Ospitalitatea, cu toate că nu este un tip de mare marjă de activitate comercială, cu toate acestea, este capabil să genereze pentru proprietarii săi un regulat și un venit destul de mare de numerar, sub rezerva organizației competente după cum este necesar pentru a administra hotelul cu 24 de ore un complex zi. Pentru a lucra cu succes în acest participanților la piață în comerț civile ar trebui să ia în considerare nu numai normele, aprobate de guvernul rus, dar, de asemenea, jurisprudența existentă.
Început că efectul Regulamentului numărul 1085 se aplică cazare juridice cu clienții consumatori, adică persoanele fizice, ale căror drepturi sunt prevăzute ZakonomRumyniyaot 07.02.92 № 2300-1 «Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor (în continuare - Legea № 2030-1).
Rezervarea, check-in timp si alte probleme
Acum, în conformitate cu normele № 1085 pentru sosiri de la 0 la 12 ore, consumatorii vor fi încasat jumătate din prețul zilei. Ca și în Regulile nu spune nimic despre dacă un astfel de beneficiu este valabil pentru un sejur ulterior într-un hotel sau în afară de aceasta, trebuie recunoscut faptul că consumatorul trebuie să plătească doar jumătate de zi pentru sosirea timpurie, adică, atunci când a oprit după 0 și a trăit până la ora 12:00 la fel zi, cu toate că în literatura juridică există opinia că, în acest caz, hotelul nu are dreptul să îl taxeze. Această abordare, de fapt, își propune să retragă venit la hotelul cu costurile aferente, ceea ce este contrar obiectivelor activităților sale ca o entitate de afaceri și poate crea un avantaj nedrept nedrept pentru consumatori sub formă de cazare gratuită în lipsa unui motiv legitim.
Anterior, regulile de numărul legii 490, care pentru care se percepe taxa de cazare atunci când plasați înainte de ora de verificare pe hotelieri practică interpretat în sensul că permite scutirea, cu condiția ca consumatorul a fost inițial destinat pentru a se potrivi ora următoare după ora checkout, și nu doar ocupat, pentru a elibera avea un acoperiș deasupra capului. Această poziție corespunde obiectivelor de reglementare considerate legale și nu încalcă drepturile consumatorilor. În prezent, incertitudinea este complet eliminată, iar hotelurile garantează o compensație echitabilă pentru serviciile lor pentru sosiri timpurii consumatori.
De asemenea, remarcăm faptul că, anterior, datoria consumatorului de a plăti costul de o jumătate de zi pentru sosirea timpurie nu se aplică în cazul în care clientul este oprit în perioada de la 0 la 12 ore, dar camera a fost rezervat cu ei în ziua precedentă. În această situație, hotelul are dreptul de a pune onorariul pentru o zi întreagă, deoarece serviciul este rezervare o cameră la ora stabilită pentru el. Clientul a ales momentul decontării sale reale, în ciuda faptului că hotelul a fost deține o cameră pentru el, a oferit posibilitatea de a rămâne pentru întreaga perioadă.
Sosire la un hotel
Reguli Numărul 1085 însuflețit o listă de documente pe care utilizatorul le face la sosirea la hotel. În plus față de pașaportul acesta poate fi un pașaport, pașaport al URSS din 1974, permis de ședere temporară persoanelor fără cetățenie standard de ședere al acestei persoane, și altele. Cu toate acestea, această listă nu este exhaustivă, dă hotelul dreptul de a coloniza clientului la prezentarea altor documente (de exemplu, permis de conducere), având în vedere că legea nu stabilește limite privind compoziția documentelor prezentate la încheierea contractului.
Situație: Clientul este cunoscut, nu există nici un document
În acest caz, riscul pentru hotelierului a fost minim, având în vedere că oaspetele locuit anterior. Hotelul este obligat să verifice înainte de a muta documentul care atestă identitatea oaspetelui, și dacă după o inspecție vizuală este nici o îndoială cu privire la autenticitatea sa ridicat, oaspeții au acces la camera. Hotelul nu este obligat să dau seama dacă pașaportul a fost valabil în cazul în care acesta a fost pierdut, etc.
Caz special: Uniunea Sovietică în 1974, foaia de probă
Mențiune specială ar trebui să fie o astfel de document care să ateste identitatea cetățeanului Federației Ruse ca URSS în 1974 pașapoarte în legătură cu o varietate de probleme care apar în practică a aplicării sale. Acest pașaport este valabil, în ciuda faptului că aprobat și eșantionul nou valabil. În conformitate cu Regulamentul privind pașaportul grazhdaninaRumyniyapasport grazhdaninaRumyniyayavlyaetsya principalul document care atestă identitatea cetățeanului în Federația Rusă.
În plus, alin. 3 din Decretul PrezidentaRumyniyaot 13/03/97 numărul 232 „pe documentul principal care atestă identitatea unui cetățean din România în România“, cu condiția ca pașaportul unui cetățean al URSS, confirmând identitatea cetățeanului, este valabil până la înlocuirea acestuia în timp util pe pașaport rusesc. În acest sens, în momentul încetării pașaportului cetățeanului URSS este asociat cu ea schimbul de termenul pe pașaport rusesc și numărul Rezoluția PravitelstvaRumyniyaot 08.07.97 828 stabilește termene pentru oficialii Ministerului de Interne, care trebuie să facă aranjamente pentru înlocuirea pașapoartelor 1974 Prezentul regulament nu conține precizând că după această perioadă vechile pașapoarte nu pot fi utilizate.
evacuarea oaspeți
evacuarea consumatorilor este permisă pentru comiterea de acte contrare legilor Federației Ruse, adoptate în regulile de ședere de hotel, precum și cu încălcarea normelor general acceptate de moralitate.
Este recomandabil să se treacă la regulile de servicii hoteliere dispoziții suplimentare privind procedura pentru utilizarea camerelor și servicii hoteliere. În acest sens, nu putem fi frică de agravare a textului normelor în detrimentul unei descrieri detaliate a cazurilor de comportament inacceptabil, deoarece va proteja în mod adecvat de hotel din reclamații nefondate ale clienților.
În același timp, este demn de menționat faptul că nici unul dintre hotelul nu poate oferi condiții de hotel, dreptul de a alege clienții lor ca fiind contrar legii.
În același timp, hotelul este prin intermediul instanțelor de a recupera de la făptuitor daunele pe care el a provocat hotelul pentru acțiunile sale ilegale.
După cum se specifică în normele de cazare: hoteluri, exemple de practică
Iată câteva exemple de reglementările în vigoare stau în hoteluri separate.
Regulile de servicii hoteliere ale hotelului „Cosmos“, interzice în mod direct portul deschis de cazare în toate tipurile de servicii publice, arme militare, inclusiv linia de taxe, deși nu este clar modul în care această interdicție se referă la atribuțiile ofițerilor de aplicare a legii. Și nu este permis numai portul deschis de arme, dar portul ascuns de arme, aparent, aceste reguli dezvoltator considerat posibil să se interzică. Acest hotel, de asemenea, nu se poate bea alcool, mânca alimente în locuri publice, pentru a face produse alimentare de la restaurante cu o formă de serviciu „bufet“.
Regulile de ședere și utilizarea serviciilor hoteliere într-un complex hotelier turistic „Beta“ este interzis să deranjeze oaspeții după ora 23:00, este imposibil să se spele și obiecte personale uscat în cameră, arunca sticle și gunoi din fereastră, pentru a face lenjerie, prosoape și inventar de camere.
Documentul prevede posibilitatea de a trimite mesaje angajaților prin diverse canale de comunicare, inclusiv anonim, în scopul de a trata în mod eficient riscurile emergente și pentru a contracara abuzurile.
În acest sens, tratamentul preferențial mai prevede un hotel metropolitan „Cosmos“, în cazul în care există norme distincte privind cazarea oaspeților cu animale: plasare este supusă disponibilității documentelor sanitar-veterinare, cu o notă de toate vaccinurile făcute.