„Thunder nu bate - un țăran nu va trece“ - acesta este un crez comun al multor organizații și PR manageri în prognoză și pregătirea pentru situații de criză.
În fiecare zi, în lume, că ceva se întâmplă: avionul a căzut, un accident major de transport, un incendiu la fabrica, otrăvirea în masă a copiilor în școli, bombardamentele teroriste într-un centru comercial, etc. Chiar citind sau aratand ca știrile de zi cu zi, probabil te gândești: „Cu compania noastra, care nu se va întâmpla.“
Nu te grăbi să se stabilească în jos! Din păcate, nici o companie nu este imun la criza! Deși nu există rețete universale pentru probleme rezolva rapid si fara durere si va trebui cu siguranță să improvizeze, este mai bine să sugereze posibile probleme și să fie pe deplin pregătite atunci când acestea apar. După cum știm cea mai bună improvizație - este home-made.
Este dificil în predare - ușor în luptă
Andrei Mamontov spune: „Unul dintre fabricile de tutun Moscovei pe teritoriul orașului este în mod constant sub presiunea publică a rezidenților locali, care sunt preocupați de mirosul de tutun, care se raspandeste prin cartier. Nu există filtre de aer instalate la fabrica, nu a salva situația. Cred că managementul acestei fabrici ar putea oferi bine pentru o astfel de situație, dar este clar dorința de a construi de fabricație în oraș a fost mai puternic decât bunul simț.
Un alt exemplu este atunci când erorile manageriale duce la crize, în curs de dezvoltare în cadrul organizației. Ghid una dintre plantele neglijate normele de bază ale relațiilor cu muncitorii, din care compania a fost cifra de afaceri destul de ridicat. Dar conducerea nu-i pasa, pentru ca era singura companie din regiune asigurarea unor venituri adecvate și regulate. Nemulțumirea în echipa a crescut, rezultând în mass-media locală a început o întreagă campanie împotriva conducerii companiei ".
Apoi. determina care serviciile companiei si care personal ar trebui să fie incluși în echipa de coordonare pentru răspunsul rapid și soluționarea situațiilor critice. Această echipă ar trebui să includă toți experții necesare, cum ar fi: reprezentant al conducerii, avocat, PR-manager, tehnolog, securitatea internă și investigații etc.
În continuare. Elaborarea unui plan de acțiune pentru toate problemele posibile și să definească rolul fiecărui membru al grupului de coordonare pentru a găsi o cale de ieșire din criză. Trebuie să înțeleagă în mod clar modul în care să acționeze în timp util informații cu privire la evenimente în schimbare, care canale pentru a conecta cu publicul, vei folosi și modul în care le oferi locuri de muncă. De exemplu, în cazul tragediei puteți începe să cheme rudele și prietenii victimelor. Puteți obține până la zece, o sută, sau chiar mii de apeluri pe minut. Trebuie să înțelegeți modul în care se va face față cu baraj de apeluri, atât în ceea ce privește capacitățile tehnice, precum și în ceea ce privește personalul necesar și calificat să se ocupe de aceste apeluri.
În situații de criză, de multe ori să acorde mai multă atenție la interacțiunea cu mass-media, dar este la fel de important să se asigure o comunicare directă cu toate segmentele de public-țintă ale companiei (clienti, parteneri, investitori, angajați ai sucursale și birouri, etc.). Au un plan pentru a le informa cu promptitudine despre acțiunile anti-criză.
Un alt punct important! În perioada pentru a rezolva criza, ar trebui să restrângeți numărul de vorbitori ai companiei dvs. (surse) la un nivel minim. În mod ideal, în cazul în care singurul vorbitor de la compania va fi lider, iar tu ca PR-manager va oferi contactul cu mass-media.
Nu a fost tristețe, da diavoli pompat
Ce ar trebui să fac în cazul în care criza a bătut la ușa firmei tale?
În cazul în care criza nu a primit încă o acoperire mass-media, astfel încât să aibă un pic de timp suplimentar să se gândească atent acțiunile și atitudinea lor față de public. Mai departe la problema în stare de funcționare. Poziția ta va fi mai bine, dacă veți avea rezultatele primului contraactiune, atunci când jurnaliștii vor fi atacat întrebările.
Desigur, criza poate fi local și să nu fie interesant pentru mass-media. Dar, de regulă, orice problemă care amenință interesele societății și securitatea este curiozitatea mass-media. Și aici, nu încerca să ascundă faptele de jurnaliștii „mușamalizeze“ problema. Aceasta este o strategie de a pierde. Înțelegeți că mass-media nu sunteți singura sursă de informații. Este treaba jurnaliștilor - obține faptele. Tăcerea vă sunt ele însele privarea de posibilitatea de a controla situația, exprima opinia, de a plasa accentele.
Fiecare situație de criză este unică, astfel încât este imposibil de prezis dinainte ce întrebări i-ați cere jurnaliștilor, dar cu siguranta un reporter bun te va întreba:- Ce sa întâmplat?
- Există un pericol pentru oameni?
- dacă victimele au fost? Cât de mult?
- Cine este afectat: personal, vizitatori, oameni, copii?
- Când sa întâmplat asta?
- De ce sa întâmplat asta? Care a fost motivul? Cine este de vina?
Răspunsul scurt este simplu și simplu. pentru a reduce posibilitatea de editare de publicații pentru răspunsurile dumneavoastră, și, prin urmare, o posibila denaturare a textului original și sensul respectiv. Dacă trebuie să utilizați termeni specifici în prezentarea situației, să explice semnificația lor într-un limbaj simplu.
Prezentați singurele fapte pe care le am. Pentru restul, explicați că sunt angajate în clarificarea lor, și de îndată ce veți avea informații exacte vă informa jurnaliștii cu privire la aceasta. Și nu uita să-și țină promisiunea atunci.
Nu răspunde la întrebări ipotetice. Doar pe legate de fapte existente.
Răspundeți la toate întrebările, să răspundă rapid. În această tactică, există o serie de avantaje. În primul rând, astfel încât există o șansă ca toate informațiile critice are loc într-un reportaj unic și, deoarece nu vor exista întrebări clarificate. În al doilea rând, mai multe informații, cu atât mai puțin loc pentru imaginație și fantezie, și, prin urmare, frica și bârfe.
În cazul crizei în curs de dezvoltare informații noi poate veni în orice moment. Apoi, va trebui să organizeze și să coordoneze toate informațiile necesare fluxurile atât în interiorul companiei cât și în afara acesteia. Pentru a lucra cu mass-media în astfel de circumstanțe, cel mai bine este de a utiliza un sistem de informare. care poate avea loc o dată sau de două ori pe zi, în funcție de intensitatea evenimentelor în curs de dezvoltare.
Și sfaturi pentru a vă ajuta să nu numai în situații de criză, dar, de asemenea, util pentru a preveni.
Poate că sunt mândri de relațiile lor de prietenie cu jurnaliștii. Dar jurnalistul întotdeauna un jurnalist. Sarcina sa este de a aduna informații. Un bun intervievator - ca psiholog. El știe că vorbesc dulce, fire uneori străine confidențiale ton - una dintre cele mai bune modalități de a găsi și de a primi informații exclusive interlocutor confidențiale. Fii cu ochii în patru! Amintiți-vă că există o mare diferență între candoare și confidențialitate. Dacă doriți să vă simțiți în siguranță, cel mai bine este niciodată pentru a discuta întrebările jurnaliștilor, pe care nu le-ar dori să vadă în mass-media.
Însoțiți jurnaliștilor pe teritoriul întreprinderii dumneavoastră. Wandering singur, el poate încerca să întreb pe cineva care devine în felul lui. Și, în timp ce angajații dumneavoastră nu sunt cele mai inteligente și mai confortabil din lume, cel mai bine este de a lăsa un reporter fără escortă.
citește „cu susul în jos“, jucătorul nu este prea dificil, mai ales în cazul în care profesia dvs. este legată de extragere a informației. Prin urmare, ascunde documente sensibile. Nu păstrați nimic pe masă care nu sunt destinate pentru ochii indiscreti, atunci când s-au întâlnit cu mass-media.
versiune de tipărit