Tu crezi că strategia de „apeluri la rece“ rezistat mai mult decât utilitatea sa? Cu siguranță, nu! Experții arată că „apelurile orbește“, se lasă să se încheie cel mai amețitor al tranzacției. Acest articol a fost scris la serviciul de solicitare experții noștri 2CALLS. care ajută proprietarii de a vinde site-ul pentru a primi mai multe apeluri de la clienții interesați.
Poate cel mai vorbit despre în intervalul de problemă „rece Ringers“ - accesul la factorul de decizie a tranzacției (factorul de decizie. - nn), Ocolind secretarul. În cazul în care regiunile tehnicile și strategiile de șablon sunt încă de lucru, la Moscova, cu arsenalul vechi vă va „shave“ oferite în 90% din cazuri.
Cum de a face cu ea? În primul rând, să se schimbe abordarea. Arunca departe de cap a tehnicilor învechite - ele nu mai funcționează! La secolul XXI: joacă de noi reguli.
Regula numărul unu:
să nu mai vorbim de clubul lupta!
Să ne uităm la o eroare de „apeluri la rece“ tipice:
- Bună ziua, numele meu este Vasya Zaițev, compania „Crabi Moscova“, pot să vorbesc cu șeful tău?
- „Hai, la revedere!“
- Bună ziua, numele meu este Vasya Zaițev, compania „Crabi Moscova“, dorim să vă oferim o promovare, cu care pot vorbi despre asta?
- „Hai, la revedere!“
- Ale, Buna ziua, compania „Crabi Moscova“ Manager Vasya Zaițev, ar putea să-mi legătura cu directorul general al tău?
- „Hai, la revedere!“
Secretarul nu ar trebui să înțeleagă că sunteți din „Cold zvonciarii Club.“ În caz contrar, vă așteptați un eșec previzibil. Cum de a schimba tactica? Spune voce agresiva încrezător, dar nu. Excelent de lucru în acest caz strategia „chum“ - iluzia că sunteți familiarizat cu factorul de decizie.
1. „Bună ziua, și în cazul în care există eroul Uniunii Sovietice, director de marketing?“ Cu cât este mai ridicol și prost titlu, cu atât mai bine, mai distractiv și mai multă eficiență! Este important să fie pozitiv.
2. „Bună ziua, și în cazul în care există este director de marketing minunat?“ Aceasta este cea mai simplă versiune de bază de multe ori funcționează chiar și cu o voce monotonă.
3. „Ales, Buna ziua! Și adu-mi aminte, te rog, director de marketing suplimentar, eu sunt 113 se agită, și nu am conectat! „(Atunci când secretarul introdus prin ridicarea receptorului).
Este posibil să fi primit următoarele rezultate:
- lui (ei) este acum plecat, și cine vrea să știe?
- Ești cu privire la orice problemă?
- Peter V. ai nevoie?
- aaaaaa, eeeeee, ce vrei?
Continua conversația este necesară, astfel:
- Spune ce numește Vasile!
Apoi, cel mai probabil, vi se va cere:
- Și ce Basil pe ce emiteți?
Ele pot fi început să suspecteze că nu sunt „pereche“, dar vânzătorul pur și simplu naglenky!
- Da Vasily Zaitsev, „crabi Moscova!“
Este foarte important ton care va inspira Secretar: Ei bine, cum nu înțelegi, prostie, asta pentru că eu sunt cel mai bun prieten al sefului tau, Vassili Zaitsev de la compania „crabi Moscova!“
A doua regulă a clubului:
Utilizați fiecare apel la 100%.
În cazul în care factorul de decizie nu este acolo, sarcina dumneavoastră - pentru a afla numele lui.
Tu: Bună ziua, și în cazul în care există eroul de CEO al Uniunii Sovietice?
Secretar: Ahh-ah uh-uh, nu este disponibil pe site-ul, și ceea ce ai vrut? (Noi deja știm că el e)
Tu: Vasile cheamă, am vrut să întreb ceva. Fata, amintesc, te rog, directorul patronimic, voi trimite o scrisoare formă să-l astăzi, și mâine va suna deja.
Secretar: P ..
Tu: Deci, Oleg Pavlovich.
Secretar: Nu, Denis Pavlovich ... Și ai ales deja, și cine sunteți, aveți o propunere de afaceri, pe care compania?
Ai numele decidentului, cu care va fi capabil de a contacta cu ușurință a doua zi. Secretar, desigur, se poate înțelege că dizolvat și începe să țipe cu furie. Mai devreme închide, cu atât mai bine. Sau poți pretinde a fi un prost, spun ei, „Oh, da, desigur Dennis, ceva ce am câștigat.“ Desigur, aceasta este doar baza. Cel mai important lucru - să se angajeze într-un dialog, astfel încât secretarul nu a putut să includă script-ul „trimite o ofertă.“ Dar chiar și această bază va permite să faci de 2 ori mai puține apeluri pentru a obține rezultatele dorite! Prin urmare, pentru același efort, puteți câștiga de 2 ori mai mult!
Sfaturi pentru clienții care angajeaza persoane la „apeluri la rece“
Atunci când angajarea angajaților să lucreze pentru o „comutare apel la rece“ a potențialilor clienți, este important să se acorde o atenție la următoarele puncte:
- Experiență. Vasta practică, mai multe tranzacții încheiate folosind tactica „de asteptare la rece“, cu atât mai bine. Prezența bazei de clienti proprii angajatului va fi un avantaj suplimentar.
- Testare. Prima dată, solicitantul trebuie să sune la clienți în prezența ta (Skype), sau cel puțin ar trebui să asculte înregistrarea apelurilor de test. Deci, puteți ține evidența personal de echipamente, să acorde o atenție posibilelor erori și pentru a evalua eficiența angajatului.
- Abilitatea de a face fata stresului. Această calitate este dezvăluit deja în faza de testare. Chiar și cu stăpânirea perfectă a tehnicii de „apeluri la rece“ greșeli și eșecuri - un eveniment comun. În cazul în care chiar și după eșecul angajat miime de a menține o stare de spirit bună și din nou rasfat pentru o lupta - Felicitări! Această persoană va aduce beneficii de afaceri mari!