LPgenerator - Professional Pagina de destinație Platforma pentru a crește vânzările afacerii dvs.
MAGAZIN UNIVERSITATEA Aterizare ACTIUNI DIN PARTENERII
Aproape toți proprietarii de afaceri urăsc secret site-uri cu comentarii, cum ar fi market.yandex.ru, spr.ru, tripadvisor.ru, dar ei sunt conștienți de impactul lor asupra consumatorilor.
Comentariile clienților au puteri incredibile de convingere. Conform unui studiu, 88% dintre consumatori asculta comentarii online, în aceeași măsură ca și o recomandare personală, în timp ce 72% dintre respondenți au recunoscut că feedback-ul pozitiv pe web le face încredere în noi mai mult.
Singura problemă este că oamenii sunt mai susceptibile de a împărtăși experiențele negative din utilizarea unui produs sau serviciu, mai degrabă decât exprime impresiile pozitive. CEO sunt perfect familiarizați cu acest fenomen. Cu toate acestea, este important să se formeze o reputație bună pentru compania dvs. pe Internet. De asemenea, trebuie să fie conștienți de modul în care pot afecta comentarii vânzări.
Cum oamenii percep recenzii pentru produse
În recenziile web sunt prezentate în două moduri diferite:
- direct pe site-ul companiei;
- pe alte site-uri (cum ar fi spr.ru, yandex.market.ru etc.).
Ambele metode sunt la fel de importante feedback-ul de depunere. Dacă recenziile de pe site-ul comerciantului, atunci oamenii nu trebuie să deschidă o altă filă pentru a citi opinia altor cumpărători. Cu toate acestea, rezultatul unui studiu a constatat că 82% dintre utilizatorii care au vizitat o resursă ca spr.ru, du-te la site-ul comerciant gata să cumpere.
Calitatea de clienți, desigur, este de asemenea important. Harvard Business School Experții au descoperit că creșterea rating de pe site-ul web al răspunsurilor a crescut veniturile companiei cu 5-9%.
Mulți oameni dau vina feedback-urile pe care le publică doar opiniile prea ascuțite, în scopul de a atrage vizitatori la resursa. Cu toate acestea, în cazul în care site-ul nu are suficiente comentarii diferite și reale ale clienților. atunci consumatorii vor apărea un dezechilibru de informații.
Un număr mare de comentarii cu privire la acest produs contribuie la apariția de încredere în rândul potențialilor cumpărători. Ele ajuta risipi îndoielile care sunt în mod normal, cu experiență persoană înainte de cumpărare.
Orice feedback-ul sunt importante, indiferent de locația acestora
În prezent, Internetul sunt multe site-uri care se specializează în comentarii. În legătură cu acest lucru, s-ar putea crede că publicarea feedback-ul clienților pe site-ul dvs. nu este necesar. Cu toate acestea, există o mare cantitate de cercetare dovedind importanța introducerii comentarii pe resursa:
Toate opiniile sunt importante, indiferent dacă acestea sunt plasate pe site-ul dvs. sau pe resurse terțe părți.
În general, răspunsurile la site-uri speciale „joc în mâinile“, atât pentru consumatori și proprietarii de afaceri. Dacă vă oferi servicii de calitate, și comentarii sunt bune. Dacă, din contră, așteptați o rafala de reacție negativă în rețea. Cumpărători obține informații mai transparente, iar companiile câștigă mai multă încredere.
În plus, răspunsurile contribuie la promovarea în motoarele de căutare.
Principalele caracteristici ale paginilor eficiente comentarii
O trecere în revistă bună oferă afacerea dvs. mai intuitiv, brand-ul este unic, și, de asemenea, ajută la construirea încrederii în companie. Mai jos sunt criteriile care caracterizează pagina eficientă comentarii:
Numărul de comentarii este de asemenea important
Experții companiei Reevo a constatat că numărul de comentarii, de asemenea, afectează în mod direct rata de conversie:
Raportul dintre clienți (axa orizontală) și factorul de conversie (axa verticală) este prezentată grafic în graficul de mai sus.
Deci, cum este posibil pentru a maximiza eficiența de clienți, să le lucreze pentru tine? Desigur, aveți nevoie pentru a lucra la cantitatea și calitatea răspunsurilor. Dar este, de asemenea, de o importanță capitală, și modul în care le puneți.
Cum pentru a posta comentarii
Motorul de căutare Land cronicar Pratik Dolakov menționat în blogul său că ar trebui să acorde mai multă atenție la modul în care publicăm comentarii, mai degrabă decât din obișnuință pentru a le plasa în ordine cronologică. Aici el scrie despre ea:
1. Oferiți utilizatorilor posibilitatea de a evalua fiecare comentariu, iar apoi le sortați în funcție de criteriul de utilitate. Într-un studiu sa constatat că cele mai utile comentarii pe Amazon sunt scrise în același stil.
2. Să demonstreze o varietate de comentarii. Asta este, ar trebui să fie plasat pe pagina 5 comentarii cu cel mai mare scor de lângă răspunsurile mai puțin pozitive.
3. Dacă aveți o astfel de oportunitate, apoi se pune comentarii într-o ordine aleatorie. Deci, vă puteți da seama care sunt cele mai bune pentru a influența conversia. "
Cum pot obține mai mult feedback de calitate de la clienți
Discutați cu oamenii care au bucurat de mult timp serviciile companiei. Ceea ce au valoare în produsul cel mai mult? Poate că vor să lase o scrisoare de recomandare?
2. Localizați cel mai „entuziast“ client
Există mai multe moduri de a face acest lucru. Nu contează ce fel va fi capabil să le găsească, cereți-le să lase un comentariu în rețea.
Beneficiați de comentarii negative
În cazul în care persoana a lăsat o recenzie negativă a site-ului, aceasta nu înseamnă prăbușirea companiei.
În primul rând, aceasta este o oportunitate excelentă de a îmbunătăți calitatea bunurilor și serviciilor. Ar trebui să asculte clienții lor, deoarece, conform statisticilor, feedback-ul negativ din stânga doar 1 din 26 de clienți nemulțumiți. Restul de 25 preferă să rămână tăcut.
1 reclamații = 26 clienți nemulțumiți
În al doilea rând, revizuirea negativ - este o mare oportunitate de a transforma cu clientul emoțional și nemulțumiți într-un fericit și entuziast. În plus, va fi capabil să demonstreze tuturor celor care citesc pagina de comentarii pe care le pasă de clienții lor.
Astfel, feedback-ul negativ afectează afacerea în trei moduri:
Ascultați: da clientului posibilitatea de a-și spune povestea, nu-l întrerup;
Empatiza: lăsați clientul să înțeleagă că înțelegeți ceea ce simte;
Cere-i scuze: încearcă să vorbească sincer;
Pentru a rezolva problema: încearcă să rezolve rapid problema clientului. Nu ezitați să întrebați „ce pot face pentru a rezolva lucruri?“, dacă este necesar;
Concluzii: Încercați să dau seama de ce nu a existat o astfel de greșeală. Asigurați-o astfel încât să nu se mai repetă.
În primul rând, permiteți-mi cer scuze pentru faptul că nu au fost mulțumiți de serviciul nostru. Am încercat fără succes să contactați cu tine săptămâna trecută. În al doilea rând, nu au fost acordate de timp, care, de asemenea a fost motivul de nemulțumire dumneavoastră. În cele din urmă, angajații noștri sunt gata să vă întâlni în persoană, deoarece unele dintre subtilitățile mai bine pentru a discuta față în față. Suntem gata să se ocupe de orice problemă care apare atunci când utilizați serviciul nostru. Îmi pare rău că ai fost nemulțumit de munca noastră. Dar voi fi fericit dacă pot repara.
Feedback-ul clienților este important pentru orice afacere. Oamenii tind să aibă încredere în recomandările pokupateley.bolshe, altele decât declarațiile angajaților companiilor, așa că trebuie să înțeleagă și să facă cele mai multe dintre răspunsurile.
Conversii mari tine!
ATENȚIE! Utilizați un browser învechit Internet Explorer
Acest site este construit pe tehnologii avansate, moderne și nu acceptă al doilea Internet Explorer și versiunea a șaptea.
