Servicii calculator de ajutor de urgență „sau repararea calculator de afaceri în mare a cererii. Iar cererea pentru ele continuă să crească. Pentru a organiza o astfel de afaceri nu are nevoie de un imens capital de start-up, iar riscurile sunt minime. Mai mult decât atât, această piață nu este interesat de o mare de jucători de calculator, este mai ușor de a organiza acest lucru ca un serviciu suplimentar sau ca un serviciu standard de.
Mai recent, în scopul de a reinstala Windows, configurați modemul pentru a „salva“ date importante pe hard disk-ul distrus în cele din urmă, a pus utilizatorul a cumpărat un nou „fier marea majoritate a proprietarilor de PC-uri au cerut ajutor de la serviciile tocilarii familiare.
Pentru a evalua volumul de urgență calculator serviciilor de piață „poate fi dezinvolt numai. Prea mult scapă de formalizare: statistica chiar vanzarile de PC estimate, în linii mari, pe baza componentelor importate în țară; plus de multe ori despre asamblare „locală“ lipsește sau este distorsionată. Pe baza opiniilor participanților, anticipează o creștere a pieței de Moscova «ajutor de calculator rapid» variază în jur de 10% pe an.
Nu aveți nevoie de un imens capital de start-up pentru organizarea echipamentelor informatice de reparații de serviciu. Cu toate acestea, o astfel de afacere pare a fi doar ușor, nu necesită cheltuieli speciale caz. Și să „intrarea“ pe piață va costa doresc cel puțin 15 000 de dolari, care nu este o sumă mare pentru Moscova, la ajutorul de urgență de afaceri de calculator „are propriile sale probleme specifice.
Situația reflectă nivelul ridicat de concurență, susținută de faptul că în fiecare an, există un jucător serios pe piața din Moscova. În același timp, pe rigiditatea ei au un efect foarte semnificativ așa-numiții comercianți privați. Prin urmare, companiile care furnizează aceste servicii, trebuie să fim mereu „pe degetele de la picioare noastre“, extinderea gamei de servicii și îmbunătățirea calității și a vitezei de livrare a acestora, pentru a menține pe linia de plutire, atragerea de noi și păstrarea clienților vechi într-un mediu competitiv.
Principalele măsuri de rezultat - este viteza și calitatea serviciilor. Aproape toți participanții au indicat că pentru a obține un serviciu continuu și păstra clienții le ajuta îndeplinirea comenzilor la timp, politica de prețuri flexibile și, în cele din urmă, reduceri. De exemplu, „rapid“ de serviciu o mașină poate face clientul lunar un $ 25, și 10 calculatoare - deja la 15 $ fiecare.
Astfel, costul minim al serviciului „prim ajutor“ este egal cu o medie de 20 $, care include o verificare / diagnostic și o acțiune pentru configurarea programului. De urgență, după ore, duminica / vacanțe, și distanța de la Moscova Ring Road tarifele practicate, creșterea medie a prețurilor de ordinul a 1,5-2 ori. operații mai complexe, cum ar fi „tratament“ de virusuri, este în valoare de $ 15-30, în funcție de complexitatea infecției, recuperarea informațiilor privind spațiul de pe disc, în medie, va costa $ 50 de ani. Întreaga oră de muncă, precum și timpii morți pe site-ul, „furnizorii“ este estimat la $ 5-10, cu cea mai mare parte din ea este împinsă de-a doua cifră.
Serviciul de abonament costă o medie de 5 $ pe oră (puteți cumpăra 20, 30,100, sau mai mult de 100 de ore). Acest lucru înseamnă că, deși fluxul principal de servicii post-vânzare „furnizorii“ generează clienți o singură dată, companiile sunt dornici de a obține un venit lunar stabil. Este pentru câștigarea și păstrarea companiilor comportamentul lor de masterat formare a clienților, care, întâmplător, sugerează faptul că o înțelegere a necesității unei culturi a serviciilor este de a lua treptat forma în mijlocul lor. Și de la ea cu un pas la cultura corporativă, și anume crearea unor standarde și „îmbătrânire“ a pieței.
În piață, potrivit răspunsurilor din partea participanților care au dezvoltat deja factorii lor de succes cheie este baza pe care este construit conducerea companiei. Acestea includ în mod regulat: calitatea serviciilor pentru clienți în ansamblu, calitatea muncii, termeni (în medie 2-4 ore pentru funcționare simplă), o politică flexibilă de prețuri (prețuri mici și un sistem obligatoriu de reduceri), specialiști cu înaltă calificare (nimeni nu va fi satisfăcut cu o calitate slabă și reparații lung computer), răspunsurile adecvate și rapide prețul pieței și noile propuneri, construirea unui lanț echilibrată a costurilor în cadrul companiei, sistem stabilit de aplicații și servicii care au primit, pentru a furniza informații despre serviciile lor prin Internet și alte mijloace media.
Acest lucru înseamnă că, din interacțiunea dintre operator și master, precum și distribuirea maeștrilor punctul local al Moscovei și al regiunii depinde în primul rând de succesul de locuri de muncă.
O altă întrebare interesantă - dacă stau în mod clar pe liderii de piață din Moscova și cât de puternică diferențiere a serviciilor. Cei mai mulți participanți au recunoscut că piața există mai mulți jucători majori: de unele estimări, lor 5-b, pe de altă parte - aproximativ 10. Multe se concentreze pe segmente specifice: de exemplu, un reprezentant al calculatoarelor și birouri City Departamentul de service echipamente estima în condiții de siguranță ponderea firmei în de recuperare de nișă de aproximativ 50% (acest lucru este, rechemare, este unul dintre serviciile cele mai scumpe „calculator de ajutor de urgență“).
Toate acestea înseamnă că, deși aproximativ jumătate din companiile include „prim ajutor“ la 15 articole de servicii, iar cealaltă jumătate - la 30, compania urmează strategia de costuri optime, adică, încercând să găsească un echilibru între reducerea costurilor și la nivel pentru această diferențiere a pieței .. servicii. Pentru a sta ferm pe picioarele lor, ei trebuie să se extindă lista de servicii, menținând în același timp un interval de preț acceptabil.