Business se confruntă cu lipsa de încredere. Restabilirea încrederii este vitală, cu toate acestea, trebuie mai întâi să înțeleagă mecanismul de funcționare, în conformitate cu Stiven Kovi Jr ..
Trust - este fundamentul oricărei relații, atât în viața personală și în afaceri. Dacă sunteți o persoană care nu are încredere în executarea oricăror cereri sau comenzi va trebui să monitorizeze în mod constant și să verifice. Oamenii care nu au încredere, își pierd motivația și de a lucra mai eficient. Asigurarea încrederii oamenilor, vom simplifica nu numai viața, dar, de asemenea, pentru a schimba atitudinea în bine. „Nici o economie mai profitabilă decât economia de încredere“ - spune Stiven Kovi Jr. și confirmă că nu este numai pe propria lor experiență, dar, de asemenea, exemple de realizări ale multor oameni restante în afaceri și lumea politică.
Cartea va fi interesant și util pentru un public mai larg.
În acele zile, datorită tatălui meu, am învățat (și, ulterior, în mod repetat, convins de acest lucru în situații diferite), că încrederea - una dintre cele mai puternice forme de motivație și inspirație. Oamenii vor să fie de încredere. Ei răspund la încredere. Ei prospera atunci când acestea sunt de încredere. Avem nevoie de a dezvolta capacitatea în orice situație de a crea, distribui și de a restabili încrederea - nu ca o tehnică de manipulare, ci ca cel mai eficient mod de relații și interacțiuni cu ceilalți și cel mai eficient mod de a obține rezultate.
Pentru a face acest lucru, în primul rând, trebuie să înțelegeți cum funcționează încrederea.
În discursurile lor, de multe ori am sugera publicul să se gândească la întrebarea: cine aveți încredere? Gândiți-vă la propriile experiențe în contextul acestei întrebări. Pe cine ai încredere? Altele? Coleg de serviciu? Seful tau? Soț? Părinte? Copil? De ce ai încredere în această persoană? Ce este hrănește încrederea în aceste privințe special?
Acum, gândiți-vă la întrebarea mai provocatoare: Cine are încredere în tine? Cineva din casa ta? Cineva la locul de muncă? Persoana cu care tocmai l-ați cunoscut? Cineva care te cunoaște pentru o lungă perioadă de timp? Ceea ce este în voi, care inspiră pe alții să încredere în tine?
Cei mai mulți dintre noi au ajuns să se asocieze cu caracterul de încredere - pentru a fi un om bun și onest, să fie moral și onest. Într-adevăr, caracterul este foarte important. Dar, așa cum am spus în capitolul anterior, ideea că încrederea este construită numai pe caracterul - este un mit.
Trust - o funcție de doi factori: natura și competența. Caracter înseamnă sinceritatea, motivele tale, intențiile tale față de oameni. Competența include capacitățile și abilitățile, rezultatele și realizările profesionale. Și apoi, și mai vitale.
Accentul tot mai mare pe etica societății noastre conduce rapid la faptul că natura întrebărilor, ca bază pentru încredere, să devină o plată pentru intrarea în noua economie globală. Dar un alt, de multe ori trecute cu vederea, aspectul de încredere - competență - în același mod necesar. Ați putea crede că o persoană este sinceră, chiar și onest, dar nu va avea încredere în el complet, deoarece el nu obține rezultate. Reciproca este de asemenea adevărat. O persoană poate avea capacitatea și talentul, el poate avea un palmares excelent, dar dacă nu este cinstit, nu vei încredere în el. De exemplu, așa că pot avea încredere în caracterul unei persoane care chiar și lăsa copiilor săi, lăsând orașul. Dar același om eu nu am încredere în afacerea dvs., deoarece nu are competența necesară pentru a trata cazurile. În același timp, am încredere în cineva în probleme de afaceri, dar nu a lăsat omul cu copiii lor, nu din cauza lipsa de onestitate sau incapacității sale, ci pur și simplu pentru că eu cred că nu este suficient de atent.
Deși este mai natural pentru noi să se gândească la încrederea în ceea ce privește caracterul, este la fel de important să învețe să se gândească la ea din punct de vedere al competenței. Gândiți-vă la ea: oamenii au încredere în cei care știu cum să aducă cazul până la capăt. Ei au încredere în noile programele didactice formatori cele mai competente. Ei au încredere în proiectele cele mai promițătoare și contactele de afaceri pentru cei care trebuie să dea rezultate în trecut. Recunoașterea rolului de competență ne ajută să identifice și să ia în considerare problema fundamentală de credibilitate, pe care altfel am putea ignora. În ceea ce privește factorul de competență manager de linie se atașează la problema încrederii în caracterul complet și mai mult forma reală și pragmatică.
Există un alt mod de a privi la ea. Atenția tot mai mare de etică are un efect pozitiv asupra societății noastre. Etica (care face parte din caracterul) este baza de încredere, dar nu este suficient de unul. Nu poate fi nici o încredere fără conduita etică și comportament etic posibil fără încredere. Trust, care include etica, moralitate și etică - este o idee mai mare.
Atunci când la o conferință recentă, am prezentat „Viteza de încredere“, am fost abordat de către șeful de vânzări departament ca fiind una dintre cele mai mari companii farmaceutice, și a spus: „Vă mulțumesc pentru confirmarea ce tot spun grupul: să câștige încrederea necesare rezultate, și în fiecare lună trebuie să ne asigurăm performanța. Când vom ajunge la ei, nu mai avem încredere în organizație, avem mai multă încredere în conducerea, avem mai multă încredere în colegi ... și toți au încredere în noi mai mult. Și când rezultatele nu sunt - ne pierdem încrederea și sprijinul bugetar. Este foarte simplu. "
Repet: necesitatea și natura, precum și competența. Caracter - este o constantă, este necesar să se aibă încredere în toate circumstanțele. Competența depinde de situația, de la cerințele sale. Soția mea Geri a avut recent o intervenție chirurgicală. Avem relații excelente - ea are încredere în mine și am încredere în ea. Dar când a venit timpul intervenției chirurgicale, ea mi-a cerut să o facă. Nu sunt doctor. Nu au abilitățile și competențele necesare in-house. Cu toate că ea are încredere în mine, în cele mai multe alte probleme, ea știe că eu nu sunt în stare să facă operația.
Când înțelegi că încrederea este necesară și natura, și competență, puteți vedea modul în care combinația manifestată în atitudini de lideri eficiente și experți recunoscuți. Aceste persoane pot fi diferite să-și exprime ideile, dar dacă le păstrați cuvinte folosite pentru a sta în spatele lor sensul, vom vedea din nou ideea unui echilibru de caracter și competență.
- Dzhek Uelch - fostul director executiv al GE - sugerează că activitatea administratorului ar trebui să fie evaluată în două moduri: de a „trăi în conformitate cu valorile“ (de caractere), și „a obține rezultate“ (competenta);
- Dzhim Kollinz - autor al „Good to Great“, spune liderul al cincilea nivel, care posedă „modestie extremă“ (caracter) și „voință profesională solidă“ (competență);
- Warren Buffett - director executiv al Berkshire Hathaway - tinde să vadă la om, în primul rând „onestitate“ (caracter) și „inteligență“ (competență);
- Ram Charan - autor a numeroase carti si consultant la un număr de Fortune 500 de companii - subliniază necesitatea de a fi „un lider pentru oameni“ (caracter), și „un lider pentru afaceri“ (competență);
- Say Nicole Johnny - un expert recunoscut în domeniul de încredere - scrie despre „credibilitatea individuale“ importanță (caracterul) și „Expertiză de încredere“ (competență);
- Teoria Leadership-ul este analizat faptul că liderul este (caracter), și că liderul nu (competenta);
- Principalele rezultate ale activităților de modelare sunt „atributele“ (caractere) și „jurisdicție“ (competență);
- Teoria de etică prevede: „Fă bine“ (caracter), și „pentru a face lucrurile corecte făcut“ (competență);
- abordări de luare a deciziilor sa concentrat asupra echilibrului „inima“ (caracter), și „cap“ (competență).
Această listă este fără sfârșit, subliniind în mod constant importanța vitală a ambilor factori - și natura, și expertiza - pentru succesul durabil și de conducere. Poate să-și amintească aceste două aspecte, veți găsi că este util pentru dispozitiv mnemonic amuzant, la care se apelează la familia noastră. Avem două valori de familie sunt foarte importante pentru noi, și ne uităm mereu la ele. Pentru a ajuta copiii mei mai mici să fie conștienți de aceste valori, le-am spus: „Gândește-te de sunet de două tobe Bongo:. Bum, bum, bum, bum“ Când m-am lovit în tobe imaginare, repet, aceste două valori de peste si peste din nou.
Curând a trebuit să rezolve problema dificilă a familiei. Ne-am adunat pentru a discuta despre modul în care să se ocupe de ea. Am început să întreb fiecare copil, la rândul său: „? Crezi că ar trebui să facem“
Dintr-o dată, fiul meu de șase ani sa uitat la mine și a început să bată pe masă, în ritmul de viață al tobe Bongo. Astfel, el, de fapt, a declarat: „Ne-ați învățat că, tată. Să ne întoarcem la valorile noastre, iar ei ne vor ajuta să găsească o soluție. " Și au ajutat.
De când am început să lucrez cu privire la problema încrederii în urechile mele nu s-au oprit de sondare cuvinte noi la ritmul tamburului Bongo, „caracter - competență. Caracter - competență“. Ideea de tobe bongo mă ajută să ne amintim că încrederea - nu este doar o funcție a caracterului, deși formează baza. Încrederea în egală măsură determinată și de caracter, și competență. Și apoi, și un altul este absolut necesar. Du-te la treburile casnice la afaceri, și veți vedea că orice eșec în leadership-ul legat de problema caracterului sau de competență problemă.