea comunității jucător. O resursă suplimentară este disponibilă direct din joc, dacă introduceți „Setări“ -> „Help“. întrebări Acolo puteți citi întrebările puse frecvent (FAQ), vizualiza forumuri sau trimite un mesaj de eroare, în care informațiile vor fi incluse în mod automat pe joc, ceea ce ne va ajuta să investigăm mai rapid problema.
Cum chat-ul jocuri supercell?
Mulți jucători se bucură de socializare în discuțiile de grup, jocurile noastre, și încercăm foarte greu pentru a le face sigure și o platformă convenabilă. Nici unul dintre jocurile noastre nu sunt chat privat, și ne amintesc în mod constant jucătorii pe care nu le pot partaja informații personale. De asemenea, sprijinim și se extind în mod constant „lista neagră“ - o listă de cuvinte și expresii jignitoare, care pot fi detectate rapid și eliminate din orice zonă a jocului.
În cazul unor eventuale probleme în joc, există instrumente care permit jucătorilor să ne spună despre comportamentul abuziv, deranjante sau inadecvate. jucătorii pot, de asemenea, acum „înece“, în chat-ul celor ale căror mesaje ei nu vor să vadă.
Dacă aveți o problemă și doriți să notifice prin e-mail, scrie la adresa [email protected] Vă rugăm să indicați în scrisoarea dumneavoastră ca toate informațiile posibile, astfel încât să putem înțelege repede și să identificăm problema.
Vă mulțumim pentru ajutor pentru a face jocurile noastre în condiții de siguranță și de distracție!