Aspecte teoretice ale formării imaginii.
Dezvoltarea unei economii de piață a dus la o creștere a subiecților interesați de corectă și eficientă modelarea propria imagine.
Tendința de apariția incriminare oligarhi reale sau imaginare de afaceri agrava și mai mult situația. Dar problema de încredere publică afectează în mod semnificativ starea afacerii.
În acest moment, oamenii de afaceri serioase în marile orașe au înțeles de mult nevoia de a crea o imagine pozitivă. Unii oameni a crea în cadrul organizației de PR (relații publice) - departamente care tocmai implicate în crearea și menținerea unei imagini pozitive a companiei. Altele - cei care nu își pot permite să păstreze starea lor proprii de specialitate relații publice, caută ajutor de la o agenție specială. În general, ambele opțiuni sunt bune.
Imagine de firmă turistică - este o imagine de ansamblu a ceea ce compania face clientul. imaginea companiei depinde de mai mulți factori, inclusiv ceea ce arata ca, rochii și vorbește ca comportamentul liderilor săi. Prima impresie a persoanei sau organizației apropie cel mai mult. Lipirea exclusiv acest postulat, lideri vizionari sunt plătiți o mulțime de atenție nu numai aspectul său, ci și aspectul angajaților, interioare de birou, până la etichetele text pe ușile dulapului. În cazul în care clientul încă Naham paznic la intrare, și asistentul administrativ a subliniat în mod grosolan la un scaun, incapabil să spun salut - toate în „dreapta“! În mintea clientului a format deja imaginea organizației, care va costa pentru ea este acum mult mai mult decât a învăța cum să-i salute politicos clienții.
Pentru organizațiile mari, cu sprijinul imaginii, este deosebit de important să se lucreze cu mass-media, sponsorizări, parteneriate cu agențiile de stat și organizații publice.
Multe companii românești reduce problema imaginii sale pozitive la atributele externe desfășurarea operațiunilor, crearea identității corporatiste. Aceasta este o soluție simplificată „cosmetice“, deoarece acestea sunt de multe ori nevoie de reorganizarea întregului sistem de control.
Corporate proces de gestionare a imaginii începe cu mult înainte de dezvoltarea atributelor vizuale ale organizației (logo-ul, cu antet, aspectul interior și manierele de angajați). Înainte de a face ajustări la imagine, trebuie să reprezinte în mod clar și cu acuratețe noua imagine pe care doriți să creați. Care este prioritatea imaginii turistice a companiei - este un prietenos sau strict, conservatoare sau trendy, scumpe sau ieftine? Imaginea selectată trebuie să respecte în totalitate scopul pentru care șeful companiei turistice vrea să realizeze.
O altă caracteristică a imaginii care trebuie luat în considerare este faptul că acesta poate fi diferit pentru diferite grupuri de oameni. Pentru publicul larg reputația companiei este importantă pentru partenerii - competitivitatea. În plus, există o imagine internă a organizației - ideea de ea angajaților săi, ceea ce este de asemenea important.
După determinarea naturii deciziei cu privire la modul de a face grupuri din domeniul public meritele reale ale societății? În această etapă identitatea așa-numita corporative, este un sistem de instrumente de comunicare - numele, simboluri, semne, logo-uri, culori, care exprimă personalitatea companiei. Identitatea corporativă ar trebui să reflecte misiunea, structura, de afaceri, susține compania. A fost doar ca rezultat al muncii cu privire la utilizarea identității corporatiste și de comunicații corporative imagine survine.
• produse cosmetice obespechivaemost companie, atractivitate, încrederea în sine.
Ca urmare, meritele reale ale companiei, sunt importante în comerț pentru consumatori și profesioniști demnitatea adițional, la fel de important comercial pentru consumatori, concepute de către specialiștii societății constituie imaginea.
Consumatorii pot să nu fie conștienți de toate specialiștii proiectat imaginea. Campania de promovare a imaginii consumatorilor poate da caracteristicile firmei, care nu au fost anticipate de către experți. În cazul în care consumatorii sunt caracteristici pozitive adițional pentru compania - nu contează.
Principalul lucru - este o distorsiune negativă a imaginii companiei proiectat de către experți, precum și o denaturare a eforturilor acestor acelorași profesioniști ar trebui să fie redusă la zero.
În cele din urmă, imaginea (imaginea) firmei - o reflectare în mintea potențialilor consumatori de importante comercial și reale atât firme și adițional consumatorilor înșiși caracteristicile firmei.
imagine companie care există în mintea angajaților - este o imagine internă. Imagine a companiei în mintea clienților, competitori, parteneri, oameni adică care nu sunt incluse în numărul de angajați, - o imagine externă a companiei.
Pentru a forma imaginea începe imediat, de îndată ce compania intra pe piata. Cu toate acestea, în marea majoritate a cazurilor, managerii nu au nici timpul, nici energia, nici bani pentru a urmări imaginea în curs de dezvoltare și intenționat ajustați-l în direcția dorită. În acest caz, imaginea se dezvoltă în mod spontan. Cel mai adesea, imaginea spontană are atât trăsături pozitive și negative, motiv pentru care pe aceeași companie auzim uneori opinii contradictorii. De îndată ce managementul firmei de a pune o întrebare: ce suntem? Ceea ce este diferit de concurență? ceea ce înseamnă că putem atrage alte grupuri de consumatori? - putem vorbi despre începutul unei formațiuni speciale a imaginii. Acest proces implică mai multe etape: în primul rând, este necesar să se stabilească imaginea deja formată. În acest scop, diverse tehnici de diagnostic, inclusiv sondaj, chestionar, observare, focus grupuri. În etapa următoare, să identifice argumentele pro și contra ale imaginii existente. Pe baza sarcinilor, caracteristici pozitive imagine sunt cele care contribuie la soluționarea lor, și negative - sunt cele care interferează cu rezolvarea problemelor. Următoarea fază de lucru cu imaginea implică stabilirea măsurilor de neutralizare trăsăturile negative, și impactul pozitiv. În această etapă a programului de lucru cu imaginea, care este apoi și realizat.
Lucrul cu imaginea - este o lucrare laborioasă și delicată, care afectează mai multe niveluri ale proceselor și oamenilor din organizație, dar în mediul concurențial, este obligatoriu.
Recomandări pentru evitarea celor mai frecvente greșeli în crearea și menținerea imaginii firmei.
imaginea companiei trebuie să fie luate în considerare de către cumpărător percepția - principal, în cele din urmă, sursa de profit.
Pentru a face afaceri, ceea ce înseamnă - să construiască și să dezvolte relații cu clienții lor, apelați locația pentru ei înșiși, bunurile lor și servicii de către consumatori, în nici un caz, și contacte.
Dacă să cheltuiască sume uriașe de bani pentru o astfel de acțiune? Acesta poate fi în valoare de bani pentru a „da“ pentru a cumpărătorilor sub formă de prețuri mai mici pentru produse, crescând astfel cifra de afaceri a companiei, cu toate consecințele pozitive care decurg din aceasta?
Foarte des, companiile prin costuri pe scară largă convinge pe alții că nu există nici o mai bună este și nu poate fi. interesele clienților de multe ori du-te la ultimul plan. Există mai multe companii mari de a vinde și de a instala software-ul în Nijni Novgorod (oferit produse în principal promovate, în special, „1 C“). Și există o mulțime de firme mici. Și, de asemenea, o întreagă armată de programatori care se ocupă cu sarcini de automatizare pentru contabilitate. Întrebare: De ce multe companii sunt de cotitură pentru programatori, program care oferă samopisnye, mai degrabă decât așa-numitele „monștrii“. Mai mult decât atât, există cazuri în care programul samopisnaya înlocuit indragitul (și, licențiat) „1C“. Este simplu. Datorită imaginii unui program de încredere, ușor de utilizat numai pe piața românească, compania „1 C“ de către reprezentanții lor imediate ale firmelor, atrage cumpărători și a le vinde produsul dvs. - programul. Iar consumatorul dorește, de fapt - păstrarea. Ca rezultat, veți obține dorit (și există întotdeauna motive: .. Un programator rău, computerul greșit, un operator fără cap, etc.), compania este în căutarea pentru ceva care va rezolva o problemă specifică. Ce rol este jucat în acest caz imaginea?
Sunteți o lungă perioadă de timp sa bucurat de o foarte bine-cunoscute servicii de salon de coafură. Într-o zi descoperi că petrecut pe o tunsoare pentru o oră mai mult, pentru că a trebuit să aștepte mult timp pentru stăpânul său, deși timpul numit în avans. Apoi, va afla că serviciul a crescut în preț, în acest caz - scaunul în care stai jos - sărăcăcios și neîngrijit, comandantul refuză să vopsi parul, deoarece vopseaua va fi mâine, și deci va trebui ceva timp pentru a vizita salonul, dar prin inerție .. deoarece interiorul este bine-cunoscut - pur și simplu nu poate fi rău. În final, acest salon pierde clienții în fața ta, în ciuda forma o opinie cu privire la prestigiul acestei instituții.
Studiile arată că oamenii săraci împărtășesc informații în patru ori mai mare decât bine. Remarcabil, atunci când compania (dacă există o concurență acerbă) a fost capabil de a atrage un cumpărător. Aceasta este o lucrare serioasă de marketing, iar dacă găsiți cumpărător, a vrut doar produsul dvs., este - un rezultat serios. Dar acest lucru nu se încheie cu cumpărătorul. Mai degrabă, ea începe. Când ai fost într-o poziție de încredere completă pentru tine, te poate accident. Din cauza a ceea ce? Pentru cea mai mare parte, din cauza reticenței de a cheltui efortul de a se asigura că lucrurile frumos conținut demn pachet.
„Cu aceasta companie poți avea încredere.“ Sau „Eu recomand, acest lucru este ceea ce ai nevoie.“ Sau „Îmi place de a vizita acest magazin (birou, serviciu, d. Salon și așa mai departe.).“ Oh, ai spus?
Apoi, putem spune că măsura de respect pe care oamenii de experiență, mă gândesc la tine, produsele, serviciile, foarte mare. Imaginea ta, care a reușit să câștige, este acum de lucru pentru tine. În acest sens, aveți o bază solidă pentru activitatea sa sub numele de - bunăvoință. Aceasta este rezervele de aur. Principalul lucru - să-l folosească în mod corect și multiplica.
Ce influențează imaginea pozitivă a companiei? Desigur, în fiecare caz, puteți selecta efectul de levier pe crearea și îmbunătățirea imaginii. De exemplu, pentru o societate comercială, este: calitatea produselor și a serviciilor (în sensul cel mai larg al cuvântului) oferit, starea podelei de tranzacționare, inclusiv echipamente de comoditate magazin, gama de produse, preț, locație, și așa mai departe ..
Și, de asemenea: Adevărata preocupare pentru cumpărător, pe care el (cumpărătorul) raportează ușor, dar în mod constant. Cu alte cuvinte, nu este suficient pentru a avea grijă de cumpărătorul: este necesar ca el știa despre ea, și în mod constant amintit, nu fără ajutorul societății comerciale, apreciat. Orice acțiune (schimbare, inovație, orice acțiuni o singură dată, și așa mai departe. D.), realizate la cererea clienților.
Prezentare - una dintre pârghiile de îmbunătățire a imaginii din punctul de vedere al cumpărătorilor. Cu cât este mai interesantă și accesibilă de prezentare, cu atât mai des acestea sunt realizate, cu atât mai probabil să se alăture produs gratuit care poate fi în continuare și a cererii din cauza costului ridicat sau a lipsei de înțelegere, cu atât mai atractiv devine firmă activă de tranzacționare, chiar și sub pretextul unui minor. Și dorința de a lucra pentru a crea convingătoare pentru cumpărători imaginea firmei.