Apariția primelor publicații interne cu privire la serviciile de marketing
servicii de marketing - proiectarea, promovarea și vânzarea de servicii, axat pe identificarea nevoilor specifice ale clienților. Acesta este conceput pentru a ajuta clienții să evalueze organizația de service și servicii de a face alegerea potrivită. Clientul este transferat la ceva care nu are nici o formă materială, iar clientul ar trebui să experimenteze beneficiile și să beneficieze de ea.
servicii de marketing - acestea sunt etapele prin care serviciile oricărei entități de afaceri ajunge la clienți.
Spre deosebire de prima dată, principalele servicii generice din produsul fizic a fost dat Leonardom Berri în 1980 mărfuri fizice - este un dispozitiv de subiect sau de lucru, în timp ce serviciul - un act, performanta sau efort. Această diferență a fost începutul multor discuții despre definiția clasică și serviciu all-inclusive.
O abordare unificată la definiția serviciilor nu sunt încă dezvoltate. Serviciul poate fi determinat după cum urmează.
1. Serviciul - toate tipurile de activitate utilă, nu creează bogăție sau un produs auto-materiale. Trebuie amintit că rezultatul activității sau procesul de prestare de servicii poate fi însoțită de o marfă. De exemplu, serviciile de consultanță însoțite de raportul; serviciile de transport sunt furnizate prin mijloace de transport; Servicii de studio își asumă aspectul ca urmare a unui produs, etc.
2. Serviciul - orice funcții sau tranzacții, pentru care există cerere.
3. Serviciul - nici un efect benefic sau performanța pe care o parte poate invita cealaltă și care sunt în mare parte intangibile și nu conduc să intre în posesia nimic.
4. Service - active necorporale produse în scopuri de marketing.
5. Serviciul - un proces care include o serie de acțiuni intangibile care au loc în mod necesar în interacțiunea dintre clienți și personalul de service, resurse fizice, intreprinderi, sisteme de furnizor de servicii. Acest proces are ca scop rezolvarea problemelor de servicii pentru clienți.
6. Serviciul - beneficiu economic sub formă de activitate; Această acțiune, care are ca scop - creșterea consumatorului obiect de utilitate pe care este îndreptată acțiunea.
7. Serviciul - rezultatul interacțiunii directe între furnizor și client și activități interne de furnizor pentru a satisface nevoile consumatorilor.
8. Serviciul - tipul de activitate, în curs de execuție care noua, nu a existat anterior nu este creat de produs tangibil, dar schimba calitatea unui produs stabilit existent.
Foarte des în comercializarea serviciilor utilizate termenul „produs“. Tratamentul lui în acest caz este oarecum diferită decât în teoria economică. Produs - conceptul de bunuri și servicii sintetizare, reflectând faptul că serviciul este foarte adesea însoțită de produs și, de fapt, încetează să mai fie doar un serviciu.
Þ inginerie și proiectare a sălii;
Þ decor bar și servicii de bar;
Þ iluminat hol, săli și alte zone comune;
Þ veselă;
Þ design de meniu;
Þ lista propusă de feluri de mâncare;
Þ Extras și forme speciale de serviciu.
Motivele pentru varietatea de definiții ale serviciilor și lipsa unei abordări unificate la definirea acestora:
1. Acțiunile care pot fi apelate un serviciu sunt numeroase și variate, precum și obiecte la care sunt îndreptate.
2. Statisticile oficiale integrează toate acțiunile într-o singură clasă de serviciu.
3. Limitele serviciilor, ca anumite beneficii intangibile sunt neclare și flexibile.