Șeful colecției de pre-proces a uneia dintre băncile a spus Sib.fm anonim cu privire la modul de a lucra cu debitorii, moment în care ei pot începe să se umilească și de ce este mai bine să nu cadă în mâinile colectoare.
Omul își dă seama că el poate lua elementul gratuit, nu mai conta bugetul, și că este al doilea, al treilea împrumut. Utilizatorii sondaje bătut la datorii. Acum zakreditovannost - este o mare problemă. La un debitor poate închide și șase credite, cu bănci diferite.
Necesită (credite de consum - cca Sib.fm.) emise de 18 ani, astfel încât această vârstă pentru pensionare poate fi orice debitor. Cu toate acestea, persoanele în vârstă au tendința de a fi plătit la timp, ei au o pensie de cheltuieli stabil, nu este special. Cel mai adesea stau ani de zile pentru persoanele foarte tinere și mamele singure. Bărbații există puține, doar provin din stratul marginal. Acestea, în capul meu nu e nimic de ei în necesitatea de piață pentru a cumpăra creiere, chiar și carne de oaie.
Marginal - o castă separată, foarte puțini dintre ei, despre ei chiar nu doresc să vorbească. Ei, se pare, viitorul lor nu este interesant, dar pentru mine soarta lor tot mai mult, pentru a ajuta astfel de oameni nu doresc să. Ei bine, el a luat, de exemplu, un credit de consum, și a încasat imediat. Vine la el de urși lui vechi, întrebând: „Banii se va plăti? Tu nu-i? Hai, fericit. "
Eu chiar în timp ce la ea nu va pierde, el a înșelat banca - un om bun. Da, degenera, ce să ia cu el. Oamenii normali nu plătesc, dacă sa întâmplat ceva: pe salariu reținut sau ceva de sănătate. Uneori, unii înțeleg omenește, dar să se simtă rău pentru tine și conduce prin emoțiile nu poate fi - este de lucru.
În general, în momentul în care a fost data plății, iar persoana nu a făcut o plată, acesta a încălcat contractul. Primele cinci zile, aproximativ o saptamana - aceasta este o întârziere tehnică. Este posibil să fi plecat undeva, a uitat să plătească. Această întârziere nu va strica istoricul dvs. de credit și nu afectează în mod negativ de manipulare a altor bănci. În ziua a șaptea începe interesantă: pentru serviciul acceptat de debitor al securității economice sau departamentul de blocare a pieței de pre al băncii, poate fi numit în diferite moduri. Debitorul primește un apel de la banca - este băieții cu software-ul (Soft Collection), zvonciarii boante. Ele sunt angajate în recuperarea portofoliului de probleme într-un stadiu incipient, durează 30 de zile.
Ideologia și obiectivele software - amintesc clientului cu privire la plata. În această etapă a 100 de clienți să plătească 90. Dar aici este plictisitor lucru. Există un set de date cu caracter personal și fraze set. Clienții care încă se întreabă de ce le vorbesc în mod obișnuit. Pentru că ei stereotipă și reacția în toate la fel. Prezice că debitorul va răspunde, foarte simplu, asa ca de ce tulpina.
Cei care nu sunt verificate pentru a trece la următoarea etapă de prelucrare - este o încrucișare între software-ul și greu (Hard Collection, vizita la debitor, - aproximativ Sib.fm.). Specialiștii acest portofoliu stadiu de client mai puțin, lucrează cu ei încă 60 de zile. Esența de lucru: începe căutarea pentru cercul interior - părinți, vecini, prieteni, colegi. Prozvanivatsya nu numai tu, ci, de asemenea, mama și vecinul tău Nina Petrovna. Părțile terțe - este o pârghie puternică. Desigur, noi nu dau nici o informație confidențială, cere doar pentru a transmite că persoana este dorit, lăsați datele de contact.
Când stai pe lista de dorit, deoarece sunat, vin peste diferite, sunt cei care pur și simplu stinge, unele amenințat. Dar niciodată nu minte, vin la tipii cu Hardy - toate trăiesc sănătos. Am avut o astfel de shmalnut toate amenințat.
Vezi tu, el nazvanivali luni de la bancă, și nu una, apoi a lua pe nervi picurat părinți, vecini, șefu. Ce stare emoțională el este în?
În general, dacă aveți o lună de la debitorul nu are, atunci începe greu. Pentru mulți se pare că colector - acesta este un degenerat, un munte de om cu un fier de lipit, dar nu este. Noi nu am bătut. Uneori stolknoshsya cu zakreditovannym care are probleme psihice, și el a fost paranoic, iar acest lucru poate să se comporte agresiv, mai ales mamele graba de multe ori. Apoi, va acționa ca tu de cuviință. Dar, în general, specialistul de recuperare are o licență, toate din punct de vedere competent executat.
Dar, aici, în fața dumneavoastră debitor condimentată care nu a plătit timp de trei luni, și trebuie să fie pus în afara echilibrului în nici un fel, găsi pârghiile care vor face cu plată. De fapt, am fost doar glumeam om folosi ignoranța lui, dar în mod corect aceasta se numește motivație.
Vorbind la o mamă singură, care nu vrea să plătească, pot să-l descriu, deoarece nu va fi soarta unui tânăr a cărui mamă Crook.
Cu o fată tânără, și poți flirta. Unul pentru mine, după rambursarea împrumutului a trimis un mesaj de tip text, care din nou va intra datoria, doar pentru a auzi vocea.
Vorbind cu debitorul un tete-a-tete, este mai ușor de a motiva. El va crede fiecare cuvânt din ea, pentru că ai venit să-l vadă, și poate chiar banii pe el a luat. Unii doresc cu adevărat să ajute, și de a ajuta, dar acest lucru are propriile avantaje. Aici, de exemplu, există o anumită sumă pe care trebuie să se recupereze timp de o lună pentru a obține un salariu bun. Sunt până la această sumă nu este suficient, de exemplu, zece mii de debitor. O să-l iau la el, nu volumul, chiar și zece Otobaya. Unele dintre acestea sunt de fapt ocupate, iar oamenii „încolțite“, dar aceasta este o confruntare personală.
Dar, în general, tot ceea ce face ca ofițerul de recuperare a băncii, el face în conformitate cu regulile de lucru cu debitorul, care reglementează Banca Centrală a Federației Ruse. Frame suficient de larg, dar nu poate merge dincolo de ele. De locuri de muncă angajații Serviciul de recuperare a supravegheat - toate apelurile sunt monitorizate, este responsabil pentru departamentul de control intern.
Dacă spun debitorului, „Hei, de porc, să plătească“ - am tras, iar banca poate lua licența. Pentru fiecare plângere de client bancă este în curs de investigare, iar dacă este nejustificată, nici o cerere de nu va fi.
Banca nu are nevoie de o listă negativă, astfel încât este întotdeauna posibil să se treacă dreptul de a cere unui terț - agenția de colectare (fiecare bancă de lucru cu său).
Face agențiile de colectare același nivel, dar eficiența prea mare, deoarece timpul de a „tortura“ mai mult și ei sunt „rid“ aprofundată. Reglementa activități bancare, și el nu a pus un cadru, ei pot și umili. Există vreo lipire, eu nu știu. nevoie cap de bunica kollektorki, și el nu-i pasă cum te la ei.