Deci, cuvânt din gura.
Esența ei constă în faptul că persoana care a profitat de serviciile sau bunurile achiziționate în compania dumneavoastră a fost atât de încântat de faptul că te încurajează la prietenii lor.
Efectul său - este clienții care se numesc și vin la birou. Acest flux de clienți care crește fără investiții monetare. Acest brand câștigă rapid impuls.
1. Calitatea produselor și serviciilor
Dacă oricare dintre aceste „lame“ elemente, atunci s-ar putea obține efectul opus de cuvânt din gura. La urma urmei, clienții mulțumiți laudă produsul la trei prieteni, și au o iritație nemulțumită cu zece.
Pentru a evita o avalanșă de comentarii negative, asigurați-vă că firma dvs. respectă cu strictețe aceste cinci reguli:
- Produs sau serviciu pentru a oferi o calitate, la timp și în întregime;
- Personalul politicos, competent, să nu inducă în eroare clientul și sincer doresc să ajute;
- Magazinul (birou, depozit) este întotdeauna curat și confortabil;
- Personal arată elegant, și chiar mai bine - ar trebui să „cod vestimentar“;
- În cazul plângerilor, compania este de a satisface clienții. Reacționează rapid și se sedimentează negativ.
Numai după ce sunteți sigur că toate aceste elemente sunt introduse în compania dumneavoastră și strict respectate, puteți continua pentru a începe cuvântul de gura.
2. Cum de a face cuvânt de muncă gura
Dacă urmați toți pașii de mai sus, atunci clientul va fi mulțumit, și că este bun.
Cu toate acestea, referindu-se la serviciul, așa că se așteaptă să primească un serviciu bun, preț scăzut și calitate decente pentru banii tai. Este de la sine și o parte a priori a costului mărfurilor.
În cazul în care clientul a primit ceea ce a vrut și cum să numere - e în regulă. El va veni cu siguranță din nou și din nou, și când a fost întrebat în cazul în care el a cumpărat sau comandat, el a fost dispus să spună și să recomande.
Dar aici, în sine, pentru a merge și spune toată lumea să fie puțin probabilă. Doar pentru ca povestea lui nu va provoca emoții în public. Nu va fi interesant pentru oricine.
Cel mai adesea, vreau să împărtășesc ceva neobișnuit. Spune-le prietenilor, care va fi de interes, de mirare, invidie sau sentiment de recunoștință pentru informațiile.
Prin urmare, cel mai sigur mod de a începe cuvântul de gura - pentru a vă asigura că clienții nu au putut vorbi despre tine la altii!
Cum de a realiza acest lucru? Pentru că clientul așa-numitele „wow-efect“.
Înainte de cumpărător a venit la magazin, are o înțelegere și așteptări a ceea ce ar trebui să se întâmple standardul.
Trebuie să mergi dincolo de aceste așteptări.
Iată câteva trucuri care te pot ajuta să-l surprindă, pentru a ajunge să rămână în magazin, apoi vin înapoi, capturarea prieteni și cunoștințe:
- Dă un pic de cadouri neașteptate, dar frumos;
- Bucurați-vă de transport gratuit, pentru care clientul nu a știut înainte;
- Ofera un ambalaj gratuit de cumpărare înfășurat-cadou;
- Aplicare sonde (demo disponibile) ale altor bunuri sau servicii ale companiei dumneavoastra;
- În cazul în care clientul este în așteptare pentru o lungă perioadă de timp, el oferă o ceașcă de cafea, o gustare sau o revistă;
- Organizați o zonă de joacă în cazul în care clienții vor putea să lase copiilor.
Oportunități de a depăși așteptările masei de client. Iată câteva exemple.
4. Exemple wow efect
De exemplu, dacă dețineți un magazin de ceai:
- da samplere de ceai diferite;
- livra bilete la ceremonia ceaiului și degustare de diferite soiuri și povești despre ele;
- să emită un card de discount și cadou cod promoțional „pentru un prieten“;
- pentru a face bilete de tombolă anuale participantului la casa de ceai și așa mai departe.
Sau, de exemplu, compania dvs. construieste case „la cheie“:
- oferă proiect de design interior pentru drum liber;
- obține locuri de muncă făcut termeni convenite rapid;
- ușă sau luminator - un cadou, etc.
În afară de oferirea de cadouri, este posibil să se organizeze întregul spectacol cu „efect wow“:
Da, acest lucru necesită costuri suplimentare și un pic de creativitate pe dvs. de marketing. Dar acest lucru este wow-efect. O astfel de „Focus“ și apoi le spui prietenilor tăi.
Astfel, clientul a dorit să vorbească despre afacerea dvs. și-l recomanda altora, este necesar de a provoca un sentiment de surpriză plăcută, neașteptată. Depășiți așteptările lor!
5. Nerespectarea de a lucra cu „efect wow“
Lucrul cu clienții, angajații de multe ori „turnat“ wow-efect.
Încercarea de a spori atractivitatea afacere, acestea promit clientului în avans același cadou, în cazul în care comanda va avea loc. Uneori, din cauza lipsei de înțelegere, dar mai conștient, doresc să obțină un rezultat rapid.
Mașina client include un cadou de la valoarea de servicii (bunuri), și consideră că este truc de marketing sau un mod de a în continuare „ieftin“ de preț.
Efectul este opusul.
Prin urmare, wow cadou în orice caz, să nu fie divulgate înainte de tranzacție. Ar trebui să fie o surpriză, peste așteptările clienților și provocând dorința de a împărți averea lor cu alții!
Aceeași greșeală nu ar trebui să ia în considerare uita despre client după tranzacție. Cuvântul de gura este necesară pentru a stimula și încălzi!
6. prelungește efectul „WOW“
Cel mai bun mod de a „încălzi“, cuvântul de gura - pentru a extinde efectul Wah cu clientul la suma maximă de timp după efectuarea tranzacției.
Nu este dificil.
În fiecare afacere are de a face trucuri lor, de exemplu:
Găsi o scuză pentru a face o alta, chiar dacă foarte mică surpriză clientului atunci când acesta nu mai este în așteptare. Doar adu-i aminte despre tranzacție de succes, refresh efect wow său de memorie.
Condiția principală a acestei metode - altruismul.
Este faptul că firma dvs. nu este nu numai uitat clientul său, dar nu încearcă să stoarcă din ea după bani vparivaya altceva, și de a crea un efect wow-al doilea nivel.
Vei da clientului o nouă poveste și un motiv să-i spună împrejurimile sale. Cuvântul de gura va fi al doilea val.
7. Porniți un program de sesizare
Uneori, oamenii au nevoie pentru a împinge ușor.
Dacă oferă o recompensă pentru a aduce clienții la compania dvs., cel mai probabil veți cumpărătorii vor fi mult mai probabil să vă recomande prietenilor și membrilor familiei.
Fiecare segment de public impune propria sa propunere, care va fi mai atractivă este pentru ea (pentru a ajuta la sondaje).
Este mai precis va fi preluat de motivator, cu atât mai mare va primi efectul de stocuri.
Acesta poate fi de 5-10 la suta reducere, un cadou pentru achiziționarea unui alt, serviciu exclusiv, și așa mai departe.
Este important să se ofere clienților posibilitatea de a partaja rapid recomandări cu prietenii prin intermediul canalelor de comunicare, care sunt convenabile pentru ei.
8. Noi lucrăm cu personalități bine-cunoscute și „lideri de opinie“
Prin urmare, oamenii de recunoscut - este o mină de aur pentru a crește fluxul de clienți și vânzări. Principalul lucru - pentru a găsi celebritati care sunt foarte aproape de publicul țintă.
- Vă rugăm oameni populare (experți, bloggeri, celebrități) în nișă;
- Încurajați-i să încerce produsul sau serviciul gratuit. iar cota de întoarcere opiniile cu prietenii (abonați);
- Ele pot lăsa ca o revizuire publică (într-un articol, blog, forum) și private (prieteni, colegi).
Utilizați acest cuvânt pentru a crea un efect de gura.
După cum puteți vedea, pentru a începe cuvântul de gura poate și ar trebui să influențeze. Utilizați aceste informații și de a crea o coadă de clienți noi.
Și dacă doriți să obțineți câteva instrumente practice pentru a atrage clienții, înregistrați-vă pentru link-ul meu webinar gratuit - my.webinar.ru/event/861840