Luând să lucrați într-un hotel, angajatorul trebuie să facă mai întâi sigur că va fi în măsură să îndeplinească în totalitate cerințele pentru servicii. La urma urmei, personalul este o legătură de conectare, care creează o imagine de ansamblu a hotelului.
Ce un angajator vrea să vadă?
Și, deși cerințe mai specifice depind de pozitia pentru care aplici, dar există o listă de cerințe generale pentru personalul hotelului:
- Un membru al personalului să fie primitor și politicos, indiferent de ce.
- El trebuie să aibă o toleranță ridicată de stres și capacitatea de a fier rapid orice conflict.
- Nu poți avea experiență în acest domeniu, dar trebuie să arate că ușor docil și executiv.
- Și, în sfârșit, cunoașterea limbilor străine.
Limba străină - cât de mult trebuie să știți:
- Dacă decideți să aveți un interviu la un hotel cu 1 sau 2 stele, ai nevoie doar pentru a arăta angajatorului pe care vorbești în mod normal engleza.
- Pentru hoteluri de 3-4 stele, trebuie să știți cel puțin 2 limbi.
- hoteluri de 5 stele trebuie să stăpânească trei limbi.
Interviu într-un hotel - instruire
Oricine ai un loc de muncă - chelner, camerista, receptioner sau manager în primul rând ar trebui să fie familiarizat cu standardele de serviciu (uita-te cu privire la aceasta și amintiți-vă informațiile de care aveți nevoie, cum ar trebui să se comporte în anumite situații).
Când a venit la interviu, să încerce să fie la fel de politicos și calm. De asemenea, nu uita de aspectul lor: ziua interviului el trebuie să fie perfect. Iar accentul se pune pe precizie, reținere și eleganță, și să nu provoace costumele revelatoare.
Ce să ceară în timpul interviului
Cel mai adesea în astfel de interviuri nu pot întreba despre interesele tale, triumfă, realizari, etc. Fiți pregătiți pentru astfel de întrebări:
- „A existat o situație de conflict - așa cum ai permite?“ - mai bine să cunoască răspunsurile la interviu la aproximativ diferitele conflicte și soluțiile lor.
- Ați avut experiență în alte hoteluri?
- Vorbești limbi străine?
- Indiferent dacă sunt sau nu de a divulga informații despre ocupanții hotelului altor persoane?
- Pe măsură ce satisface noul chiriaș al hotelului?
- De asemenea, să fie pregătit pentru faptul că agentul de personal vă va cere să spună și să arate modul în care va comunica cu vizitatorii străini.
- Lucrul carte.
- carte medicală.
- Certificat de educație.
În general, managementul hotelurilor de multe ori nu vrea să angajeze o persoană care este antrenat într-o instituție cu totul diferită. Este mult mai ușor să ia un nou angajat și să-l învețe de la zero, pornind de la principiile acest hotel special. Prin urmare, nu este atât de multă experiență cunoștințe elementare de standarde general acceptate de serviciu, capacitatea de a păstra confidențialitatea rezidenților, să învețe, să fie blând, bine-manierat, și să asculte cererile clienților - aceasta este ceea ce angajatorul caută în subordonatul viitor.
(Nu a fost evaluat încă)