In mod traditional a asumat managementul operațional ceva legat în principal de activitățile de producție sau schimbarea fizică a produselor de stat. Prin urmare, este adesea determinată după cum urmează:
Operations Management - o activitate de materiale proces de achiziție de gestionare a transformării lor în produsul finit și livrarea produsului către cumpărător.
Operations Management - un management al proceselor de producție care transformă materiile prime pentru bunuri și servicii. Aceasta face parte dintr-o organizație care este direct legată de producția de bunuri și servicii.
Termenul „exploatarea și producția“ sunt interconectate, dar între ele există încă o diferență. Este necesar să se dea o definiție mai detaliată a acestor termeni.
Acțiunile care au ca rezultat bunuri și servicii fabricate sunt numite funcția de operare.
procesul de management operațional asociat cu formarea sistemului de operare, implicarea mijloacelor de producție, utilizarea noilor tehnici pentru a obține o eficiență operațională.
Scopul managementului operațional este acela de a asigura o productivitate ridicată.
Subiectul disciplinei „Operations Management“ este studiul sistemelor și proceselor care creează produse, servicii și asigurarea eficacității acestuia.
Scopul disciplinei „Managementul operațional“ - pentru a preda studenților gestionarea eficientă a proceselor de producție care creează bunuri și servicii.
Această definiție, în opinia noastră, este prea generalizată. Include funcția de achiziții, funcția de producție și a funcției de distribuție fizică, care, deși strâns legate de operațiunile sunt în general considerate discipline separate. Mai important, că această definiție este restrictivă, deoarece nu permite nici alte acțiuni care nu sunt legate de producția fizică.
Orice activități utile asociate cu procesarea de nimic. De exemplu, procesarea informațiilor în industria financiară, industria editorială sau în domeniul comunicațiilor. Furnizarea de servicii - coafură sau medicale - chiar clienții implicați în procesul de reciclare. Procesarea operațiunilor de orice produs în subdiviziunile funcționale ale organizației industriale, de exemplu, în departamentul financiar sau departamentul de resurse umane.
O definiție mai precisă, astfel, poate suna ca;
Gestionarea operațională - toate activitățile legate de conversia intenționată (transformare) a materialelor, informațiilor sau clienților.
Gestionarea operațională este eficientă și gestionarea rațională a oricărei operațiuni. Gradul de participare la bunuri fizice, în general, nu este important. Teoria este în egală măsură aplicabilă atât episcopie sau de asigurare birouri, iar pentru podeaua fabricii sau a fabricii. Mai jos sunt câteva exemple pentru a ilustra activitatea centrală (operațiuni) a diferitelor organizații.
TV Producător
Se pare părțile componente finite în receptoare de televiziune. Componentele sunt de obicei achiziționate de la alți producători. producătorii de televiziune, de regulă, nu funcționează cu utilizatorii finali, și furnizează produsele sale dealerilor pentru revânzare. Transformare: Componente -> produs finit.
Cumpărătorul devine scump set complex de feluri de mâncare, o singură unitate și imagine. Foamea este de natură să joace un rol mic în conținut, dar transformarea generală este după cum urmează: Cumpărătorul este în căutarea de satisfacție -> satisfacție a clienților.
Snack serviciu rapid
De obicei, un vizitator devine numai produsele alimentare, astfel încât transformarea este după cum urmează:
cumparatori Hungry -> satisfacție a clienților. Cu toate acestea, cea mai mare parte a efortului de producție continuă de gătit:
Materii prime -> Mâncăruri gata preparate. Astfel, activitatea unui caracter mixt, sau focalizarea.
Se presupune că cumpărătorul știe ce vrea, pentru ca transformarea va fi: Achizitor cu anumite nevoi -> satisfacție a clienților
Companiile de asigurări susțin că, de obicei, acestea vând investiții și protecție. De fapt, de asigurare nu protejează împotriva evenimentului asigurat, dar acordarea de compensații financiare, astfel încât „protecția“ - aceasta este, probabil, o exagerare. Modelul de investiții în procesul de transformare ar putea arata astfel:
Cumpărătorul cu o anumită cantitate de bani -> cumpărător cu o sumă mai mare de bani
Cu toate acestea, în cazul protecției de satisfacție adevărat de cumpărare-Tel - una cu care sa întâmplat nimic, și din moment ce acest lucru este dincolo de controlul companiei, alternativa acesteia ar fi:
Cumpărătorul, care suferă de o pierdere -> cumpărător cu finanțare-bufniță compensat pentru pierderea. Ambele aceste transformări sunt prea pe termen lung și pentru a servi ca bază pentru gestionarea funcționării. Prin urmare, activitățile societății de asigurare poate determina următoarele, o transformare pe termen scurt:
Cumpărătorul, care are nevoie de consiliere financiară -> Dreptul de a consulta cumpărător
Cumpărătorul, care are nevoie de compensare -> cumpărător pentru a primi compensații.