înțelegerea noastră a comunicării non-verbale sunt reflectate în mai multe ture comune de expresie. Oh oameni fericiți, noi spunem că acestea sunt „copleșiți“ fericire sau „strălucire“, cu fericire. Despre oameni se confruntă cu frica, noi spunem că acestea sunt „înghețate“ sau „pietrificat“. furie furie sau descrise de cuvinte, cum ar fi „explozie“ furie sau „se agită“ furie. Oamenii sunt nervos, „musca gura“, adică. E. Sentimentele exprimate prin mijloace de comunicare non-verbală. Deși opiniile experților în evaluarea cifrele exacte diferă, se poate spune cu certitudine că mai mult de jumătate din comunicarea interpersonală cade pe comunicarea nonverbală. Ascultați interlocutorul, astfel înseamnă, de asemenea, să înțeleagă limba de comunicare non-verbală.
Limba de comunicare nonverbală
Expresia facială (mimetism)
expresia facială - principalul indicator al simțurilor. Cel mai ușor de recunoscut de emoții pozitive - fericire, dragoste și mirare. Greu de a lua, de regulă, emoții negative - tristețe, furie și dezgust. De obicei, emoțiile asociate cu expresii faciale, după cum urmează:
- surpriza - a ridicat sprâncene, ochi mari, sfaturi molesit buzelor, gura deschisă;
- teama - ridicate și depuse peste podul de sprâncene nas, cu ochii larg deschiși, colțurile gurii ei a scăzut, iar unele pus înapoi, buzele întinse în mână, gura poate fi deschis;
- furie - sprâncenele sunt coborâte, ridurile de pe frunte îndoit, cu ochii mijiți, buzele închise, dinții sunt comprimate;
- aversiune - omis din sprâncene, nas șifonate, buza inferioară sau ridicate vypyachena și se leagă cu buza superioară;
- tristețe - sprâncenele redusă, ochii estompate; de multe ori colțurile gurii ei ușor coborâtă;
- fericire - ochi calm, colțurile gurii sunt ridicate și, de obicei, a pus înapoi.
Artiștii și fotografii au cunoscut mult timp că fața umană este asimetric, provocând laturile din stânga și din dreapta ale fețele noastre pot reflecta emoțiile în diferite moduri. Studii recente au atribuit acest lucru faptul că partea stângă și dreaptă a feței sunt controlate de diferite emisfere ale creierului. Discursul din stânga controale ale emisferei și activității intelectuale, dreptul de a gestiona emoțiile, imaginația și activitatea senzorială. de control conexiune transversală, astfel încât activitatea emisfera stângă dominantă se reflectă pe partea dreaptă a feței și îi dă expresie, cedat la un control mai mare. Deoarece activitatea creierului dreapta se reflectă pe partea stângă a feței, apoi pe această parte a feței este mai dificil să se ascundă emoțiile. Emoțiile pozitive sunt reflectate mai mult sau mai puțin uniform pe ambele părți ale feței, emoții negative exprimate mai clar pe partea stângă. Cu toate acestea, cele două emisfere ale funcției cerebrale împreună, diferențele sunt descrise astfel de expresie nuanțată. Mai ales buzele expresive ale omului. Toată lumea știe că buzele bine comprimat reflectă gândire profundă, buzele curbate - indoiala sau sarcasm. Zâmbet, de obicei, își exprimă prietenia, nevoia de aprobare. În același timp, un zâmbet ca expresii faciale și comportamentul unui element depinde de diferențele regionale și culturale: de exemplu, sudiștii tind să zâmbească mai des decât oamenii din regiunile nordice. Pentru ca un zambet poate reflecta diferite motive, ar trebui să fie atent în interpretarea zâmbet interlocutor. Cu toate acestea, excesiv de zâmbitor, de exemplu, exprimă de multe ori nevoia de aprobare sau să respecte superiorii săi. Zâmbet, însoțite de sprâncene ridicate, își exprimă, de regulă, dorința de a se supune, în timp ce zîmbind cu sprâncenele coborâte exprimă superioritatea.
fața expresivă a reflectat sentimentele, astfel încât vorbitorul este de obicei încearcă să controleze sau masca expresia feței sale. De exemplu, atunci când cineva se ciocnește accidental cu tine, sau face o greșeală, el se confruntă de obicei aceeași senzație neplăcută, ca tine, și instinctiv zâmbet, ca și în cazul în care aceasta exprimându-și scuze politicos. În acest caz, un zâmbet poate fi într-un sens „recoltat“ și așa mai întinse, dând un amestec de anxietate și scuze.
contactul cu ochii
Contactul vizual este un element esențial al comunicării. A se vedea, vorbitorul nu înseamnă doar un interes, dar, de asemenea, ne ajută să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. În timpul conversației vorbitor și ascultător urmărește, apoi rândul său, departe unul de altul, simțind că privirea de echilibru poate interfera cu cealaltă parte să se concentreze. Ca vorbitor și ascultător se uită la ochii celuilalt nu este mai mult de 10 secunde. Acest lucru este probabil să apară înainte de începutul conversației, sau după câteva cuvinte de unul dintre interlocutori. Din când în când interlocutorii ochii întâlnesc, dar durează mult mai puțin timp decât o vedere refren fiecare sursă de pe unul pe altul.
Suntem mult mai ușor de a menține contactul vizual cu vorbitorul în timp ce o plăcută fire de discuție, dar evita, discutarea întrebări neplăcute sau confuze. În acest din urmă caz, refuzul de la contactul vizual direct este o expresie a curtoazie și înțelege starea emoțională a interlocutorului. privirea persistentă sau în astfel de cazuri este scandalos și este perceput ca amestec în experiențele personale. Mai mult decât atât, persistentă sau privirea este de obicei percepută ca un semn de ostilitate.
Trebuie să știi că anumite aspecte ale relației exprimate în modul în care oamenii se uite unul la altul. De exemplu, avem tendința să se uite mai mult la cei care admira si cu care avem o relație strânsă. Femeile tind să mai contactul vizual decât bărbații. De obicei, oamenii evita contactul cu ochii în situații de concurență, care acest contact nu a fost înțeleasă ca o expresie de ostilitate. În plus, avem tendința să se uite la vorbitor este mai mare atunci când acesta se află la o distanță, cu atât ne apropiem la difuzor, cu atât mai mult vom evita contactul cu ochii. De obicei, contactul vizual ajută vorbitorul simt că el comunică cu tine și să facă o impresie bună. Dar o privire mai atentă, de obicei, creează o impresie proastă despre noi.
Contactul cu ochii ajuta la reglarea conversației. În cazul în care vorbitorul se uita la ochii ascultătorului, pare departe de o parte, aceasta înseamnă că el încă nu a terminat de vorbit. La încheierea discursului său, vorbitorul, de regulă, în căutarea direct în ochii celeilalte persoane, cum ar fi spus: „Mi sa spus că e rândul tău.“
Intonație și tonul vocii
Cine știe cum să asculte, precum și cei care citesc printre rânduri, să înțeleagă mai mult decât media rostirea cuvintelor. El aude și evaluează puterea și tonul vocii, viteza de vorbire. El observă abateri în construcția de fraze, cum ar fi fraze incomplete, a spus pauze frecvente. Aceste expresie vocală, împreună cu selectarea cuvintelor și a expresiei sunt utile pentru înțelegerea mesajului.
Tonul vocii - un indiciu deosebit de valoros pentru sentimentele interlocutorului. Un psihiatru bine-cunoscut de multe ori se întreabă: „Ce voce spune când am terminat de ascultat cuvintele și să asculte numai tonul?“ Sentimentele sunt exprimate indiferent de valoarea cuvintelor. Puteți exprima în mod clar sentimentele chiar și atunci când citiți alfabetul. De obicei, ușor de recunoscut furie si tristete, anxietate si gelozie sunt sentimentele care sunt recunoscute mai dificil.
Puterea și înălțimea semnalelor vocale sunt de asemenea utile pentru descifrarea mesajul vorbitorului. Unele sentimente, cum ar fi entuziasm, bucurie și încredere, de obicei transmise într-o voce de mare. Furia și frica este, de asemenea, exprimată într-o voce mare, dar într-o gamă mai largă de ton, puterea și înălțimea sunetului. Sentimente, cum ar fi tristete, durere si oboseala, de obicei transmite un tonuri de voce moale și joase până la sfârșitul fiecărei fraze.
Rata de vorbire reflectă, de asemenea, sentimentele vorbitorului. Oamenii vorbesc repede atunci cand acestea sunt incantati sau ingrijorati cu privire la orice atunci când vorbesc despre dificultățile lor personale. Oricine vrea să ne convingă sau de a convinge, de obicei, vorbește repede. Slow indică adesea o depresie, durere, aroganță, sau de oboseală.
Admițând într-un discurs erori minore, cum ar fi repetarea cuvintelor sau greșit nesigur la alegerea lor, rupând în fraze mijlocul propoziției, oamenii își exprimă sentimentele lor inconștient și dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor se manifestă atunci când vorbitorul nu este sigur de sine, sau ne va surprinde. De obicei, defectele de vorbire sunt mai pronunțate într-o stare de excitare sau atunci când peer încearcă să ne înșele.
De asemenea, este important să se înțeleagă semnificația interjecții, suspine, tuse nervoasă, sniffing, și așa. N. Acest număr este infinit. La urma urmei, sunetele poate însemna mai mult decât cuvinte. Acest lucru este valabil și pentru limbajul semnelor.
Postura și gesturi
Instalarea și sentimente pot fi determinate prin motilitatea, t. E. Prin modul în care el stă în picioare sau stă, în gesturile și mișcările sale.
Atunci când vorbitorul înclină spre noi în conversație, noi o percepem ca o favoare, se pare că o astfel de postură spune despre atenția. Ne simțim mai puțin confortabil cu cei care vorbesc cu noi, sprijinindu-se pe un scaun sau care se încadrează în afară. De obicei, ușor pentru a vorbi cu cei care iau o poziție relaxată. (O astfel de atitudine poate lua de oameni într-o poziție mai înaltă, probabil pentru că acestea sunt mai încrezători în momentul comunicării și, de obicei, nu stau și stau, și, uneori, în mod indirect, pe spate sau înclinat într-o parte.)
Panta la care interlocutorii șezând sau în picioare se simt confortabil depinde de natura situației sau de diferențele în situația lor și la nivel cultural. Oamenii care se cunosc și colaborează la locul de muncă, de obicei sta în picioare sau în lateral unul lângă altul. Când se întâlnesc vizitatori sau să negocieze, atunci ei se simt mai confortabil într-o poziție cu care se confruntă reciproc. Femeile de multe ori preferă să vorbească, unele înclinat spre persoana sau în picioare lângă el, mai ales dacă se cunosc bine. Bărbații preferă să vorbească în poziția cu care se confruntă reciproc, în plus față de situații competitive. Americanii si britanicii sunt situate pe partea laterală a sursei, în timp ce suedezii au tendința de a evita o astfel de situație. cap de arabi este înclinat înainte.
Când nu știi în ce poziție cealaltă persoană se simte cel mai confortabil, ai grija cum stă, stă, se mișcă un scaun sau se mișcă atunci când el crede că nu se uita.
Valoarea multor gesturi ale mâinilor sau picioarelor mișcări într-o anumită măsură evidentă. De exemplu, brațe (sau picioare) incalcata indica de obicei, scepticism, instalatii de securitate, în timp ce membrele neskreschennye exprimă instalare mai deschis, instalarea de încredere. Așezat, odihnindu mâinile sale bărbie, de obicei, adâncit în gânduri. În picioare, brațe șolduri, -. un semn de neascultare sau, dimpotrivă, gata să înceapă lucrul. Mâinile în spatele capetele lor, exprimă superioritatea. În timpul conversației, părțile laterale ale capului sunt în continuă mișcare. În timp ce dă din cap nu înseamnă întotdeauna un acord, ajută în mod eficient conversația, ca și cum ar da permisiunea de a celeilalte părți să-l continue. Nods capul aprobator acționează pe vorbitor în conversație de grup, astfel încât, în general vorbind direct adresarea cuvintele ei celor care da din cap în mod constant. Cu toate acestea, înclinația rapidă sau rotirea capului spre partea, făcând semn de multe ori indică faptul că ascultătorul vrea să vorbească.
De obicei vorbind, și de a asculta conversa cu ușurință cu cei care au animat expresii faciale și motilitatea expresivă.
gesturi active reflectă adesea emoțiile pozitive și perceput ca un semn de interes și prietenie. Excesiva gesturing, cu toate acestea, poate fi o expresie de anxietate sau nesiguranță.
spațiu interpersonale
De obicei, oamenii se simt confortabil și să facă o impresie bună atunci când stai sau stai la o distanță corespunzătoare tipurile de mai sus-menționate de interacțiune. Excesiv aproape de locație extrem de la distanță, un impact negativ asupra comunicării.
În plus, oamenii mai aproape unul de altul sunt, cu atât mai puțin se uita unul la altul, ca și în cazul în care într-un semn de respect reciproc. Dimpotrivă, aflându-se la o distanță, acestea nu se mai uita unul la altul și de a folosi gesturi pentru a salva atenția în conversație.
Aceste reguli variază foarte mult în funcție de vârstă, sex și nivelul de cultură. De exemplu, copiii și persoanele în vârstă sunt ținute aproape de partenerul său, în timp ce adolescenți, adulți tineri și de vârstă mijlocie oameni prefera o poziție mai îndepărtată. Femeile de obicei sta în picioare sau mai aproape de cealaltă persoană (indiferent de sex) decât bărbații. Caracteristici personale determină, de asemenea, distanța dintre interlocutori: persoana echilibrată cu demnitate corespunzătoare interlocutorului mai aproape, în timp ce oamenii agitat, nervos sunt ținute departe de interlocutor.
Starea socială afectează, de asemenea, distanța dintre oameni. De obicei pastram la o distanta de cele a căror poziție sau autoritate de mai sus propria noastră, în timp ce oamenii de statut egal comunică la o distanță relativ aproape.
Tradiția -, de asemenea, un factor important. Locuitorii din America Latină și Marea Mediterană tind să se apropie de o altă persoană mai aproape decât oamenii din țările nordice.
O masă de distanță poate afecta între interlocutori. Tabelul este de obicei asociat cu statut de mare și de putere, astfel încât atunci când ascultătorul sta la marginea mesei, relația ia forma rolului de comunicare. Din acest motiv, unii administratori și manageri preferă să realizeze interviuri în privat, nu stau la birou și lângă interlocutor - în scaune, situându-se la un unghi unul de altul.
Răspunsul la comunicarea non-verbală
Interesant, ca răspuns la comportamentul non-verbal vorbitorului, am inconștient (subconstient) copie de postura lui și expresia facială. Deci, noi vorbim ca și în cazul în care cealaltă parte: „Eu ascult. Continuă. "
Cum se poate răspunde la companie de comunicare non-verbală? În mod normal, ar trebui să răspundă la non-verbală „comunicare“, având în vedere contextul general al comunicării. Acest lucru înseamnă că, în cazul în care expresiile faciale, tonul vocii si postura vorbitorului corespund cu el, atunci nu există nici o problemă. În acest caz, comunicarea non-verbală ajută să înțelegem mai exact ceea ce a fost spus. Atunci când, cu toate acestea, „comunicarea“ non-verbală contrazice cuvintele vorbitorului, avem tendinta de a prefera prima, deoarece, așa cum populară spune, condamnat nu prin cuvinte, ci prin fapte. "
În cazul în care diferența dintre cuvinte și „mesaje“ non-verbală este mică, așa cum este cazul atunci când cineva ne invită nedumerită de mai multe ori în altă parte, putem răspunde sau nu pentru a răspunde la cuvintele acestor expresii contradictorii. Mult depinde de participanții la comunicare, natura relației lor și situația specifică. Dar rareori ne ignora gesturi și expresii faciale. Ei adesea ne fac să amâne executarea, de exemplu, așa cum a solicitat.
Cu alte cuvinte, înțelegerea noastră a limbajului non-verbal tinde să fie târziu. Prin urmare, atunci când primim de la „semnale contradictorii“ vorbitorului care poate exprima un răspuns cu privire la această formă: „Eu cred“ sau „Vom reveni cu tine în această chestiune“, lăsându-vă timp pentru a evalua toate părțile să comunice o decizie fermă.
În cazul în care diferența dintre cuvinte și difuzor semnale nonverbale exprimate puternic pe „semnale mixte“ este răspunsul adecvat și verbal. gesturi și cuvinte contradictorii ale interlocutorului ar trebui să răspundă cu tact subliniat. De exemplu, dacă vorbitorul este de acord să facă orice pentru tine, dar, în același timp, care prezintă semne de îndoială, de exemplu, face pauze frecvente, întrebări, sau fața lui exprimă surprinderea, poate că această remarcă: „Mi se pare că te simți cu scepticism. Nu-mi spune de ce? „Acest comentariu arată că sunteți atent la tot ceea ce face și spune sursa, și, astfel, nu-l va provoca anxietate sau reacție de apărare. Trebuie doar să-l dea posibilitatea de a se exprima mai deplin.
Astfel, eficacitatea ședinței nu depinde numai de o înțelegere corectă a cuvintelor vorbitorului, dar nu mai puțin de o înțelegere a semnalelor non-verbale. Comunicarea include, de asemenea, indicii non-verbale, care pot verifica și, uneori, pentru a respinge mesajul verbal. O înțelegere a acestor indicii non-verbale - gesturi și expresii faciale ale vorbitorului - va ajuta ascultătorul să interpreteze corect cuvintele interlocutorului, și că va îmbunătăți eficiența comunicării.