Nu uita carte de vizită - este vocea primului și al doilea pentru client nu contează ceea ce spui, dar cum spui. Vocea ar trebui să sune încrezător și prietenos, nu uita sa zambesti, zâmbet face vocea mai moale și trebuie să comunice.
Începem conversația de afaceri cu un salut: „Bună ziua“, „Bună ziua“, „Bună dimineața.“ În continuare, noi numim firma care reprezintă, atunci numele, poziția. Din mesajul dvs. scurt clientul înțelege în cazul în care apelul, care comunică cu el, și el știe cum să vă contacteze. Poate fi depusă numai cu numele, acesta va salva clientul să-și amintească numele, mai ales în cazul în care este dificil de pronunțat.
Următorul pas - identificarea personalității interlocutorului. Specificați persoana cu care vorbiți, ceea ce este numele contactului. „Cum vă pot contacta?“. Numele ar trebui să fie scris. În timpul conversației, este posibil să se uite, și nu politicos să ceară din nou în mijlocul unei conversații.
După cum sa constatat în curând numele persoanei, începe imediat să-l folosească în cadrul negocierilor. Iar pasul următor - este de a rafina posibilitățile de conversație aici și acum. „Ivan convenabil pentru tine să vorbești acum?“
Începe conversația trebuie să fie mult mai interesant decât în persoană. Este necesar să se încălzească în mod constant interesul interlocutorului. motiv Ozvuchte de ce l-ai sunat. Acest lucru ar putea Bat profesionale de vacanță pentru clienți și aveți o ofertă specială pentru el. Este posibilă o dată importantă în organizația dumneavoastră și vă va oferi oportunități regale pentru potențialii clienți, propunerea de elita, și funcționează un timp foarte limitat. Poate te sun la recomandarea cuiva sau lista organizațiile care cooperează deja cu tine. Crede-o mulțime de motive. Produse noi, promotii, prezentari, livrarea de noi cataloage, vanzari ....
Scuzati de ce te-a chemat, pentru a ajuta la a începe o conversație.
Faza următoare, scopul de a apel vocal: doriți să-și petreacă prezentarea produsului, sau poate ca scop să facă o programare pentru o prezentare poate trimite pur și simplu o ofertă. Obiectivele pot fi diferite, dar numai unul-la-o anumită convorbire.
Ar trebui să fie bogat emoțională. Dacă puneți întrebări, acestea ar trebui să fie scurte și specifice, astfel încât clientul nu crede ceea ce vrei să spui. Pentru a vorbi cu clientul și a obține cât mai multe informații posibil de a pune întrebări deschise. Deschideți, începe cu întrebarea ce. cum? Cine? ce? De ce? și altele. Ei sugerează un răspuns detaliat.
Învață să pui întrebările potrivite, și anume întrebări vor ajuta la identificarea nevoilor clientului. În cazul în care a pus o întrebare, așteptați un răspuns și să asculte fără a întrerupe. Aflați pentru a asculta clientul - este una dintre cele mai importante competențe pentru vânzător.
Dacă vă simțiți că contactul este stabilit și toate întrebările adresate, du-te la locul de muncă. Este timpul prezentării, scopul reuniunii că a fost scopul original?
Articolul următor va vorbi cum să obțineți în jurul valorii, pentru a face prieteni, să ia secretar aliați.
Vă doresc succes!