Iată principalele puncte - modul de organizare a unui client service bancar asociat cu comunicarea cu clienții. În multe feluri, materialul prezentat mai jos se va repeta ceea ce a fost spus deja, dar nu va fi, de asemenea, informații suplimentare.
În primul rând, aș dori să atrag atenția angajaților băncii, în special în care lucrează direct cu vizitatorii cu privire la modul în care ar trebui să se comporte cu clienții existenți și potențiali.
Acest lucru ar trebui să fie comunicate personalului informațiile de care au nevoie pentru a păstra în minte în timpul zilei de lucru.
1.Klienty - acestea sunt oameni care afectează salariul tuturor angajaților băncii, de economistul și președinte se încheie. Din dorința clientului de a utiliza serviciile băncii depinde, de asemenea, va exista o banca.
2. Pierderea Fiecare client înseamnă o reducere a veniturilor băncii și, în consecință, salariile angajaților. Pierderea și este considerată non-cooperare de clienți potențiali care sunt interesați de bancă, dar indiferent de motiv, a decis să nu meargă la el.
piața bancară 3.Konkurentsiya este în continuă creștere, iar clientul alege banca, și nu invers. Având în vedere că, în cele mai multe cazuri, băncile oferă produse și servicii similare, clienții aleg de multe ori banca de la care se simt confortabil și convenabil.
Este calitatea serviciilor vine în prim-plan în competiție, iar această opțiune poate fi un avantaj competitiv.
4. Fiecare contact banca - un potențial client, chiar dacă el a fost greșit numărul casei sau ușă. Confruntandu-se cu o atitudine pozitivă, data viitoare când vine la banca deja vizate.
5. Atragerea unui client nou este mult mai scump pentru bancă decât păstrarea deja servite. Păstreze clienții existenți, nu este mai puțin important decât să atragă noi, dar este mult mai ieftin pentru banca.
6.Sotrudnik banca este fața sa, și anume, este pentru angajații actuali ai clientului „face o evaluare“ a întregii organizații. Banca poate fi un excelent de automatizare de management, contabilitate cel mai profesionist, cel mai creativ departament de PR, dar dacă răspunsul angajat ungracious și incompetent clientului în call center, tot potul va primi o evaluare negativă.
Atunci când comunicarea cu angajații clientului trebuie să te prezinți în locul lui, să înțeleagă, să-l satisfacă acest răspuns, este calitatea serviciilor și atitudinea față de ea este.