Cum de a împărtăși
O altă metodă populară de segmentare - împărțirea clienților prin etape: angajament (după înregistrare și înainte de prima comanda), vânzărilor active și „dobivku“ la conversia (după prima achiziție, ordinea în așteptare sau altă tastă), resuscitare (nici o activitate de client pentru o anumită perioada de timp). Fiecare etapă ar trebui să fie de cel puțin două tipuri de corespondență: regulate (cu informații utile) și provocatoare (cu o selecție de acțiuni) în proporții egale.
cum să scrie
Fiecare companie segmentele de clienți în felul lor, astfel încât tipurile de spam, pe care ea folosește diferite. Cu toate acestea, există mai multe formate comune pentru cele mai multe companii:
- Scrisori cu privire la disponibilitatea bunurilor și sosiri noi;
- Informații (despre ceea ce se întâmplă în companie);
- Tiggernye (de exemplu, mesaje de serviciu);
- Promoționale.
Nu subestima e-mailurile care vin de declanșare ca răspuns la acțiunea unui client. Acestea sunt filtre de spam mai bune, iar utilizatorii le deschide mai des: o rată medie a deschis la e-mailuri de declanșare este de 80% (față de 30% în marketing). Prin urmare, mesaje de serviciu trebuie să fie personalizate, pentru a vă reaminti ceea ce face compania, si solicita feedback. Multe companii startup trimite mesaje cu privire la înregistrare sau informație referitoare la ordinea de fondatorul feței, astfel încât o literă este mai personal.
Subiect - elementul principal al scrisorii, care depinde, deschideți mesajul sau nu. Subiectul trebuie să se potrivească cu conținutul să fie informativ și concis (nu mai mult de 50 de caractere cu spatii). Numărul de titluri de creștere a eficienței, deoarece clienții ca specificul. Cu toate acestea, această tehnică ar trebui să fie utilizate mai frecvent decât o dată la trei sau patru astfel de anunțuri. Uneori, antetul mesajului deghizat în corespondență privată: această metodă poate îmbunătăți openability cu 15-20%.
Modificați formatul mesajelor e-mail, organiza mitinguri, concursuri și stimularea experților de loterie recomanda nu mai mult de o dată la fiecare două sau trei luni. În cazul în care clienții nu obosesc de noi abordări și va fi gata pentru a efectua o operație cheie. La sfarsitul anului trecut, care deține „Regart“ (producția de materiale reflectorizante, consultanță și organizarea de expeditii turistice exclusive) a schimbat formatul mesajelor e-mail, transformându-le într-o broșură de tip de destinație: scurte informații despre companie, realizările și avantajele sale, comentarii clienți și final - comutator pe site. Conversia de tranziție de la o broșură pe site-ul a fost de 65%, iar gradul de ocupare a formularului de cerere - 24%. „Comunicarea regulată cu baza crește nivelul de activitate a clientului cu 30-40%“, - a declarat proprietarul holdingului Artem Regart.
Cum de a apela
Cum de a interviu
Oportunitati care vin prin cuvânt din gura, sunt convertite la 30% mai bine decât clienții potențiali de alte canale de marketing. Sondaje - cel mai bun mod pentru a descoperi dacă clienții vă va recomanda prietenilor. Această întrebare poate fi inclusă în chestionar, împreună cu alte solicitări. De exemplu, compania „VimpelCom“ (marca „Beeline“) după serviciu prin intermediul serviciului de suport trimite un SMS la client trei întrebări cu privire la amabilitatea si profesionalismul personalului, problema de decizie și dorința clientului de a recomanda companiei. Aproximativ 40% dintre clienții care au răspuns la sondaje, apel ei înșiși și sunt interesați de modul în care să ia în considerare punctele de vedere.
În Parallels aproximativ 50% dintre utilizatori noi afla despre un produs de la prieteni și alți clienți. Compania are separat, cu o bază de clienți, în scopul de a crește indicele de loialitate a consumatorilor. „După 30 de zile de utilizare a software-ului, toți clienții primesc o scrisoare de la mine cu o cerere pentru a evalua performanța pe o scară de la 0 la 10. În medie, 10% dintre persoanele care răspund la această întrebare, ajută la identificarea problemelor și de a optimiza produs“, - spune președintele Parallels Jacob Zubarev.