De ce au adesea dificultăți cu rezultatele măsurătorilor ale personalului? Cum de a evita nedreptate în evaluarea rezultatelor, legate de salariu?
Se măsoară performanța companiei și toate procesele care au loc în ea, este necesar. Cel mai adesea există dificultăți cu rezultatele măsurătorilor personalului.
În primul rând vreau să spun că pentru a măsura cu exactitate rezultatul oricărui angajat sau supervizor poate, și este ușor. Trebuie doar să se ocupe de câteva momente dificile.
Administreaza o companie moderna fara KPI (indicatori cheie de performanță), este aproape imposibil. Separarea funcțiilor și specializare pentru a ajuta la îmbunătățirea performanțelor de afaceri în ansamblu, dar reprezintă o amenințare: din cauza lipsei rezultatelor unui membru al personalului suferă întreaga companie. În cazul în care angajarea unui expert nu poate recruta oamenii potriviți, se oprește dezvoltarea întregii structuri. În cazul în care furnizorul nu este în măsură să facă față, opri toate de producție, etc. Pentru a menține controlul asupra tuturor proceselor, este necesar să se măsoare în mod regulat rezultatele. KPI permite doar manageri pentru a vedea blocajele în procesele companiei și potențialul de creștere.
Dacă aveți o înțelegere corectă a ceea ce este rezultatul - un produs al angajatului, este ușor de a veni cu și metoda de măsurare. Dar, de multe ori angajatul are mai multe produse diferite, fiecare dintre acestea fiind importante. Cu toate acestea, nu toate dintre ele sunt la fel de importante. Chiar și un vânzător obișnuit are mai multe produse diferite: ordinea în cameră, de stabilire pe rafturi, mulțumit clienților și de comunicare etc. Produsele au avut câteva, dar încă o discontinue în doar un singur său - venituri. În cazul în care vânzătorul nu va face venituri, toate celelalte produse nu sunt importante, iar ceea ce este mai mult - nimeni altcineva din veniturile companiei nu o va face. Acest lucru este evident, și, prin urmare, măsurarea rezultatelor vanzatori, de obicei, nu au probleme.
Odată cu măsurarea contabilului-șef al rezultatelor este mai complicată. Dacă vă întrebați CEO ceea ce este cel mai important produs al contabilului-șef, vom primi mai multe raspunsuri diferite: cheltuieli reduse, fără pretenții fiscale, contabilitate simplificată, raportarea la timp, etc. Liderii nu știu de fapt, care dintre produsele sale principale. Este această „ignoranță“ este motivul pentru care nu se poate gândi la o modalitate buna de a măsura performanța activității sale. În același timp, majoritatea contabililor șefi sarcini foarte similare. Și chiar și în descrierea de locuri de muncă tipic prevede că obiectivele sale principale sunt de a determina politicile contabile și de a organiza înregistrările în întreprindere.
Sarcina lui este de a crea un sistem de contabilitate în cadrul companiei, ceea ce ne va permite să țină evidențe și raportul. Putem spune că principalul produs al contabilului-șef - lucru sistem de contabilitate fără probleme în care toate tranzacțiile sunt înregistrate cu promptitudine și acuratețe. De îndată ce vă dați seama că principalul produs - sistem de contabilitate, devine clar modul în care aceasta poate fi măsurată cantitativ. De exemplu, pur și simplu, se măsoară cantitatea de tranzacții individuale care au fost în timp util și înregistrate cu exactitate în contabilizarea săptămână sau lună.
Dar, odată ce începe într-un astfel de mod de a măsura rezultatele contabilului-șef, veți primi o întrebare imediat: „Cum pot afecta? La urma urmei, pot influența numărul de operații?! „, Un comentariu foarte corect, de regulă, contabilul-șef afectează numărul de tranzacții de afaceri comise nu pot. Aceasta afectează numai faptul că toate tranzacțiile comerciale au fost contabilizate. În cazul în care departamentul de vânzări nu vinde, și nu sunt livrate depozit - nu este operațiuni, care imediat va scădea pentru contabilul-șef. Dar, rețineți, rezultatele contabilului-șef, în acest caz, de fapt, a scăzut - tranzacțiile de afaceri se reflectă într-un cont este mai mică decât înainte. Și mai mare managerul trebuie să vadă.
Și este - chiar în momentul în care capul se ciocnește cu următorul pas în măsurarea rezultatelor - angajații nu le place această abordare pentru măsurarea rezultatelor muncii lor. Ei doresc să măsoare nu este rezultatul, dar eforturile și dorința lor de a lucra. Deosebit de acută acest dezacord sunt atunci când încearcă să-și lege salariile pentru rezultatele măsurătorilor. Această „legare“ în timpul introducerii măsurarea cantitativă a rezultatelor - o greșeală comună.
Aceasta este o greșeală, deoarece rezultatele unui angajat poate fi redusă atât datorită faptului că el însuși nu funcționează, și din cauza faptului că altcineva nu își îndeplinește funcția sa. În primul caz, salariul cravată la rezultatele măsurătorilor ar fi rezonabil, în al doilea - este nedrept. Dar experiența spune că ambii factori apar cu o frecvență egală. Capul vine la un impas pe de o parte, necesitatea de a măsura în mod obiectiv principal rezultat pe ea pentru a evalua și recompensa, iar pe de altă parte - rezultatul nu este întotdeauna depinde de acest om.
De fapt, nu există nici o contradicție. Trebuie doar să înțeleagă că rezultatele măsurătorilor cantitative nevoie de cap de a gestiona decât angajat individual sau departament, precum și toate procesele de afaceri ale companiei în ansamblu. Reducerea numărului de rezultate - este doar un semnal că necesitatea urgentă de a găsi și de a elimina cauza. măsurare nu se arată, care este cauza și ce este. Acest „indice» - KPI de asta. Index - aceasta este ceea ce ne permite să înțelegem că ceva bun sau rău se întâmplă, indicatorul - nu este cauza a ceea ce se întâmplă.
În cazul în care KPI este redusă, supraveghetorul ar trebui să facă o inspecție imediat, pentru a colecta informații suplimentare și pentru a afla de ce sa întâmplat acest lucru. Motivul poate fi activitatea unității, și poate fi - și nu este. Declinul nu înseamnă neapărat că managerul trebuie să lucreze tocmai pe acest angajat.
KPI facilitează foarte mult activitatea capului, dar nu un substitut pentru bunul simț. El este un indicator care arată cum merg lucrurile. Dacă ați înțeles acest lucru, atunci nu aveți dorința de a înlocui măsurarea produsului principal pe măsurarea unor minore, mai ușor de gestionat din punct de vedere al angajatului.
Sunt de acord, pentru că primul impuls pe contabil rezultatele măsurătorilor - pentru a măsura ceva minor: fără greșeli, fără penalități, operativitatea și raportare. Dacă te duci pe această cale, KPI va oferi o grafică frumoasă, chiar dacă departamentul de contabilitate ține o evidență de zece ori mai puțin, iar personalul va fi fericit. Dar dacă liderul va merge pentru el și sunt de acord să utilizeze KPI, care măsoară produsele secundare, acesta va fi pur și simplu orb la ceea ce se întâmplă.
Rezumând, putem spune următoarele:
- Dacă este dificil să dau seama cum să măsoare rezultatele o parte din personal, să înțeleagă exact ceea ce este produsul principal.
- În primul rând, se măsoară cantitatea de produs în conformitate cu parametrii de calitate prescrise.
- Utilizați rezultatele de măsurare, în scopul de a găsi problema și apoi asigurați-vă că o corectați. În sine, rezultatele măsurătorilor nu funcționează ca un pilot automat.