Serviciul română: nu știi niciodată, zâmbești,
shortchange sau trimite? "
Nu se cearta cu unul dintre cele mai mari clasice ale satirei românești, începem să dialogul cu privire la ceea ce este un serviciu prin contract permanent (sau temporar)? Și de ce este contractul un serviciu suplimentar - un document care aduce cel mai mult este că nici un beneficiu concret pentru client și compania de servicii.
Pentru a începe, uita-te la Dicționar de economie. Este aici că putem afla ce contractul de servicii? Acesta este un contract care implică furnizarea de servicii operaționale regulate sau în curs de desfășurare. Se poate concluziona între contractantul (companie de servicii) și organizațiile care au nevoie pentru a furniza anumite servicii, precum și între contractant și o persoană privată.
În același timp metode de cooperare cu organizațiile (în munca pe care o facem astăzi accent), și persoanele vor fi aproximativ la fel, iar prețurile pot varia în funcție de politica de prețuri a companiei de servicii.
Începem cu un studiu al potențialului client și să răspundă la o întrebare:
Ce tipuri de clienți, să încheie un contract de servicii suplimentare?
Acestea pot fi împărțite în mai multe tipuri.
Număr de prieteni TIP 1. «permanente“
Atrăgând atenția asupra vieții de zi cu zi ale diferitelor companii, putem determina cu ușurință că anumite procese organizatorice sau de producție va fi în mod inevitabil, repetate la intervale regulate și nu poate fi anulată. Iată câteva exemple:
In fiecare zi (de obicei, dimineața și seara) echipa de curățare spală unitățile sanitare din birouri și fabrici, „curățare-master“ de cutii libere de gunoi și resturi de țigări. Excludere curățarea spațiilor nu este posibilă. În caz contrar (devreme sau mai târziu) personalul autorității contractante va fi îngropat sub dărâmături gunoi sau se înece în mizeria.
O dată pe lună muncitori (sau chiar de două ori), fiecare companie de încredere plătit. Pentru a calcula ca experții necesari și să se pregătească profilul corespunzător. În caz contrar, angajatorul riscă amenzi la nivel mondial de la „Agenția Muncii“ sau să fie consumate de către subordonații înfometați.
Dacă se dorește, lista poate continua.
În timpurile care au scufundat în uitare, cu privire la întreprinderile de stat sovietice, acestea și alte funcții efectuate exclusiv cadre (în cazuri extreme - partea externă). Această abordare este practicată în prezent de multe companii, dar cei care sunt întotdeauna și peste tot în căutarea unui profit, stiu ca un contract de servicii suplimentare pot fi mult mai profitabile. Despre cum, si de ce, vom continua.
TIP 2. PARTENERII „ocazional“
Viața oricărei companii merge mai departe, dar - uneori! - Este destul de previzibil sau a unor circumstanțe neprevăzute care necesită intervenție profesională propuse:
„Totul este pierdut!“ - strigătul se aude angajat speriat, care se dovedește a fi „îngropat“ în raportul anual dintr-o data „greva“ calculator. Poate „acoperă“ întreaga rețea? În cazul în care pentru a merge, pe cine să sun? În cazul în care nu-departament propriu de IT, acesta este cazul atunci când aveți nevoie de un serviciu de abonament! Cu toate acestea, toate nu poate fi la fel de critică. De exemplu, actualizarea software-ului planificate - nu „de urgență“, dar firmele progresive preferă să-l pună în aplicare într-un mod planificat.
Un complot reală pentru o calitate film horror sau thriller este atunci când vine vorba eșec echipament medical medical, reabilitare sau tip de diagnostic. Desigur, clinici guvernamentale au de obicei propriile lor canale prin care vine de ajutor. Dar, în ultimele două decenii, România a devenit o țară în care puterile serviciilor medicale private se extind zi de zi. Defectarea cardiograf, aparatul cu ultrasunete sau alte echipamente doare reputația și „de buzunar“ medfirmy, și, uneori, duce la consecințe pentru care va trebui să răspundă. Cu toate acestea, contractul pentru un serviciu suplimentar, care asigură întreținerea preventivă periodică a sistemelor critice, încheiat astăzi în fiecare clinică pentru a lucra în mod legal. Cerute de lege.
Ce se întâmplă dacă întrebarea nu este „șurub“ sau „mecanism“, și în persoană? La urma urmei, se întâmplă că agentul a devenit bolnav, blocat într-un „blocaj de trafic“, pur și simplu a dispărut, iar munca bine coordonată a întreprinderii nu este posibilă fără ea. contract de externalizare, în acest caz - un panaceu reală pentru relele.
Este în mod permanent!
La urma urmei, dacă vom recurge din nou la dicționar economic, constatăm că contractul de servicii, despre care vorbim, implică achiziționarea și plata serviciului de abonament.
Este profitabil pentru tine, ca implementator a funcției de serviciu?
Evident, da, dacă sunteți plătit nu numai în acele momente atunci când activați intrări, dar dacă nu faci nimic!
Și de ce, de fapt, ar trebui să fie benefic pentru client?!
Desigur, în cazul în care acesta este un „one-time“ de serviciu, nici un contract pentru servicii suplimentare care nu sunt necesare. şi
TIP 3 „utilizatorii ocazionali“
Este greu de sensibil Manager va intra într-un contract de servicii cu o companie care oferă „cea mai bună calitate în lumea pictura pereților“ sau pentru a repara cabluri electrice. De asemenea, este necesar să se încheie contracte selective corecte! Unii clienți doresc să fiți plătit un pic „munte de aur“, referindu-se din orice motiv, inclusiv un complet neotnosyaschemusya la responsabilitățile directe (în acest articol vă va învăța cum să se ocupe cu clientul, fără a pierde timp și bani!)
Pentru a realiza obiectivele de mai sus, este suficient pentru a merge la „Internet“ si uita-te la valoarea pentru bani în câțiva contractori selectați aleatoriu.
Pentru cine și când într-adevăr nevoie de un contract pentru servicii suplimentare?
2 factor pentru încheierea unui contract de servicii suplimentare
Nevoia de punere în aplicare imediată a unei sarcini
Și, desigur, o garanție a calității
Contract pentru servicii suplimentare încheie cu ușurință lideri de afaceri, care este foarte costisitoare pentru un simplu (și este toate aceleași facilități medicale, cabinete stomatologice, plante cu ciclu continuu, în special cu răspundere civilă).
Serviciul de abonament justifică costul său atunci când compania (de exemplu, restaurante fast-food) trebuie să servească un număr foarte mare de vizitatori. Am rupt de gătit cu aburi Combi? Manual de mii de hamburgeri pe zi, nu se va face! Este nevoie urgentă de reparații, care asigură doar un contract de servicii.
Și - cel mai important! - trăim în condițiile economice propuse, în cazul în care mai multe întreprinderi pentru a merge dincolo de echivalentul a bugetului la „sinucidere neplanificate.“ Proprietarii înțelept și directori de companii pentru a număra fiecare bănuț, și acordul prizonier cu tine la un serviciu suplimentar care să le permită:
- furniza garantat (precizate în contract) eficiența
- respectă cerințele de calitate
- evaluează costurile toate acestea cu o precizie de 1 rublă
„De ce este atât de dificil?“ „De ce unele acord?“ „Nu am putut găsi un moment critic cu aptitudinile de specialitate potrivite și un arsenal de piese și componente necesare?“
Să ne întoarcem la IT omniprezente, pentru a analiza acest exemplu! Într-adevăr, fără o rețea de calculatoare de azi nu face nici o companie. Chiar și în locuri care nu sunt atât de document de la distanță astăzi nu este executată de o pană de gâscă și călimară!
În cazul în care nu scurt - calculatoare funcționează, imprimanta imprimă, copiatoare copiați și fum ar trebui să rockerul! Dar aici există un eșec, care oprește imediat funcționarea companiei.
Critic, ne urgent (în cazul în care ne prezentăm ca un client!) Trebuie să înțeleagă necesitatea de a semna contractul pentru servicii suplimentare atunci când a sosit după trei ore de așteptare „de specialitate“ voios a raportat că compania lor ne-ar fi ascuns cu plăcere un copiator, dar ... „Punctul de aici este alta.“
daune globale directe clientul începe să sufere în primele ore „care apar adversitate.“ Mergând apeluri, apeluri, dar ... Unii oameni doar darn calculatoare. Altele - numai hard disk-uri. În al treilea rând - Imprimante. În al patrulea rând - cartușe. A cincea fericit să fi ajutat să stabilească o rețea locală.
„Dar, pe site-ul acesta a declarat:“ Gama largă de servicii „!. - „Deci, de fapt, pe pereți, și nu ca scrisul“ - ridică din umeri pe bună dreptate, „specialist“, închizând ușa în urma lui.
Și, desigur, contractantul ocazional (sau un atelier de garanție!) Va fi bine și, din nou, chiar în a spune că prin „timp de execuție de activitate operațională“ înseamnă săptămâna următoare. Nu înainte. Ele nu sunt legate de orice obligații față de tine, care să definească în mod clar un contract de servicii suplimentare!
Poate exista o disponibilitate mai rentabilă proprii IT-departament?
Ceea ce nu este o soluție la problema? selectate cu grijă de recrutori experți cu experiență sunt întotdeauna la îndemână, ei sunt dispuși să lucreze 9-17 și, dacă este necesar, și apoi 17-9! Dar angajatul cel mai experimentat și bine pregătit nu vine cu propriul echipament.
- un loc de muncă bine pregătită (și acest lucru - cheltuieli la fața locului)
- disponibilitatea de instrumente speciale (Priplyusuem!)
- spațiu pentru depozitarea de piese de schimb, precum și toate arsenalul lor pentru înlocuirea a fost un adevărat operațional
- Echipament de diagnosticare
Să presupunem, în rolul potențial client și nu doresc pe nimeni să intre într-un contract de servicii, ne-am angajat cel puțin un astfel de expert, dar când ai nevoie de ea este deosebit de acută, el „a atras“ concediu medical, concediu, motiv bun pentru a permite ca el are dreptul de a lua trei zile, în conformitate cu legea.
Și din nou, un bun administrator de sistem (tehnician de calculator, sau alte IT-specialist) primește un minim de 50 de mii de ruble.! Adăugați toate cheltuielile deja constatate contribuțiile la Fondul de Securitate Socială și întreaga bază de impozitare, ceea ce ar presupune angajarea unui astfel de specialist. Are 50 de mii. Ruble sau cam asa ceva!
Și dacă se dovedește că ați luat la o persoană „greșit“, apoi să respingă nu este atât de ușor.
Deci, să ne rezolve situația din «WIN-WIN» modul - atunci când câștiga și serviciul pentru clienți, și artistul său!
Legea ne permite să realizăm o astfel de simplu și precis în ceea ce privește stabilirea relațiilor și beneficiile rezultate ale schemei, astfel cum contractul pentru servicii suplimentare!
Dacă el plătește în mod regulat clienții:
- avans își dă seama cât de mult se va cheltui pe calculator (sau orice alt!) serviciu
- imaginează în mod clar artistul timp de reacție, precum și nivelul de pregătire și echipamente
- Se salvează întregul abis de timp prețios, care ar putea lăsa să găsească câțiva artiști și acțiuni complet inutile
- garantează în sine software-actualizarea periodică (sau alte părți componente), pentru că artistul devine interesat de faptul că au fost toate „OK“, iar contractul a fost reînnoit la expirarea acestuia
CONTRACTOR are, de asemenea, beneficii neconditionate, care se reflectă în faptul că:
- Are un venit și câștiguri de stabilitate în mod clar definite
- Se calculează cantitatea de forță de muncă necesară pentru punerea în aplicare a anumitor sarcini
- fără a împovăra povara fiscală excesivă a clientului, ceea ce face o cantitate adecvată de efort, crescând reputația și nivelul de ...
- în cele din urmă dobândește noi clienți, fără a pierde cele vechi, care (pe o cooperare bună-credință!) renegocia contractul în fiecare an, recomanda colegilor mei un partener bun și de încredere.
S-ar părea! Totul este aproape perfect și poate doar agită mâinile. Dar cum de a oferi clientului un contract de servicii suplimentare?
Există cazuri în care aveți nevoie să nu pierdeți ocazia de a „vinde“ un serviciu de abonament!
Să presupunem că vorbim despre tine vanzarea de un anumit echipament de fabrică sau de plante. Asta-i drept, în acest caz, oferă un contract de servicii suplimentare, chiar înainte de vânzare vor fi efectuate.
Foarte des companii sunt confundate, considerând că o astfel de propunere ar putea submina încrederea clienților în calitatea echipamentelor dumneavoastră propuse. Absurd!
Oferta în timp util un serviciu de abonament, nu numai că nu provoacă îndoieli cu privire la client, ci - dimpotrivă! - subliniază că societatea, care furnizează echipamentul, nu intenționează să „dizolve în timp și spațiu“, și este gata să ofere o cooperare pe termen lung atent. Pentru că în cele din urmă sparge toate! Chiar și mașini de cusut ferme legendarul «Zinger».
Povestea noastra despre contractele de servicii a mers la finala ... secolul XXI. Este evident că astăzi majoritatea clienților și nu un număr mic de artiști preferă să evite cooperarea pe bază de contract, uitând de faptul că acest contract (și nu cuvântul meu) este în același timp o protecție sigură împotriva multor surprize, iar cheia pentru a obține rezultatul vital, la momentul potrivit !
Mult noroc în afacerea ta!
De asemenea, în valoare de lectură pe această etichetă
Ce trebuie să știți despre clienții dumneavoastră? Împărtășiți secretele tale!