Cum are încredere
În acele zile, datorită tatălui meu, am învățat (și, ulterior, în mod repetat, convins de acest lucru în situații diferite), că încrederea - una dintre cele mai puternice forme de motivație și inspirație. Oamenii vor să fie de încredere. Ei răspund la încredere. Ei prospera atunci când acestea sunt de încredere. Avem nevoie de a dezvolta capacitatea în orice situație de a crea, distribui și de a restabili încrederea - nu ca o tehnică de manipulare, ci ca cel mai eficient mod de relații și interacțiuni cu ceilalți și cel mai eficient mod de a obține rezultate.
Pentru a face acest lucru, în primul rând, trebuie să înțelegeți cum funcționează încrederea.
În discursurile lor, de multe ori am sugera publicul să se gândească la întrebarea: cine aveți încredere? Gândiți-vă la propriile experiențe în contextul acestei întrebări. Pe cine ai încredere? Altele? Coleg de serviciu? Seful tau? Soț? Părinte? Copil? De ce ai încredere în această persoană? Ce este hrănește încrederea în aceste privințe special?
Acum, gândiți-vă la întrebarea mai provocatoare: Cine are încredere în tine? Cineva din casa ta? Cineva la locul de muncă? Persoana cu care tocmai l-ați cunoscut? Cineva care te cunoaște pentru o lungă perioadă de timp? Ceea ce este în voi, care inspiră pe alții să aibă încredere în tine? [2]
Cei mai mulți dintre noi au ajuns să se asocieze cu caracterul de încredere - pentru a fi un om bun și onest, să fie moral și onest. Într-adevăr, caracterul este foarte important. Dar, așa cum am spus în capitolul anterior, ideea că încrederea este construită numai pe caracterul - este un mit.
Trust - o funcție de doi factori: natura și competența. Caracter înseamnă sinceritatea, motivele tale, intențiile tale față de oameni. Competența include capacitățile și abilitățile, rezultatele și realizările profesionale. Și apoi, și mai vitale.
Accentul tot mai mare pe etica societății noastre conduce rapid la faptul că natura întrebărilor, ca bază pentru încredere, să devină o plată pentru intrarea în noua economie globală. Dar un alt, de multe ori trecute cu vederea, aspectul de încredere - competență - în același mod necesar. Ați putea crede că o persoană este sinceră, chiar și onest, dar nu va avea încredere în el complet, deoarece el nu obține rezultate. Reciproca este de asemenea adevărat. O persoană poate avea capacitatea și talentul, el poate avea un palmares excelent, dar dacă nu este cinstit, nu vei încredere în el. De exemplu, așa că pot avea încredere în caracterul unei persoane care chiar și lăsa copiilor săi, lăsând orașul. Dar același om eu nu am încredere în afacerea dvs., deoarece nu are competența necesară pentru a trata cazurile. În același timp, am încredere în cineva în probleme de afaceri, dar nu a lăsat omul cu copiii lor, nu din cauza lipsa de onestitate sau incapacității sale, ci pur și simplu pentru că eu cred că nu este suficient de atent.
Deși este mai natural pentru noi să se gândească la încrederea în ceea ce privește caracterul, este la fel de important să învețe să se gândească la ea din punct de vedere al competenței. Gândiți-vă la ea: oamenii au încredere în cei care știu cum să aducă cazul până la capăt. Ei au încredere în noile programele didactice formatori cele mai competente. Ei au încredere în proiectele cele mai promițătoare și contactele de afaceri pentru cei care trebuie să dea rezultate în trecut. Recunoașterea rolului de competență ne ajută să identifice și să ia în considerare problema fundamentală de credibilitate, pe care altfel am putea ignora. În ceea ce privește factorul de competență manager de linie se atașează la problema încrederii în caracterul complet și mai mult forma reală și pragmatică.
Există un alt mod de a privi la ea. Atenția tot mai mare de etică are un efect pozitiv asupra societății noastre. Etica (care face parte din caracterul) este baza de încredere, dar nu este suficient de unul. Nu poate fi nici o încredere fără conduita etică și comportament etic posibil fără încredere. Trust, care include etica, moralitate și etică - este o idee mai mare.
Atunci când la o conferință recentă, am prezentat „Viteza de încredere“, am fost abordat de către șeful de vânzări departament ca fiind una dintre cele mai mari companii farmaceutice, și a spus: „Vă mulțumesc pentru confirmarea ce tot spun grupul: să câștige încrederea necesare rezultate, și în fiecare lună trebuie să ne asigurăm performanța. Când vom ajunge la ei, nu mai avem încredere în organizație, avem mai multă încredere în conducerea, avem mai multă încredere în colegi ... și toți au încredere în noi mai mult. Și când rezultatele nu sunt - ne pierdem încrederea și sprijinul bugetar. Este foarte simplu. "
Repet: necesitatea și natura, precum și competența. Caracter - este o constantă, este necesar să se aibă încredere în toate circumstanțele. Competența depinde de situația, de la cerințele sale. Soția mea Geri a avut recent o intervenție chirurgicală. Avem relații excelente - ea are încredere în mine și am încredere în ea. Dar când a venit timpul intervenției chirurgicale, ea mi-a cerut să o facă. Nu sunt doctor. Nu au abilitățile și competențele necesare in-house. Cu toate că ea are încredere în mine, în cele mai multe alte probleme, ea știe că eu nu sunt în stare să facă operația.
Când înțelegi că încrederea este necesară și natura, și competență, puteți vedea modul în care combinația manifestată în atitudini de lideri eficiente și experți recunoscuți. Aceste persoane pot fi diferite să-și exprime ideile, dar dacă le păstrați cuvinte folosite pentru a sta în spatele lor sensul, vom vedea din nou ideea unui echilibru de caracter și competență.
• Dzhek Uelch - fostul director executiv al GE - sugerează că activitatea administratorului ar trebui să fie evaluată în două moduri: de a „trăi în conformitate cu valorile“ (de caractere), și „a obține rezultate“ (competenta);
• Dzhim Kollinz - autor al „Good to Great“ [3] vorbește despre Leader al cincilea nivel, care posedă „modestie extremă“ (caracter) și „voință profesională solidă“ (competență);
• Warren Buffett - director executiv al Berkshire Hathaway - tinde să vadă la om, în primul rând „onestitate“ (caracter) și „inteligență“ (competență);
Ai citit fragmentul introductiv! În cazul în care cartea vă interesează, puteți cumpăra versiunea completă a cărții, și să continue o citire fascinantă.