Cartea este foarte detaliat și în mod clar și consecvent descrie modul de rezolvare a acestor probleme care apar în mod inevitabil, în desfășurarea oricărei afaceri. Cum se scrie corect, să vă reprezinte în cele mai bune scrisori de afaceri de lumină, rapoarte de afaceri și mementourile? Cum să pregătească un CV profesionist? Ce ar trebui să fie luate în considerare în curs de pregătire pentru o prezentare? În acest sens și multe alte lucruri, fără de care este imposibil în lumea de astăzi de a stabili și menține relații de lucru constructive, veți învăța citind „Comunicare în afaceri“. Cartea va fi utilă nu numai studenților de management, comportament organizațional, etica de comunicare de afaceri, dar și manageri, oameni de afaceri, profesioniști HR.
V. A. Spivak,
Doctor în economie,
Profesor de sociologie și
Personalul de conducere al Sf.
Petersburg State
Universitatea de Economie și
finanțe
Capitolul 1. Privire de ansamblu asupra comunicațiilor în afaceri
Capitolul Obiective de studiu:
- Aflați modul în care organizația dvs. depinde de comunicare.
- Identificarea unor tipuri de costuri monetare și nemonetare de comunicare.
- Conștient de importanța tot mai mare a comunicațiilor de afaceri.
- Seama importanța învățării regulilor de trimiterea și primirea de mesaje.
- Înțelege condițiile în care o organizație angajată în afaceri.
- Conștient de impactul mediului asupra comunicațiilor de afaceri.
- Familiarizat cu specificul comunicațiilor de afaceri internaționale.
- Judecă impactul inginerie și tehnologie de comunicare de afaceri.
Posibilitatea de a fuziona Bell de Atlantic Corporation și Telecomunicații Inc. Acesta piques interesul multor investitori. În urma rapoartelor din mass-media cu privire la un potențial brokerii de fuziune au fost literalmente inundate cu ordinele de a cumpăra acțiuni în TCI. În câteva minute, pentru a fi exact pentru 87 de minute, prețul pe acțiune TCI a crescut foarte mult de la $ 15.50 la $ 17.75 - o creștere de aproape 18%.
După o oră și douăzeci și șapte de minute de haos NYSE a încetat toate operațiunile cu acțiuni TCI. care, după cum sa dovedit, de fapt, au fost stoc Transcontinental Realty Investors. Într-o astfel de perioadă scurtă de timp de aproximativ 55 000 parts schimbat proprietarii Transcontinental Realty. Pentru comparație, a doua zi au fost vândute toate 100 de actiuni transcontinentale.
Când Caroline Ziegler a fost un tânăr specialist în valori mobiliare, unul dintre prietenii săi a sfătuit-o să investească în anumite societăți legate de biotehnologie. Acesta a achiziționat pentru un număr semnificativ de acțiuni de la $ 7 bucata, si a fost foarte mulțumit atunci când prețul lor a crescut rapid la $ 15. Cu toate acestea, o perioadă scurtă de timp mai târziu aceste stocuri au dispărut de pe piață și mai mult în vânzare au fost primite. Apoi, ea a aflat că viitorul societății în care a investit banii lor, dependentă de o singură. vaca. Studiile efectuate cu cancer pe vaca. Când a murit, am murit și compania.
Dezavantajele asociate cu operarea mijloacelor de comunicare, influențează în mod constant rezultatul evenimentelor, așa cum sa întâmplat în cele trei exemple de mai sus. La început a fost o presupunere greșită cu privire la numele de TCI. care a introdus investitori pe căi greșite. În al doilea caz, știri, auzit „vag“, a condus la citat eronate și, în consecință, pierderi financiare. Ca un investitor individual nu a putut să obțină informații fiabile în al treilea dintre cazurile de mai sus, de investiții, generate de o astfel de consiliere nefericită, independent de operare pe o singură vacă. Comunicarea, indiferent dacă acestea sunt utilizate în mod eficient sau nu, au un impact puternic asupra vieții indivizilor și organizațiilor. Scopul principal al acestei cărți - pentru a dezvolta abilitățile de comunicare, contribuind astfel la realizarea obiectivelor la care aspiri.
Capacitatea de comunicare pervaziva
- Strategii pentru dezvoltarea unor abilități eficiente de prezentare.
- Limba profesională efectivă.
- limbaj de nivel avansat profesional.
- abilități de prezentare eficiente pentru personalul tehnic.
- Maximizați impactul prezentării.
- Seminar pe tema SIDA vizuale.
- ascultare / rezultate eficiente cele mai bune: modul de a face munca de comunicare pentru tine.
- Negociați să câștige.
- Prin negocieri - la victorie: aplicații practice pentru a îmbunătăți eficiența.
- Abilități de relații interpersonale.
- abilități de comunicare și relații interpersonale: un program pentru personalul tehnic.
- Crearea de cooperare între departamente: strategia organizației de producție eficiente.
- Cum de a îmbunătăți abilitățile dumneavoastră în corespondența de afaceri.
- curs de gramatica.
- Gestionarea eficientă a documentației tehnice.
- Abilitati de înregistrare rapid gândurile: gândesc la ceva - a scris-o!
- Scris de afaceri: Când engleza - a doua limba.
- Abilitatea de a scrie, vorbi și de a asculta pentru comunicare de succes.
- Comunicații pentru un impact maxim: construirea unor relații de lucru mai puternic.
- Creativitate și inovare: realizarea liniilor câștigătoare.
- Proiectarea unei imagini profesionale pozitive.
- Capacitatea de a asculta.
- multifuncțională.
- Abilitatea de a asculta și de a scrie.
- Noile tehnologii de comunicații, orientate spre rezultate.
- Realizarea de idei mari în cadrul organizației dumneavoastră.
Această listă oferă o idee despre modul în care natura diversă de cursuri în domeniul comunicațiilor, și în cât de multe moduri activitățile de comunicații organizației joacă un rol important.
Care este costul de comunicare pentru organizarea
costurile de numerar
Costurile nemonetare
Costurile de numerar de comunicare joacă un rol important în viața organizației, cu toate acestea, este important, și multe alte costuri mai puțin tangibile. De exemplu, deși este dificil să se calculeze costul de eșec în comunicare, astfel de eșecuri sunt adesea o lungă perioadă de timp pentru a simți efectele.
Pentru a ilustra: atunci când Fred Atkins înțeles greșit valoarea de toleranță în armatură de conducte de procesare, greșeala lui a fost observat, dar prea târziu. De data aceasta el a împlinit deja pe jumătate ordine și accesorii complete, a trebuit să fie amortizată ca deșeuri. Mai mult decât atât, pentru a avea timp pentru a finaliza comanda la timp, a trebuit să amâne alte ordine și să programați alți operatori de mașini a fost încălcat. Cumpărător de așteptare pentru dumneavoastră pe valva, de asemenea, simțit incomod și, eventual ezitare dacă să plaseze alte comenzi la compania, unde a lucrat pentru Fred. El credea că șeful l-au dat instrucțiuni greșite, iar șeful său este refuzat. Pentru săptămâna viitoare Fred detestat și șeful său, și activitatea sa. lucrătorilor Colegi simpatizat cu el, și un atelier de performanță a scăzut temporar. După câteva săptămâni, situația sa normalizat, dar Fred păstrat periodic pentru a vorbi despre a găsi un alt loc de muncă.
Capacitatea de comunicare eșecuri duce la efecte pe termen lung poate face dificil de a determina dimensiunea exactă a costurilor suportate. Cu toate acestea, nici o îndoială că comunicarea ineficientă generează erori, neînțelegere, performanță slabă și emoții negative.
de contact extern și intern
Partea I. Introducere
Capitolul 1. Privire de ansamblu asupra tipurilor de comunicare în capitolul afaceri 2. birou Capitolul 3 Comunicații Natura Diversitatea culturală Capitolul 4 Electronică
Partea a II. Strategia de comunicare scrisă
Capitolul 5. Abordarea sistemică a comunicării eficiente scrise Capitolul 6. scrisori care conțin mesaje pozitive și neutre Capitolul 7. Scrisori cu știri proaste Capitolul 8. scrisori persuasive Capitolul 9. Memo Capitolul 10. Brief rapoarte și Capitolul 11. mari Raport sugestii: planificare Capitolul 12. raportul mare: scrierea Capitolul 13. Instrucțiuni, documente de afaceri, politicile și procedurile companiei de punere în aplicare
Partea III.STRATEGII comunicare orală
Capitolul 14.Umenie de ascultare ca un mijloc de comunicare Capitolul 15.Neverbalnye de comunicare Capitolul 16.Publichnye prezentare beneficii Capitolul 17.Naglyadnye: suport pentru prezentări vizuale Capitolul 18.Soveschaniya: Comunicare în grupuri mici Capitolul 19.Kommunikatsii și conflict Capitolul 20.Provedenie interviuri ca un instrument de gestionare
CREȘTERE Partea IV.STRATEGIYA CARIERA
Capitolul Rezumat Capitolul 21.Napisanie 22.Intervyu ocuparea forței de muncă Glosar Index Index Index Companii