Regulile de conduită într-un magazin.
Reguli de conduită în magazin depinde de ce tip de locuri de cumpărături pe care le vizitați: Magazin cu servicii personalizate sau supermarket cu autoservire. În acest caz, dacă vii la magazin cu servicii personalizate, noi trebuie să spunem mai întâi salut către vânzător. Într-un supermarket sau departament magazin mare, care se bazează pe clienții self-service, bun venit personalul nu este necesar. Excepție face vizitele constante la aceeași priză. În astfel de situații, este cel mai bine cu un zâmbet, salut casier sau angajat care a ajutat în mod repetat să alegeți produsele.
Există magazine cu cumpărătorii de servicii personale, furnizori sau consultanți în cazul în care recursul clienților regulate după nume. Este destul de acceptabil. Ca eticheta permite clienților în timpul unei conversații pentru a contacta vânzătorul de numele, care este de obicei indicat pe card. În cazul în care aceste semne nu este prezent, numele asistentului de vânzări poate afla acest lucru cerându-i despre asta.
Cumpărători, de multe ori displace faptul că, pentru prima dată după ce a apărut într-un magazin mare, ele devin obiectul atenției angajaților acolo vânzători. Consultant literalmente pe tocuri de client, oferindu-i să aleagă unul, apoi un alt produs. Este prea intruziv, în funcție de mulți clienți de magazine mari, comportamentul vânzătorului nu ar trebui să fie considerată o manifestare a barbarism sau ignoranță. Trebuie să fie indulgent cu vânzătorii - din cauza muncii lor și este de a însoți cumpărători și să le ajute în procesul de selecție prezentate la ferestrele și rafturile de bunuri.
În acest caz, dacă ați vizitat un anumit magazin pentru prima dată, și pur și simplu nu pot găsi o cameră, în cazul în care acestea vând produsul pe care și consilier apropiat, indiferent de motiv, nu a fost, politicos cere ajutor de la un alt cumpărător. În cazul în care, cu toate acestea, ajuta apel la dumneavoastră, chiar și în formă brute (de exemplu: „? Hei, ascultă, unde puteți găsi un raft cu pepeni verzi“), încearcă să păstreze calmul și să exercite reținere maximă, politețe și tact, să ofere asistența necesară.
Comportamentul magazin ar trebui să fie dictată de câteva reguli generale care să țină cont de fiecare client atunci când intră orice magazin, indiferent dacă acesta este un supermarket mare sau un stand cu produse alimentare mici.
- La intrarea în magazin înainte de a pleca, săriți venind.
- Dacă cineva te urmărește, țineți ușa.
- Fumatul în magazine, în conformitate cu normele de bun gust, inacceptabile nici bărbați, nici femei.
- Nu puteți intra în magazin cu câini.
- Produsele vândute fără ambalaj special, este imposibil să nu numai la atingere, ci pur și simplu pentru a atinge.
- În cazul clientului grele la casa de marcat, ar trebui să respecte toate. În cazul în care pentru orice motiv, nu poate sta în coada de așteptare și trebuie să se grăbească, cere politicos alții, în picioare în fața ta, ți-e dor înainte.
- Se examinează mărfurile de la umeri cu care se confruntă din față, și cu atât mai mult împinge în afară ceilalți vizitatori la magazin este considerat indecent și inacceptabil.
- Nu este necesar să se adreseze întrebări vânzătorului sau consultant, pentru a vorbi cu fiecare cumpărător sau conta bani.
- Achizițiile trebuie să-și planifice în avans, astfel încât să nu întârzie vânzătorii și alți cumpărători deliberarea lent pe ce să cumpere și cât de mult. Suferă de uitare poate fi informat de casa este o listă de achiziții viitoare.
- vânzătorii cumpărător contactează ar trebui să fie exprimate într-un mod politicos și calm. ton poruncitor și în conversația obligativității cu angajatul magazinului este considerat un semn de maniere proaste .nevezhestva.
- Cumparatorii ar trebui să fie tratate foarte atent la produsele pe care le aleg. Cea mai mare parte este vorba de haine. Femeile care intenționează să încercați-a placut rochia, cel mai bun pre-șterge rujul de buze.
- În acest caz, dacă din anumite motive nu sunt mulțumiți de bunurile oferite de către vânzător, și nu doresc să-l cumpere, politicos să refuze achiziționarea, scuze pentru deranj și mulțumesc vânzătorului. Nu este necesar, în acest caz, pentru a vorbi cu voce tare în fața altor evaluări negative a clienților magazin la produs, care a sugerat pentru a obține un consultant.
- Pentru a pregăti suma necesară de bani pentru plata pentru bunurile achiziționate trebuie să fie în prealabil.
- Nu este necesar pentru o lungă perioadă de timp pentru a intra în posesia vânzătorului atenția și anvelope excesiv de lungi de selecție a mărfurilor.
- Recalcula schimbarea este considerată, în conformitate cu regulile de bune maniere, nepoliticos vânzătorului.
În plus față de regulile de eticheta care trebuie urmate pentru clienții care au vizitat magazinul, există, de asemenea, reguli de etichetă, concepute pentru comercianți și angajații din magazine. Este demn de remarcat faptul că eticheta de vânzători viitoare predate în școli speciale. Cu toate acestea, normele generale ale vânzătorului comportamentul la locul de muncă nu va fi de prisos să se specifice în paginile acestei publicații.
Prin urmare, vânzătorul trebuie să:
- politicos si cu tact se ocupe de toți clienții fără excepție, adult și copil .sau, cunoscut în societate, o persoană sau un om simplu pe stradă;
- asistă clienții în selectarea mărfurilor;
- în timpul vânzării vorbesc numai către cumpărător, pe care îl deservește. În conformitate cu regulile de eticheta, vânzătorul nu trebuie să:
- vorbesc în timpul serviciului un client pentru alți vizitatori;
- acesta este accesat cumpărătorului de a face alte lucruri (dacă este o problemă urgentă, cum ar fi de numărare de bani în mână, atunci trebuie să ceară politicos clientul să aștepte câteva minute);
- transfera mărfurile prin umăr sau din spate, fără să se uite în același timp, cumpărătorul.