au existat insulte destul de repede: «@towave_ru plătească mai întâi, apoi să vorbești loshara ...". Există - o încălcare gravă a etichetei și legislația românească. În ciuda cifrelor scandalos Tinkoff, un astfel de comportament - nu cel mai bun exemplu de managementul reputației de brand.
întrebare Reputatsiya- de primă importanță
Instrumente, cum ar fi rețelele sociale - cu o distribuție digitală rapidă a conținutului - instantaneu se poate răspândi de fapt nou rău despre lume, având ca rezultat reputația companiei ca lider se transformă rapid într-un negativ. Aceasta nu este doar o problemă de comunicare. Aceasta este o problemă de afaceri reală, care are un impact mare. Și astăzi, ar trebui să fie în partea de sus a agendei pentru fiecare factor de decizie.
Potrivit Institutului Reputație, 45% din reputația companiei - o reputație în partea de sus. În plus, cercetările sugerează că 44% din valoarea sa de piață a companiei trebuie, de asemenea, lider de reputație.
Patru ani în urmă, o firmă de consultanță de rețea Deloitte a lansat un sondaj, care a arătat că reputația - este o amenințare №1 №1 și preocupare pentru majoritatea liderilor de afaceri. Dar aceste amenințări nu au devenit încă numărul unu în România. Managementul reputației se observă numai în unități ale companiilor românești. În cel mai bun caz, companiile au propriile lor de PR-serviciu, o parte din competențele care - pentru a crea o imagine pozitivă a companiei, iar compania utilizează un instrument, cum ar fi ORM (managementul reputației on-line).
Povestea „MegaFon“
Și se spune că liderii companiei subestima factori, cum ar fi impactul reputației.
reputația de timbru este importantă pentru consumatori și mass-media
Și era proprietarii și de top managementul companiei ar trebui să fie clar la valoarea reputației, ca și fără sprijinul lor niciun fel de măsuri reale în această direcție nu sunt posibile. În primul rând, aceste persoane trebuie să aibă grijă de reputația sa, deoarece aceasta afectează în mod direct reputația întregii companii, eficiența afacerii. Publicul va discuta întotdeauna liderii le va cere socoteală, pentru că este foarte important pentru a obține răspunsuri la întrebarea „contrariată“, chiar dacă liderul companiei nu vrea să meargă în domeniul public.
În multe industrii, blaturi reputația este unul dintre cei mai buni piloti de reputația companiei. Calitatea produselor și a serviciilor este, de obicei, în primul rând, și apoi - performanța financiară. Dar reputația de CEO-ul este de multe ori la fel de important ca și de marketing, comunicare, inovare, și rapoarte mass-media.
Potrivit Institutului Reputație, Director General de îngrijire a sănătății și a produselor farmaceutice reputația oferă 44% din reputația companiei. * În domeniul finanțelor și tehnologiei ștampileze reputația eforturilor de marketing și comunicare superioare.
66% dintre consumatori spun că percepția lor de manageri influențează opinia lor despre reputația companiei și de a lua o decizie cu privire la achiziționarea **. Același lucru este valabil și pentru investitori. Înainte de acționarii vor prefera să investească, ei vor lua în considerare reputația unui timbru individuale.
În plus, reputația liderului stabilește tonul pentru relațiile cu mass-media pentru întreaga companie. Cercetările sugerează că există o legătură între voce și vizibilitatea în lumina CEO-ul mass-media și de acoperire generală în organizarea mass-media.
Puternica reputația șefului unei companii de luare de echilibru ***
- 87% cred că reputația puternică a directorului general pentru a atrage investitori;
- 83% cred că aceasta generează o atenție mass-media pozitivă;
- 83% cred că puternic reputația de a oferi protecție împotriva crizelor;
- 77% cred că atrage noi angajați;
- 70% cred că prezența unui puternic timbru reputație își păstrează angajații actuali.
Weber Shandwick în studiul său a arătat că 58% dintre angajați sunt influențate de reputația de CEO-ul atunci când iau decizii de carieră, și 68% - sub influența reputația de CEO-ul său în luarea deciziilor cu privire la posibilitatea de a rămâne cu dumneavoastră angajator ****. Compania, al cărui lider are o reputație de mare, atrăgând cel mai bun personal de pe piață. Și aceasta, la rândul său, oferă dinamică ridicată de dezvoltare a afacerilor.
Cum de a crea o reputație pozitivă a unui lider?
- Ori de câte ori este posibil să comunice cu mass-media.
- Prezența în rețelele sociale.
- Discutați cu grupurile țintă în aceeași limbă: fata ca o companie, CEO-ul trebuie să fie în măsură să vorbească cu încredere și să respect cu presa, precum și cu potențialii clienți.
- Arătați clienților ce sunt - în centrul atenției dumneavoastră.
- recunoscut în mod public deficiențe în activitatea produselor companiei dvs., să-și exprime îngrijorarea și dorința de a le corecta.
- Răspunde rapid la situația. Nu fi tăcut, la fel ca și „megafon“.
- Spune-ți gândurile, explica punctul lor de vedere. Fii sincer.
- Laudă ce se întâmplă în companie, lauda anumite persoane din companie. Adesea, o bună reputație începe în cadrul companiei: angajații sunt cei mai buni avocați ai brandului. Datorită acestora, reputația directorului general va fi distribuit pe sectorul extern.
Valoarea o reputație puternică topuri astăzi este mai mare decât oricând. Este foarte important pentru companie și sa concentrat pe reputația corporativă, și topuri - pe un personal. Numai în aceste condiții pot fi de a construi o afacere puternică.
proprietar si director al Reputație Management Company