mijloace verbale de comunicare. 4
mijloace non-verbale de comunicare ....................................................... 7
activitatea de control Subiect „înseamnă verbale și non-verbale de comunicare.“
De-a lungul vieții noastre de zi cu zi și de muncă, vom încerca să facem o impresie bună pe unul pe altul. În lumea de astăzi, foarte apreciată capacitatea de a stabili contacte cu oamenii și să mențină o relație de afaceri cu ei. În căutarea înțelegerii reciproce dintre noi este un proces de comunicare. Deoarece. Transmiterea oricăror informații este posibilă numai prin intermediul unor semne, semna sisteme, folosim verbală (verbală, ca un sistem de semn folosit) și mijloace non-verbale de comunicare.
Acest aspect determină relevanța temei alese.
Scopul - de a învăța cum să folosească mijloace verbale și non-verbale de comunicare, pentru a îmbunătăți educația culturală.
În legătură cu scopul sarcinii:
Pentru a afla ce trebuie să includă mijloace verbale și non-verbale de comunicare și care este diferența dintre ele.
Diverse surse au fost folosite în scris lucrarea:
Manual: „Comunicare in Afaceri“, editat de L. Chernyshova; „Psihologia și etica de comunicare de afaceri“ V. N. Lavrinenko; "Secretele comunicării" NV Masyukevich, LS L. S. Kozhuhovskaya; „Fundamentele imageology și comunicare în afaceri“ A. Kovalchuk; „Comunicare de afaceri. eticheta de afaceri „N. Kuznetsov. Ceea ce dezvăluie toate nuanțele și provocările ale psihologiei comunicării, precum și regulile generale de etichetă atunci când se stabilește contactul între oameni.
mijloace verbale de comunicare
Comunicarea verbală se realizează prin intermediul vorbire sau limbaj. Prin intermediul comunicării verbale includ scris și limbajul oral, citire si ascultare.
Vorbind - este de sondare, se folosește un sistem de mijloace fonetice și prozodice de exprimare. Ea a creat în procesul de a vorbi. Pentru vorbire improvizația caracteristică verbală și unele caracteristici lingvistice: libertatea în alegerea vocabularului, folosind propoziții simple, utilizarea de stimulente, propoziții interogative, exclamativ, repetiții, incompletitudine de exprimare.
discurs scris - este grafic fix. Acesta poate fi premeditat și corectat. Acesta este caracterizat de unele dintre caracteristicile lingvistice: predominanța vocabularului de carte, prezența de fraze complexe, respectarea strictă a regulilor de limbaj, lipsa elementelor extra-lingvistice și altele.
O altă diferență între limba scrisă și vorbită este că vorbit, a declarat de scurtă durată, menținut în memorie doar parțial în scris și pot fi stocate pentru o lungă perioadă de timp.
În funcție de obiectivele urmărite de partenerii de dialog, următoarele tipuri de declarații: mesaje, aviz, recomandare, oferta, de locuri de muncă, întrebare, răspunsul, concluzie.
Cultura de comunicare verbală include în primul rând fluență: abilitatea de a exprima în mod clar gândurile atât oral cât și în scris. Cultura vorbirii în comunicarea de afaceri este, de asemenea, reflectată în evaluarea nivelului de gândire al interlocutorului, experiențele sale de viață, în scopul de a contacta cealaltă parte la limba de înțeles pentru el, ghidat de interlocutor.
Succesul comunicării de afaceri depinde de capacitatea de a transmite nu numai informații, ci și să o perceapă, adică. E. Ascultă.
Literatura de specialitate identifică două tipuri de audieri: ascultare non-reflexiv și reflexiv.
Nereflektornoe auzului - este abilitatea de a tăcut cu atenție, fără a interfera cu vocea apelantului comentariile sale. Audierea de acest fel este deosebit de utilă atunci când sursa prezintă astfel de sentimente profunde, cum ar fi furie sau tristețe, dornic să-și exprime punctele de vedere, dorește să discute chestiuni presante.
ascultare reflectorizante - este un proces de decriptarea mesajelor sens. Aflați valoarea reală a mesajului pentru a ajuta la raspunsuri reflexe. printre care se cer parafrazarea, reflectarea sentimentelor și rezumarea.
Elucidarea este o cerere pentru un vorbitor actualizări folosind fraze cheie ( „Nu înțeleg“).
Parafrazându - formulare proprie pentru a verifica mesajele de precizie ( „te înțeleg“).
La reflectarea sentimentelor se concentrează pe reflectarea ascultare la starea emoțională a vorbitorului ( „probabil te simți“).
În cazul în care rezumă Rezumă ideile principale și sentimentele vorbitorului ( „ideile tale de bază, așa cum înțeleg eu, ei sunt“). Rezumând relevante în situațiile în care discută dezacorduri la sfârșitul conversației, în timpul unei discuții lungi atunci când apelul este terminat.
În comunicarea de afaceri, precum și în oricare alta, este important să se o combinație de ascultare non-reflectorizant și reflectorizante. Valoarea abilităților de ascultare într-o relație de afaceri este determinată de faptul că este important să se înțeleagă poziția partenerului de afaceri și intențiile sale în procesul de comunicare de afaceri, care nu poate fi neatent în timpul ședinței [1,5 C. 137-147].
Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de etichetă verbală. Primul este utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Unul dintre ei - „formula mângâindu“ ( „Mult noroc pentru tine“, „noroc“). De asemenea, importante sunt complimente (a nu se confunda cu lingușire) - cuvinte frumoase care exprimă aprobarea, evaluarea pozitivă a activității, subliniind gustul în haine, aspect, acțiuni partenere echilibru, adică o evaluare a partenerului de afaceri minte ...
respectarea strictă a normelor de conduită în timpul negocierilor. adoptată în țară - un partener de afaceri. Reguli de comunicare între oameni asociate cu imaginea și stilul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale. Indiferent că erau ei trebuie să le îndeplinească. De multe ori este necesar să se respecte toate regulile, chiar dacă acestea nu sunt pe gustul dvs. [1.3 C. 256-258].
Despre un om poate fi judecat de limba în care este exprimat, de exemplu. E. În imaginea sa verbală.
Scopul imaginii verbale - pentru a menține unitatea entităților funcționale, care apar în cadrul comunicării de afaceri, pentru a plasa oamenii în favoarea lor, să le încurajeze să o mai mare generozitate.
acces larg la comunicarea verbală a multor termeni științifici străini atestă îmbogățirea limbajului de afaceri modern. Dar orice avere trebuie să fie folosite cu pricepere. Simplitatea și modestia - acestea sunt caracteristicile unei adevărate culturi a vorbirii, în baza imaginii verbale.
O etapă importantă în formarea imaginii de vorbire, dezvoltarea oratoriei este selectarea adecvată a materialului care facilitează ascensiunea etapelor individuale ale cuvântului corect verbale, dar nu spun că nu este necesar.
comunicare nonverbală
În ultimul deceniu a crescut în mod semnificativ interesul într-un mod non-verbale de comunicare. A devenit clar faptul că componenta non-verbală joacă un rol important (realizat fără participarea discursului cu 60% până la 80% din comunicare personală). aranjament spațial, expresia facială, privirea, postura, mișcare (gest), timbrul și tonul vocii, viteza de vorbire - uneori este cei mai buni indicatori ai ceea ce se întâmplă cu omul.
Principalul indicator al sentimentelor vorbitorului - expresie. Mimica ne permite să înțelegem mai bine adversarul tău, dau seama ce fel de sentimente se simte, pentru că nimeni nu poate face pentru o lungă perioadă de timp, fața lui nu a reflecta viața sa interioară. Expresiile faciale se manifestă nu numai trăsăturile somatice, ci și psihologice ale persoanei. Atunci când se confruntă cu sedentar și expresie în procesul de comunicare se pierde până la 10-15% din informațiile. Vorbind, oamenii tind să reciprocitate și disconfort în cazul în care nu există nici expresii faciale. Caracteristica principală este că mimează integritatea și dinamismul. Aceasta înseamnă că expresia facială a celor șase state emoționale de bază (furie, bucurie, frica, durere, surpriza, dezgust) toate mișcările mușchilor faciali coordonate.
Gesturi. Ei au nevoie de un bun orator, gândi Demostene. Gesturi interlocutorul poate spune multe. Limba este învățat din copilărie, iar gesturile sunt asimilate în mod natural. Gestul nu este adesea folosit de la sine și însoțește cuvântul este pentru el un fel de ajutor, și, uneori, se clarifică. mișcări prea frecvente, repetitive, agitati, ascuțite de mână sunt neplăcute, stătut, plictisit si iritat. În funcție de scopul gesturilor sunt împărțite în ritmic, emoțional, demonstrativ, figurativ și simbolic. În procesul de dialog nu ar trebui să uităm despre coincidența gesturilor și enunțurile de vorbire. Conflictele dintre gesturi și utterances simt minciuni semnal este [1,2 C. 51].
Rata de vorbire reflectă, de asemenea, sentimentul: vorbire rapidă - emoție sau de îngrijorare; vorbire lentă indică o depresie, durere, aroganță, sau de oboseală.
Eufonie de exprimare. Sunetele sunt adăugate cuvinte care pot fi melodios sau discordant. Abundența de batjocură, fluierând, iar combinația lor este percepută ca disonantă și generează anumite emoții. Acest lucru ar trebui să fie amintit în formarea de abrevieri și utilizarea cuvintelor străine în transcrierea lor rusă. Aceste melodios, în cazul în cuvinte scurte intercalate cu mult timp, atunci nu există nici un sens de „discurs tocat“ sau „monoton“. Înainte de performanță ar trebui să verificați întotdeauna textul din punct de vedere al blagozvuchaniya sale.
Tonul vocii. t. e. culoarea, caracterul de sunet este foarte individuală și depinde de ceea ce însoțesc tonul subdimensiunile principal vorbitorului. Tonul vocii depinde și de starea emoțională a unei persoane. În voce aspră devine tremurător și ascuțite. La repaus vocea mai moale. Când reținut nemulțumire apar „metalic“ notă. tonul perfect al vocii ar trebui să fie profund, „întunecat“ și melodic [1,5 C. 157-161].
Bazat pe materialul de mai sus studiate de noi, putem concluziona că, pentru a avea succes în influențarea oamenilor în comunicarea de afaceri este necesar să se utilizeze corect atât pe ambele mijloace verbale și non-verbale de comunicare.
În primul caz, este în primul rând fluență: abilitatea de a exprima în mod clar gândurile atât oral cât și în scris. Capacitatea de a ridica întrebarea, pentru a evalua nivelul interlocutorului de gândire, experiențele sale de viață, în scopul de a contacta cealaltă parte la limba de înțeles pentru el, ghidat de interlocutorul asculta cu atenție la el.
În al doilea caz este de a stabili un contact emoțional cu cineva pentru a obține informații cu privire la ceea ce oamenii sunt cu adevărat gândesc, ce se întâmplă în interiorul unei persoane, ce starea lui psihică în care se referă la noi, adică. Pentru a. Limbajul poate minți, corpul nu este. Limbajul corpului - limbajul universal al omenirii.