imagine internă
Că angajații companiei sunt informatori majore potențiali clienți ai firmei pe atmosfera sa internă și activitatea reală. Prin prieteni, cunoscuți, tovarăși ocazionali pot învăța într-adevăr o mulțime despre companie și pentru a crea sau a schimba mintea ta cu privire la aceasta. Acesta este motivul pentru care imaginea internă este unul dintre cei mai importanți factori care afectează imaginea externă a companiei. Imaginea externă a companiei, confirmat de presă pozitivă clienți, clienții. consolidează încrederea în echipa și calitatea imaginii interne a societății în ansamblu.
Succesul activitatii unei companii moderne este dependentă în mare măsură de coeziunea personalului, încrederea, relațiile cu părțile interesate între conducere și angajați, fiabilitatea legăturilor verticale și orizontale. Având grijă de imaginea externă a companiei, imaginea sa internă ar trebui să fie privită ca o componentă inseparabilă a primului.
Identificați următoarele motive care îmbunătățesc interesele lucrătorilor ca propria lor muncă:
· Respectarea, natura muncii natura angajatului; salariu, să îndeplinească funcția de feedback și de a dezvolta pe baza contribuției personale, participarea la muncă colectivă și participarea la profit;
· Confort la locul de muncă, lipsa de care trebuie să fie compensată prin alocația monetară;
· Sentiment de proprietate cu experiență la locul de muncă;
· Guvernul - încrederea angajaților care au exprimat opiniile, se alăture punctele de vedere ale altora, pot afecta tehnologia de producție, gestionarea, organizarea, selecția și plasarea personalului.
Functional, activitatea pe imaginea internă este împărțită între cele două servicii ale companiei: cadre și servicii de PR. Serviciul manageri de personal au informații prețioase despre fiecare angajat, iar Declanșarea noii veniți se orientează către normele adoptate în cadrul companiei. Specialistii Inland PR sunt menite să stabilească legături între subiecții individuali mediul intern și să sprijine două căi de comunicații. Pentru a-și îndeplini sarcinile, acestea utilizează următoarele instrumente și canale de distribuție imidzhesozidayuschey informații:
4. Desfășurarea reuniunilor și informări generale, care reprezintă oportunități suplimentare pentru manageri de comunicare directă și alți angajați ai firmei, să facă schimb de informații, opinii și idei. Astfel, în cadrul reuniunilor anuale ale șefilor de firme de obicei, le mulțumesc angajaților, subliniind importanța și contribuția lor la cauza comună, spune-ne despre rolul jucat de activitatea lor în primirea produsului final, în cazul în care vor fi utilizate aceste dispozitive, pe care lucrează, dedica personal special și perspectivele pentru proiecte viitoare, care, la rândul său, dă un sentiment de apartenență la o cauză mare, o utilitate privată, și reprezintă unul dintre instrumentele de motivare și stimulare.
Bazat pe lume și practica românească, se poate argumenta că, pentru a crea o evaluare internă pozitivă a forma necesară pentru a pune în aplicare următoarele recomandări:
· Să mențină în mod constant un climat psihologic bună echipă, care depinde în mare măsură de capacitatea capului, nu contribuie numai la profesionist, dar, de asemenea, comunicarea personală în rândul angajaților de departamente individuale, pentru a efectua diverse acțiuni ale îmbinării timpului de non-de lucru, de a crea un mediu de concurență sănătoasă și nu ostile între angajați.
· Contribuie la formarea continuă a angajaților, pentru a demonstra nevoia de personal înalt calificat, încurajând astfel angajații să realizeze, cerințe profesionale ridicate pentru ocuparea forței de muncă, ceea ce oferă angajaților un sentiment de loc de muncă o valoare deosebită, standarde ridicate crește atractivitatea companiei în ochii candidaților pentru locurile vacante.
· Informarea și să se angajeze angajații, acționarii și alte subiecte ale mediului intern pentru proiecte inovatoare pentru a permite dezvoltarea creativă și profesională a oamenilor.
· Furnizarea de informații sistematice privind cele mai recente realizări ale companiei și realizările sale, să se concentreze pe abilitățile și caracteristicile companiei și angajații săi cu privire la abilități specifice de fabricație și „know-how“ tehnologie pentru clarificarea proiectelor și scopurile companiei, etc viitoare.;
· Informarea lucrătorilor despre istoria companiei, standarde, norme de comportament in echipa, etica si eticheta, prin explicarea cultura corporativă elementelor de date în instrucțiunile corespunzătoare, Carta internă.
· Evaluarea rezultatelor operațiunilor, personalul său și să le încurajeze să lucreze. Nu putem uita despre nevoia psihologică de un sentiment de valoare a forței de muncă și a costurilor morale ale fiecărui angajat în parte și că subestimarea rezultatelor muncii angajaților reduce motivația muncii, atrage după sine nemulțumirea morală, apatie în lucrarea, este un teren fertil pentru conflict între angajați și conducere.
Cadrul de bază și necesare pentru punerea în aplicare a acestor principii este o comunicare cu două sensuri între subiecții individuali ai mediului intern și activitatea de comunicare într-o organizație care necesită costuri semnificative. Economii pe ea poate duce la pierderi incomensurabile din cauza incertă, neformată și neadministrate în concordanță cu obiectivele, misiunea și obiectivele imaginii organizației, climatul psihologic negativ, lipsa de respect reciproc, încredere între angajați și management. Încercările de management prezintă opiniile angajaților, care arată nici un interes în pozițiile lor, de regulă, nu aduce succes, mai devreme sau mai târziu provoca rezistența și respingerea angajaților care efectuează, în acest caz, doar rolul de executanți mecanice.
imagine intangibilă
Aceasta este o parte a imaginii de marcă, care nu pot fi atinse, văzute, și totuși nu este mai puțin important decât aspectele descrise anterior este. Imagine necorporal este construit din conexiunile emoționale care se stabilesc între client și companie. Sentimentele nu reflectă întotdeauna realitatea ca o oglindă, dar au un impact direct asupra tuturor gândurilor și opiniilor noastre. Cumpărătorul face o achiziție și alege un anumit brand, acesta se bazează pe sentimentele sale.
Imagine necorporal este construit din două componente - de consum „i“ și samoimidzha cumpărător.
1. achiziționarea "I" - un factor foarte important. Toți oamenii au tendința de a percepe mediul lor diferit. Este esențial ca cumpărarea „I“ a fost luată în considerare. Angajatii care lucreaza cu brand-ul ar trebui să fie în măsură să găsească o abordare a clientului. În acest scop, și a avut loc instruiri și programe de instruire create. Prin marca va găzdui acei angajați care:
- de multe ori zâmbind și vesel;
- Ei au un simț al umorului și prietenos;
- sunt la usurinta;
- dispuși să plătească complimente;
- urmați regulile de etichetă;
- poate provoca cu ușurință o persoană să vorbească despre el însuși;
2. Cumpărătorul Samoimidzh - acesta este modul în care el se vede pe sine. cumpărător Samoimidzh și imagine de marcă nu ar trebui să intre în disonanță. Prin urmare, este secvența foarte importantă în dezvoltarea brandului. În plus, este important ca personalul nu este prea distrage atenția de la imaginea de ansamblu. Atunci totul va fi în loc.