4. Genurile de comunicare orală de afaceri
Genurile de comunicare orală de afaceri sunt împărțite în monologurile (vorbitul in public, prezentare) și dialogic (conversație de afaceri, negocieri de afaceri).
Prezentare (Lat praesentatio. - Prezentare, prezentare) - un tip de comunicare de afaceri, care are ca scop - de a promova produse sau servicii pe piață, pentru a atrage atenția, câștiga popularitate, etc.
De obicei, prezentare durează o oră și jumătate - două ore. Pentru prezentarea să îndeplinească următoarele cerințe:
· Regimentation (ascultare față de regulile și constrângerile)
În pregătirea pentru prezentare, trebuie să definească scopul prezentării în mod clar, este recomandat pentru a afla ce publicul ce interesele sale, atitudinea generală față de prezentarea subiectului, unele puncte de vedere comune pot uni publicul pentru a ridica mijloace vizuale, le folosesc pentru a transmite informații pentru a le repeta de câteva ori, pentru a limita pe timp de prezentare, deoarece depășește limita de timp va duce la o slăbire a atenției.
Negocierile de afaceri - discuții în vederea încheierii unui acord între cineva cu privire la orice subiect. Ele sunt folosite în toate domeniile de activitate: diplomatice, politice, economice, militare, comerciale. Negocieri - un mijloc eficient de soluționare a conflictelor.
conversație Business - o formă de comunicare interpersonală implică un schimb de opinii, informații, care vizează stabilirea unei relații de afaceri, decizia de probleme de afaceri sau producerea unei abordări constructive pentru rezolvarea acestora.
Funcțiile conversației de afaceri:
· Comunicarea reciprocă a angajaților de la un domeniu de activitate,
· Căutarea în comun, promovarea și dezvoltarea ideilor și a planurilor lucrătorilor.
· Controlul a început activități de afaceri.
· Menținerea contactelor de afaceri.
· Încurajarea activității de afaceri.
conversație de afaceri este format din mai multe etape:
Cum de a începe o conversație? Înainte de a răspunde la această întrebare, este necesar să se înțeleagă obiectivele primei faze a conversației: să stabilească un contact, pentru a crea o atmosferă favorabilă pentru a atrage atenția asupra subiectului, pentru a trezi interesul.
Suicidare sunt expresii cum ar fi „Îmi pare rău dacă am întrerupt. „“ Vă rugăm, dacă aveți timp pentru a asculta-mă din nou. „Insecuritatea umană Ca onisvidetelstvuyut în intențiile lor. Vă recomandăm următoarele moduri de a începe o conversație:
· Eliberarea de tensiune - frumos expresie generală, compliment plin de tact (partener, interior, organizarea muncii).
· Metoda de abordare directă - motivele pentru care a numit-o conversație, trecerea la problema privat la subiectul de conversație.
Atunci când transmit informații abordarea de dorit partener ispolzovatVy. În schimb, aș sugera să vă - nu, dacă doriți să. ; V-ar fi interesat. Este necesar să se întrerupe partenerului ar putea cere voprosy.Reagirovanie întrebarea cu cuvintele „Vă mulțumesc pentru întrebare.“ „Mă bucur că mi-ai pus această întrebare. “. „Ce mă întrebi această întrebare, se arată. „Subliniază interesul dumneavoastră în conversație, atenția la întrebările din sobesedniku.Esli nici un interlocutor, ne putem întreba, de exemplu, de referință:“ Ce părere ai despre asta „“ Nu vi se pare că este o ofertă în picioare „?
La final, este necesar să se facă un bilanț, să formuleze condițiile de cooperare, etc. În cazul în care nu se ajunge la un acord, trebuie să rămână calm și să aducă conversația să se încheie. În orice caz, ar trebui să lase o impresie bună.
- reprezentarea reciprocă (20_ + 5 secunde);
- administrarea la interlocutor în frânghiile (40_ + 5 secunde);
- discutarea situației (100 + _15 secunde (trebuie să aveți o listă atent de probleme majore și minore să fie un răspuns scurt și specifice);
- cuvânt final (20 + _5 secunde).
- conversația se termină abonatul care a sunat;
- în cazul în care pentru orice motiv, conversația a fost întreruptă, el sună din nou cel care a numit primul;