Va oferim 11 sfaturi pentru a îmbunătăți sprijinul serviciului pentru clienți
2. Modele de aplicații. După ce organizați sprijin, vă va contacta clienții cu privire la diverse probleme. La prima vedere, ei vor avea o structură haotică, fiecare întrebare sau problemă nu va apărea să fie un standard. Cu toate acestea, după ce sute de astfel de solicitări non-standard. vă va da seama că, de fapt, ele au o anumită ordine. Pentru șablon pentru a accelera procesul de rezolvare a problemelor clienților, puteți antrena rapid noi angajați
6. Ascultați cu atenție pentru clienții dumneavoastră. Acest lucru înseamnă că trebuie să fim atenți la tot ceea ce clienții vorbesc, indiferent - este un mesaj privat sau un apel. În timp util de lucru cu obiecțiile și preocupările clienților vor da rezultate bune. Răspunde corect și consolidarea încrederea clienților, va fi capabil de a realiza creșterea vânzărilor repetate. Încercați să nu folosească termeni specifici în relațiile cu clienții, aceasta crește cu siguranță valoarea ta, dar pe de altă parte, aduce confuzie și tulburări. Foarte des, după un astfel de sprijin, clientul pleacă.
7. oferă clienților săi posibilitatea de a self-service. Se întâmplă adesea ca un client accesează o chestiune neînsemnată, dar nu se poate obține o soluție rapidă (secvență de mare, nu suportul de ceas, ștergerea sau eșecul de a contacta echipa de suport), în astfel de cazuri, opțiunea de self-service arata foarte util. Oferi clienților posibilitatea de a decide cu privire la propriile lor întrebări. răspunsurile la care ei știu deja.
9. Asigurați-vă că aveți răspunsurile la întrebările standard (FAQ). O metodă foarte eficientă de interacțiune cu publicul sunt răspunsurile la întrebările standard. În plus, în cazul în care vă oferă o oportunitate de a clienților comuni atunci când un client ajută în a decide în mod diferit, din moment ce el a experimentat deja acest lucru. Piesa centrală a acestui sistem este de a controla, îndruma alți clienți au fost valabile și corecte
10. Capacitatea de a obține mostre gratuite sau de închiriat. Un sistem în care clientul are posibilitatea de a obține ceva gratis, sau pentru a verifica mărfurile la box-office va avea rezultate excelente în creșterea loialitatea publicului. Ca regulă generală, furnizarea de mostre de produse existente ale clienților, ne putem asigura că clienții sunt pe cont propriu pentru a promova produsul dvs. și partajați-l cu alții.
11. Asigurați-vă că aveți suficiente resurse. pentru a oferi servicii de calitate chiar și la orele de vârf. Ai nevoie de a înțelege și anticipa comportamentul clienților. Singură eroare. clienții vor fi iertate la sistematică - nu se mai aplică. Companiile care cresc în mod constant atragerea de noi clienți, dar fără o atenție adecvată în legătură cu existente, cu risc de un rezultat negativ. Întotdeauna au o putere de back-up pentru a asigura servicii rapide și de calitate.
Marketerii și proprietarii de afaceri trebuie întotdeauna să înțeleagă echilibrul între atragerea de noi clienți și menținerea celor existente. Clienții dvs. sunt dispuși să vă ierte mult. dacă îi convingi că poate oferi servicii de calitate.