§ 6. negocieri ca metodă de soluționare a conflictelor
Dintre toate modalitățile de depășire părțile aflate în conflict să negocieze cele mai eficiente dintre ele. Pentru așa-numitul tip de negociere de interacțiune se caracterizează prin faptul că părțile încearcă să realizeze cel puțin o parte din dorit, pentru a face anumite compromisuri. Procesul de negociere poate începe atunci când părțile: 1) În plus față de interese contradictorii, și au interese comune importante; 2) consideră că este posibil pentru a realiza o anumită înțelegere sau un acord care este mai favorabilă pentru ei decât alte alternative; 3) intră în discuții în căutarea unei soluții reciproc satisfăcătoare.
În opinia noastră, dorința părților de a compromite sau vă faceți griji despre obținerea celeilalte părți anumite beneficii sunt negocieri atribute opționale. Este posibil ca, în care fiecare dintre părți pentru a face o cerere sau de a face cereri nu cu scopul de a face un compromis, dar, în scopul de a obține concesii de numai cealaltă parte. Uneori, discuțiile se pot duce la relații tensionate. Cu toate acestea, pentru a le da nepractice.
Exemple de utilizare mai mult sau mai puțin eficientă a procesului de negocieri în vederea soluționării situației de conflict, un set. Un rol foarte pozitiv, de obicei, jucat de intermediari, care pot, reconcilia cel puțin temporar beligerante părți și pentru a evita vărsarea de sânge și alte rezultate nedorite.
Pentru a stinge conflictul, părțile trebuie mai întâi de acord cu privire la chestiunile controversate și condițiile discuțiilor ulterioare. În acest caz, cu atât mai precisă și mai greu de conturat obiectul litigiului, cu atât mai probabil că conflictul va fi soluționat definitiv. La urma urmei, în cazul în care obiectul nu este definit, iar conflictul este în mare măsură mutat în faza de ostilitate interpersonale, de a rambursa greu sa: odată ce inamicul nu este de a face prieteni. În relațiile internaționale, astfel de conflicte „nedeterminat“ sunt deosebit de periculoase, deoarece acestea pot dura zeci de ani.
cercetător polonez K. Doktor, descriind discuțiile, a declarat că următoarele opțiuni:
* Fiecare parte ascultă argumentele celeilalte părți și renunță la o parte din cerințele sale;
* Egalitatea Realizat dintre părți, există un compromis prin negocieri;
* Side recurs la forță pentru a impune punctul de vedere;
* Forțe în conflict laturile inegale, și există o abatere mai slabă (sau mai rezonabile) din partea;
* Este o creștere a numărului de decizii prospective, ceea ce conduce la noi provocări, în special în cazurile în care părțile nu au obiective clare.
Se pare că orice strategie de negocieri la nivel macro, chiar și multitudinea de grupuri concurente, este cel mai dificil. Această strategie este dificil de model, și este aproape imposibil de a prezice rezultatele. În contextul România, trece printr-o perioadă de tranziție, acest lucru este vizibil mai ales în cazul în care numai pentru că formarea unui nou sistem de valori în relațiile umane va necesita un timp destul de lung. În plus, țara este în continuă creștere cereri contradictorii provenind din diferite populații.
Acesta joacă un rol și numărul de participanți la negocieri. În orice caz, negocierile trebuie să ia în considerare cea mai extinsă gamă de opinii. Singurul mod în care un rezultat onest și stabil poate fi atins, deoarece chiar și perdanții în felul lor de a contribui la realizarea acesteia. Dar, cu numărul tot mai mare de participanți la negocieri sunt în creștere diferite dificultăți și costuri.
Având în vedere faptul că negocierile pot fi implicate o mulțime de foarte diferiți participanți, observăm că rezultatul ajungerii la un acord poate fi neglijabil. În același timp, creșterea numărului de participanți la discuțiile crește șansele de formare a unei coaliții stabile.
„Problema este de transformare politică și economică din Europa de Est este de a realiza că poziția tuturor participanților la negocieri poartă amprenta de definire a poziției de pornire istorică este fundamental diferită de ceea ce este tipic pentru o economie de piață dezvoltată. Acest lucru poate fi un avantaj, ca un oponent slab rezistă mai puțin dure. Dar o astfel de situație ar putea duce la instabilitate, pentru că interesele și mijloacele lor de sprijin este destul de evident doar în grupuri puternice „1.
Este important să se ia în considerare situația vorbește în sine. Conform teoriei jocului, probabilitatea de soluție comună este crescută, în cazul în care un anumit joc se repetă, deși, probabil, la un nou nivel. Transformarea orice mod - un eveniment unic, singular. Lipsa de experiență face, în principiu, este posibil să se obțină avantaje semnificative între grupuri sau indivizi pe cheltuiala și în detrimentul altora; în viitor, această evoluție nu poate fi decât cu dificultate o dată nivelat.
În cele din urmă, un factor important - intențiile și așteptările părților. Alegerea unei strategii de negocieri de către participanții individuali depinde, în mod esențial, pe așteptările lor a rezultatelor. În cazul în care, de exemplu, rezultatul este complet determinat din cauza lipsei de cunoștințe cu privire la funcționarea sistemului economic, este imposibil de a lua o decizie rațională, ceea ce înseamnă că nu există raționale și așteptările cu privire la posibilele acțiuni ale altor părți.
Astfel, pentru a obține un echilibru stabil, care este necesar pentru a face o soluție acceptabilă pentru toți, în transformarea sistemului economic în societățile post-comuniste este foarte dificil. Soluții alternative transforma problemele prin negocieri este evoluția spontană și dictatura „luminat“, adică, oricum deciziile de alegere instituțională 1.
Situația oarecum mai ușor atunci când negocierile sunt incluse două sau trei partide (la nivel micro), cu obiective clar definite, și-a exprimat dorința de a compromis.
Acuitatea și claritatea propuse sau utilizate prin proceduri de luare a deciziilor predetermină încrederii reciproce și crește probabilitatea de rezultate fiabile. Unilaterală de luare a deciziilor și participativă variază o serie de etape intermediare în care se efectuează următoarele proceduri:
1) de luare a deciziilor și de notificare, motivare, (tradițional procesul de luare a deciziilor de sus în jos);
2) consultarea cu anumite persoane, de luare a deciziilor și de notificare (cea mai comună metodă de luare a deciziilor politice);
3) să se consulte cu orice grup, de luare a deciziilor și de notificare (consultații sub semnul panglică / model de comitetul consultativ albastru);
4) propuneri pentru adoptarea unor soluții specifice pentru orice grup cu anumite restricții (consens modificat);
5) Propunerea de adoptare a soluțiilor specifice unui anumit grup.
La fiecare etapă, criteriul este rezultatele etapei anterioare. De exemplu, în cazul în care gruparea în a treia etapă este în imposibilitatea de a ajunge la un consens sau recomandare, puterea de a determina o persoană înapoi la a doua etapă.
Negocierile includ o varietate de acțiuni. Acesta poate fi cereri, cereri, oferte, promisiuni, eșecuri și așa mai departe.
Omenirea a acumulat o vasta experienta in negociere. În ultimele decenii, a cristalizat un standard de câteva reguli și proceduri pentru comportamentul lor. discuții de partid identificate, participanții direcți, subiectul, canalele de comunica unele cu altele, informații. Potrivit multor cercetători, lipsa acesteia din urmă duce la suspiciune și neîncredere dintre participanți, și anume, pentru a aprofunda conflictului. De asemenea, remarcat faptul că au existat dificultăți în elaborarea unor criterii de evaluare atât a progresului și rezultatele negocierilor. În general, comportamentul participanților depinde de situația, precum și la nivel educațional și cultural, caracteristicile personale vointa puternica si alte.
EXEMPLU despre n c e s y p
Există tehnici specifice de negociere. De exemplu, în lucrările dedicate managementului, acordă o mare atenție la problema soluționării litigiilor industriale. Aici este foarte important este considerat procedura de pregătire a negocierilor. Aceasta include colectarea de informații despre adversar (partenerul de negociere), caracteristicile sale personale, argumentele probabile. În cadrul discuțiilor înșiși Experții recomandă acest curs de acțiune, care contracarează escaladarea conflictului. Reguli de bază pentru acest lucru sunt destul de simple:
* Pentru a respecta drepturile reciproc;
* Ascultați fără a întrerupe partener;
* Să demonstreze o înțelegere a punctului de vedere al partenerului;
* Figura cum partenerului percepe conflictului;
* Articuleaza subiectul;
* Stat punct de vedere general;
* Ușor să dau seama ce deconectați;
* Solicitați o soluție comună;
* Adoptarea unui „comunicat“ comun a luat act de acordul și diferențele rămase.
Și oferă o listă de greșeli comune, inclusiv cu consecințe grele pentru negocieri. Presupunând că o astfel de eroare, negocierile în principiu, este posibil și de a câștiga. Dar va fi o victorie temporară, iar conflictul ar putea merge din nou ca inamic, pierderea nu se va conforma întotdeauna cu acordul semnat. Aceste erori constau în principal din următoarele:
* Partener reprezintă propria greșeală ca o greșeală a inamicului;
* Partener ascunde parțial propriile interese;
* Partener primeste „disputându-se“, sau du-te la apărarea fără a fi nevoie;
* Partener insistă asupra recunoașterii superiorității lor (de beneficii);
* Sunt amintit ranchiună vechi, a accentuat vulnerabilitățile inamicului;
* La sfârșitul negocierilor au declarat un „câștigător“ și „ratat“.
Așa cum am spus, foarte adesea tensiuni în cadrul negocierilor - într-un sens, este rodul imaginației participanților. Face față cu un conflict „fals“ mult mai dificilă decât cu realitatea. Negocierile efectuate numai calificat poate elimina de pe ordinea de zi a astfel de „conflicte fantomă„, care facilitează în mare măsură soluționarea conflictelor din viața reală.
Negocierile au devenit mai mult succes ca de consolidare a încrederii între părți. În cazul în care nevoile lor sunt satisfăcute, cel puțin în parte, acest lucru înseamnă, de obicei mai mult decat complicatii doar eliminarea. Lipsa de încredere în mod semnificativ dificil, dacă nu invalidează toate negocierile.
După cum știți, negocierile dintre părțile Armeniei și Azerbaidjanului cu privire la încetarea focului în zona de conflict (sfârșitul anilor '80.) Au fost constante. Acorduri semnate, care sunt apoi nu a fost efectuat de mână. Motivul pentru care, în opinia noastră, a fost faptul că problema fundamentală cu statut de Karabah, și nu a fost rezolvată; ea a plantat pe latura poziții diametral opuse. Un rol important a fost jucat de suspiciune în relație, stabilită în timpul negocierilor propriu-zise. Fiecare parte a simțit la opinia ei, încă o dată, nu au ascultat. Astfel, nici o încredere nu este creată între părți. Atmosfera de suspiciune, în ciuda eforturilor mediatorilor internaționali continuă până în zilele noastre.
Setul de recomandări pentru desfășurarea negocierilor privind soluționarea muncii, instituționale și conflictele internaționale, produse de cercetători americani. Iată câteva dintre ele:
* Negocierile ar trebui să se desfășoare atât procedura, cât și pe fond;
* Necesar pentru a realiza o înțelegere coerentă a problemei și abia apoi trece la co-decizie;
* Probleme vechi ar trebui să fie redusă la motivele lor. Este necesar să se facă distincția problemele umane ale demnității umane, și interesele - de la pozițiile lor;
* Este important să vedem oameni separate de problemele lor, pentru a îmbunătăți relațiile, să depună eforturi pentru convingere. Nu ar trebui să fie sacrificat de dragul punctul său de vedere bune relații, și nici să renunțe la punctul lor de vedere de dragul îmbunătățirii relațiilor;
* Necesitatea de a utiliza o abordare corectă a justificării opiniilor lor. Face dreptate ideile altora, chiar dacă nu par să fie acceptabile;
* Nu poți uita ce te străduiești pentru, pentru a da prea multă imaginație rula sălbatice.
Când a organizat în mod corespunzător participanții la procesul de negocieri, străduindu-se să își atingă obiectivele, și a permite celeilalte părți pentru a atinge succesul. Această abordare facilitează schimbarea comportamentului în timpul negocierii mijloace mai ușoare.
De asemenea, trebuie să ia în considerare faptul că etapa de negociere de interacțiune se poate opri și transforma într-o luptă. Acesta din urmă are loc deoarece, în timpul negocierilor cu ocazia privat a deschis neînțelegerile mai profunde sau pretențiile profunde ale unuia dintre subiecți. Subiectul acestei lupte nu va mai disputa care a fost inițial obiectul unor negocieri și controverse, în special a celor ascunse.
În plus față de părțile aflate în conflict în procesul de negocieri, după cum sa menționat, pot participa arbitri și mediatori. Arbitrajul și medierea este simplu, cu gradul diferit de reglementare a procedurii de negociere: arbitraj este mai simplificat, cu toate că nu necesită respectarea regulilor de judecată. Mediatorul nu impune ca părți nu este o solutie, aceasta contribuie numai la cursul normal al negocierii între ele. În soluționarea conflictelor din țările occidentale și Statele Unite sunt, de obicei, la care au participat mai multe agenții instituționalizate, care nu sunt încă în România: instanța disciplinară, mini-proces, Evaluator confidențial și diverse comisii departamentale. Toate acestea, desigur, contribuie la o examinare mai ordonată și calmă a conflictului.
Aushev, după toate acestea, a spus că nu înseamnă respingerea districtului Prigorodny, care este inițial un teritoriu Ingușeția. În viitor, partea Ingușeția evidențiază un detaliu important: Ingușeția nimeni nu revendicărilor teritoriale, inclusiv Osetia de Nord. Ei precizează doar faptul că zona suburbană ar trebui să aparțină lor ca patria lor istorică. Ei nu pretind că teritoriul altcuiva, și teritoriul lor înstrăinat în mod forțat, și, prin urmare, ar trebui să fie returnat.
Tabelul 5. Soluționarea conflictelor