cea mai mare banca din tara se va reduce 56.000 de oameni. Cum de a selecta o „legătură slabă“?
În anii următori, Sberbank va disponibiliza 56.000 de oameni - asta e mai mult de 20% din starea sa actuală. de către directorul de personal Sberbank Sergei Gorkov, care a fost numit un an în urmă, a spus în prelegerea sa de la Școala Superioară de Economie, de ce Sberbank poartă un număr record de costuri ridicate de personal și modul în care se va împărți angajații lor în „bune“ și „stele“ „rele“ .
Structura costurilor Personalul Sberbank preia comanda de 60%. Asta e mult. (Este considerat un bun indicator al proporției personalului în costul mare bancă de retail de 50% -.. Forbes) În primul rând, în procesele suboptime „Banca de Economii“ - atât administrative, cât și propria bancă. De exemplu, nu am lucrat foarte sisteme IT. Am absolut optim pentru creditare de tehnologie. Din acest motiv, vom păstra prea mulți oameni. În al doilea rând, avem 20.000 de sucursale in tara, cu doar 12 000 dintre ei lucrează mai mult de trei persoane. În același timp, suntem de lucru pe o piață marjă mică și nu își poate permite să spună: „Aici sunt operațiile pe care le desfășurăm și acești oameni sunt reducerea“
Ați putea fi, de asemenea, interesat în
Ca urmare, suntem sucursale undeva aproape, în schimbare foarte mult de tehnologie. Din cauza lipsei tehnologiilor de gestionare a funcțiilor de management nu am efectuat. Un exemplu tipic - managementul riscului. Un an în urmă, Banca de Economii a avut nici o unitate care se ocupă cu managementul riscului. Și este banca, care are 60% din portofoliul de credite al țării - 120 de miliarde de $ sau - dacă te duci în jos la nivelul micro - au existat astfel de situații :. Există șase ferestre, și acceptă plăți, iar vânzarea nu a fost urmărit.
Până de curând, fiecare dintre cele două duzini de birourile din Moscova ale Băncii de Economii a avut propriul său back office. Adică, sute de oameni au fost ședinței în fiecare compartiment. Acum am adus această caracteristică într-un singur loc a creat un birou din spate central de la Moscova, al cărui personal ar trebui să fie 5000-6000 de oameni. În acest caz, rata de producție a crescut, pentru că, în trecut, unele dintre informațiile a fost întârziată, iar uneori se poate pierde atunci când transferul de la un departament la altul.
Deci, există două probleme majore. În primul rând, costurile non-optimizate. În al doilea rând, suprasaturare personalul băncii. In timp ce automatizarea proceselor de oameni liberi, putem folosi. De exemplu, avem nevoie de mai mult personal pentru creditare. Fără ele, pur și simplu nu avem timp: nu avem nici o tehnologie. Deja a existat o fabrică de credit întreg în Moscova, în cazul în care procesarea unui număr foarte mare de cereri de credite. Anterior, o aplicație a luat două săptămâni, iar acum la 10% din creditele care le-am redus timpul la trei zile - avem nevoie pentru a angaja un alt 800 de persoane, astfel încât toate cererile sunt tratate cu promptitudine.
Reducerile vor veni în detrimentul oamenilor de diferite profesii. Undeva închide întregul departament - de exemplu, atunci când cele două sunt unul lângă altul. Noi nu conduc pensionari speciale de reducere. Pentru noi este foarte important echilibru, și pensionari sunt mai stabile decât tinerii. Nu cred că trebuie să trimită fără discriminare în pensionare.
O problemă importantă cu care ne confruntăm: cum să se dezvolte personal? Am evaluat competența de 3.000 de manageri. Împreună cu serviciile de evaluare furnizor ( „ECOPSY» -. Forbes) a dezvoltat barerometriyu - un sistem de indicatori pentru a concluziona că, aproximativ vorbind, acea persoană poate lucra, iar acest lucru este imposibil. Evaluarea obiectivă. Eroarea este foarte mică: 1-2 persoane per sută. Acum facem prima listă de persoane cu potențial ridicat, care va fi lansat înainte de Anul Nou. Acesta va primi oameni care au cel mai mare potențial. În ele vom investi în viitor, pentru a avansa în carieră.
vom începe, de asemenea, să folosească pe scară largă de simulatoare de calculator, și jocuri de rol (estimat și în curs de dezvoltare). Astfel de jocuri au fost deja deținute de teleconferință cu birourile băncii în regiuni. Cea mai mare dintre ele au participat aproximativ 700 de persoane. Noi nu credem că este mult, dar sarcina noastră pentru anul următor - pentru a acoperi mai multe mii. Am jucat deja toate jocurile cu toți membrii consiliului din regiune, cu toți șefii de departamente și șefi de departamente din Moscova.
În ceea ce privește simulatoare de calculator, iar acum ne-am făcut un astfel de sistem în legătură cu HSE. Desigur, toate jocurile și simulatoare diferă în funcție de faptul dacă acestea sunt destinate angajaților de la orice nivel. Mult accent pe jocuri și simulatoare pentru vânzări de formare. Exemple ale afacerii noastre jocuri - „Managementul Bank“, „Managementul schimbarii“, „Managementul performanței“, „managementul și echipa.“
„Managementul schimbarii“ - ultimul dintre jocurile dezvoltate, nici măcar să „joace“ cu personalul unei bănci din Moscova. Acesta constă în modelarea etapele care are loc în fiecare angajat în fața unor schimbări neprevăzute. Datorită simularea situațiilor neevidente și trecerea acestora la nivelul de joc al participantului de formare dobândește abilitățile de comportament și de luare a deciziilor într-o situație care necesită modificări de control apărut. Alte joc de afaceri - „Managerul și echipa“ - simulează întregul proces de management, de luare a deciziilor, a răspunderii pentru rezultat. O alta, „Banca de Management“, simulează gestionarea activelor și pasivelor.
Separat, suntem de lucru cu tinerii manageri. Pentru că, din păcate, măsurătorile au arătat că formarea de management Sberbank slab. Și pentru noi înșine, ne-au confirmat faptul că managerii mai tineri nu au suficiente cunoștințe în domeniul managementului. Suntem în curs de dezvoltare o serie de cursuri și training-uri, care vor fi combinate sub titlul „Corporate University“. Am început interne corporative Executive MBA pentru angajați.
Lucrăm cu servicii de evaluare a furnizorilor de, dar și de a crea centre de evaluare a acestora în regiuni. Angajații acestora să învețe să facă o astfel de evaluare. centrul său de evaluare va fi în fiecare regiune din România. Atragerea de furnizorii internaționali, cum ar fi HayGroup pentru programele de dezvoltare, de exemplu, în Irkutsk prea scump.
Maria înregistrat Eryomina